Cantya tient la permanence quand le bureau est fermé. Elle répond, applique vos critères d’urgence et vous remonte ce qui ne peut pas attendre demain.
Sans engagement, hébergé en UE. En route en une dizaine de minutes.
Une permanence téléphonique est l’engagement qu’un appel trouve toujours quelqu’un, y compris quand le bureau est fermé. Elle couvre les heures de fermeture, les nuits, les week-ends et les congés. Son travail principal n’est pas de renseigner : c’est de trier ce qui attend demain et ce qui doit vous joindre tout de suite.
Le tri est ce qui coûte cher dans une permanence humaine, parce qu’il suppose de connaître votre métier. Un opérateur qui prend vos appels une nuit sur dix ne sait pas qu’une fuite au compteur n’est pas une chasse d’eau qui goutte, ni qu’un patient sous traitement passe avant un premier rendez-vous.
Cantya applique vos critères, écrits par vous et relus quand vous voulez. Ils ne changent pas selon qui est de garde, ils ne s’oublient pas à trois heures du matin, et vous pouvez les durcir le lendemain d’un appel mal classé.
Vos mots, vos cas, vos exceptions. Une fuite qui coule, une porte claquée avec un enfant à l’intérieur, un patient qui décrit tel symptôme : vous décidez de la frontière.
La nuit, le dimanche et le 15 août au même titre qu’un mardi à 10 h. Il n’y a pas d’heure creuse à payer ni de plage à réserver à l’avance.
Elle pose les questions qui tranchent, note l’adresse, le motif et le numéro, puis classe l’appel selon la frontière que vous avez posée.
L’urgence s’affiche sur votre tableau de bord et part vers l’outil où vous avez réglé une alerte. Le reste vous attend au matin, résumé et classé.
| Une permanence humaine | Cantya | |
|---|---|---|
| Amplitude couverte | Les plages que vous avez réservées et payées | Toutes les heures, sans plage à réserver |
| Qui trie | Un opérateur qui découvre votre métier à chaque rotation | Vos critères, écrits une fois, appliqués à chaque appel |
| La nuit | Majoration horaire | Le même tarif qu’à midi |
| Deux appels à la même minute | Le second attend | Les deux sont pris |
| Ce que vous recevez | Une fiche d’appel remplie à la main | Le résumé, la transcription et le numéro de l’appelant |
| Après un tri raté | On en reparle à la prochaine réunion | Vous réécrivez la règle le soir même |
Autant le dire avant que vous le découvriez.
1 068 € 888 € par an
2 148 € 1 788 € par an
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