Cantya tient la permanence quand le bureau est fermé. Elle répond, applique vos critères d’urgence et vous remonte ce qui ne peut pas attendre demain.
Bonsoir, je sais qu’il est tard, mais notre chaudière vient de tomber en panne.
Je m’en occupe. L’installation est-elle complètement arrêtée, ou chauffe-t-elle encore un peu ?
Plus rien du tout, et nous avons deux enfants en bas âge à la maison.
C’est noté comme urgent. Votre message part tout de suite à l’équipe, avec votre numéro.
La question que vous vous posez
Une permanence téléphonique est l’engagement qu’un appel trouve toujours quelqu’un, y compris quand le bureau est fermé. Elle couvre les heures de fermeture, les nuits, les week-ends et les congés. Son travail principal n’est pas de renseigner : c’est de trier ce qui attend demain et ce qui doit vous joindre tout de suite.
Le tri est ce qui coûte cher dans une permanence humaine, parce qu’il suppose de connaître votre métier. Un opérateur qui prend vos appels une nuit sur dix ne sait pas qu’une fuite au compteur n’est pas une chasse d’eau qui goutte, ni qu’un patient sous traitement passe avant un premier rendez-vous.
Cantya applique vos critères, écrits par vous et relus quand vous voulez. Ils ne changent pas selon qui est de garde, ils ne s’oublient pas à trois heures du matin, et vous pouvez les durcir le lendemain d’un appel mal classé.
D’où arrive la demande
Une urgence se dit au téléphone, une question attend sur le site, un rendez-vous se demande sur WhatsApp. Cantya tient la permanence partout, avec vos critères d’urgence.
J’ai une fuite sous l’évier, l’eau ne s’arrête pas.
Cantya applique vos critères d’urgence et prévient la personne d’astreinte.
Vous êtes ouverts le lundi de Pâques ?
Le visiteur a sa réponse à minuit, sans attendre l’ouverture.
Quelqu’un peut passer demain matin ?
Le rendez-vous se pose dans la conversation, sur un créneau libre.
Je vous rappelle au sujet de votre message de samedi.
Votre équipe confie à Cantya la liste des rappels, puis Cantya appelle et note chaque réponse.
Pendant la fermeture
Un seul fil
Le parcours d’un même client sur deux canaux, pendant que le bureau est fermé. Le matin, rien n’est à reconstituer.
Appel entrant
M. Garcia : J’ai une fuite sous l’évier, l’eau ne s’arrête pas.
Cantya : Coupez l’arrivée d’eau générale. Je préviens tout de suite la personne d’astreinte, avec votre adresse.
Classé urgent selon vos critères
Votre astreinte
Une alerte part dans Teams vers la personne d’astreinte, avec l’adresse et le numéro de l’appelant.
L’astreinte est prévenue
Message WhatsApp
M. Garcia : L’eau est coupée. Quelqu’un peut passer demain matin ?
Cantya : Je vous propose lundi à 8 h 30. Pour réserver, il me faut votre nom et votre numéro.
Intervention posée lundi à 8 h 30
Votre équipe
À l’ouverture, l’équipe trouve l’appel de la nuit, la conversation WhatsApp et le rendez-vous de 8 h 30 sur la fiche de M. Garcia.
Rien à reconstituer le matin
Cantya applique vos critères d’urgence sans juger une situation à votre place, et oriente vers le 15, le 18 ou le 112 quand il le faut. Une conversation WhatsApp rejoint la fiche du client quand il donne son numéro pour réserver.
Connecteurs
Pour ce scénario, voici où Cantya range ce qu’il a fait. Les autres connecteurs se branchent de la même façon, en deux clics depuis votre espace.
