Ce que Cantya fait, et là où il passe la main

Il décroche, et il appelle

Cantya traite l’appel dans les deux sens. Il prend vos appels entrants, et il compose : relance, qualification, confirmation de rendez-vous, rappel d’un appelant qui l’a demandé. La démonstration de notre site vous rappelle elle-même, ce qui est la façon la plus courte de l’entendre.

Les appels sortants obéissent aux mêmes règles que le reste : ils suivent le scénario que vous avez écrit, ils s’arrêtent quand l’interlocuteur le demande, et chacun laisse sa transcription et son résumé dans votre espace.

Un appelant qui demande à être rappelé est donc rappelé, et vous décidez si c’est Cantya qui s’en charge ou votre équipe.

Il ne promet pas d’écrit qu’il ne peut pas envoyer

Les canaux écrits disponibles dépendent de votre espace et de leur activation. Tant qu’un canal n’est pas actif chez vous, Cantya ne promettra jamais à un appelant qu’il recevra quelque chose par ce canal, parce qu’une confirmation annoncée et jamais reçue coûte plus qu’une confirmation jamais annoncée.

Vérifiez donc ce qui est actif sur votre espace avant de construire une règle qui repose sur un écrit. L’écran des connexions le dit.

Il ne remplace pas ce qui n’est pas du téléphone

Un poste d’accueil qui fait aussi du courrier, de la facturation, du suivi de dossiers et de l’accueil physique n’est pas remplacé par un accueil téléphonique. Seule la part téléphonique du poste l’est, et le reste reste à faire.

Il ne décide pas non plus à votre place. Un devis qui dépend d’un diagnostic, une remise commerciale, un arbitrage clinique ou juridique : ce sont des réponses que vous pouvez lui interdire, et qu’il vaut mieux lui interdire explicitement plutôt que d’espérer qu’il s’abstienne.