Tous les connecteurs
Avant, après
| Une permanence humaine | Cantya | |
|---|---|---|
| Amplitude couverte | Les plages que vous avez réservées et payées | Toutes les heures, sans plage à réserver |
| Qui trie | Un opérateur qui découvre votre métier à chaque rotation | Vos critères, écrits une fois, appliqués à chaque appel |
| La nuit | Majoration horaire | Le même tarif qu’à midi |
| Deux appels à la même minute | Le second attend | Les deux sont pris |
| Ce que vous retrouvez | Une fiche d’appel remplie à la main | Le résumé, la transcription et le numéro de l’appelant |
| Après un tri raté | On en reparle à la prochaine réunion | Vous réécrivez la règle le soir même |
Ils l’utilisent tous les jours
« J’ai mis Cantya en place pour gérer le SAV de ma boutique et franchement, ça m’enlève une bonne charge. Je m’y retrouve beaucoup mieux dans les demandes clients et je passe moins de temps dessus. » « On utilise Cantya pour prendre le relais sur nos appels quand on est déjà en intervention ou qu’on ne peut pas décrocher. C’est vraiment pratique, on évite de perdre des appels et nos clients ont toujours une réponse. Ça nous soulage beaucoup au quotidien. » « Nous utilisons ce service pour la relance de nos impayés et nous en somme très satisfaits. Un vrai gain de temps au quotidien, avec des retours positifs et une gestion beaucoup plus efficace. » « Je suis ravie de l’usage Canthya qui me permet de proposer un service conseil adapté à nos client architectes. Je conseille l’outil !! » « Très bonne expérience avec Cantya ! Service pratique, efficace et simple à utiliser. L’équipe est professionnelle, réactive et à l’écoute. Je recommande sans hésiter ! » Heures légales : En sortant, du lundi au vendredi, de 10 h à 13 h et de 14 h à 20 h. · Sous-traitants encadrés : Traitements hors UE sous clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Tarifs
Le Live chat est gratuit à vie : votre équipe répond. Avec le Chatbot IA, Cantya répond à votre place 24 h/24, et vous ajoutez l’Agent vocal IA ou WhatsApp IA quand vous voulez. Sans engagement.
Votre équipe répond en direct.
0 ۈ vie
Sans carte bancaire, sans engagement.
Conversations illimitées
Pour démarrer en douceur.
2 mois offerts
24 €HT / mois
288 € HT facturés une fois par an
400 crédits, c’est environ :
Tout le gratuit, plus :
En option
L’IA répond pour vous, et vous reprenez la main quand vous voulez.
Pour une activité soutenue.
2 mois offerts
65 €HT / mois
780 € HT facturés une fois par an
1 250 crédits, c’est environ :
Tout Essentiel, plus :
En option
L’IA répond pour vous, et vous reprenez la main quand vous voulez.
Pour un gros volume d’échanges.
2 mois offerts
149 €HT / mois
1 788 € HT facturés une fois par an
3 200 crédits, c’est environ :
Tout Pro, plus :
En option
L’IA répond pour vous, et vous reprenez la main quand vous voulez.
Les crédits se partagent selon votre usage, entre appels et écrits. Jamais de coupure : l’Agent vocal IA décroche toujours, le Chatbot IA repasse en Live chat quand les crédits sont épuisés.
Questions fréquentes
Vous l’écrivez en français, cas par cas, dans votre tableau de bord. La règle est relue à chaque appel et vous pouvez la modifier à tout moment ; le changement s’applique à l’appel suivant.
L’appel remonte sur votre tableau de bord, par e-mail si vous activez l’alerte, et dans WhatsApp, Slack ou Teams si vous y avez réglé une automatisation. Vous choisissez le canal ; Cantya ne vous appelle pas.
Oui. Cantya se présente comme un accueil automatisé dès le décroché, avec une phrase que vous relisez et pouvez réécrire. Rien n’est déguisé en standard humain.
Rien ne change : la permanence tourne en août comme en mars. Vous pouvez ajuster le message de décroché pour annoncer la fermeture et la date de retour.
À voir aussi
Montrez-nous vos appels : on vous montre ce que Cantya en ferait, ou testez-le vous-même en une minute.