Cantya décroche la ligne de votre boutique en ligne, renseigne sur les tailles, la livraison et les retours, et tient la cadence quand les soldes ou le Black Friday font grimper les appels.
Bonjour, je regarde la veste en lin sur votre site. Elle taille comment ?
Elle taille un peu grand : notre guide conseille de prendre une taille en dessous.
D’accord. Et si elle ne me va pas, je peux la renvoyer facilement ?
Oui, vous avez trente jours, et l’étiquette de retour se télécharge depuis votre compte.
La question que vous vous posez
Pour une boutique en ligne, Cantya est la ligne téléphonique qui décroche les appels des clients avant et après l’achat. Il renseigne sur les tailles, les délais, la livraison et les retours à partir de ce que l’équipe e-commerce lui a fourni, en six langues, et tient le rythme des soldes sans renfort.
Un client qui appelle une boutique en ligne a souvent sa carte bancaire à la main. Il hésite entre deux tailles, veut savoir si le colis arrivera avant samedi ou comment se passe un retour. Si personne ne décroche, il ne laisse pas de message : il ferme l’onglet, ou il achète ailleurs.
Cantya répond à ces appels avec vos propres textes : guide des tailles, conditions de livraison, politique de retour, réponses de votre centre d’aide. Pour une commande précise, il relève le numéro et la question, puis le compte rendu part dans votre outil de service client. Pendant les soldes ou le Black Friday, les appels qui arrivent en même temps sont tous décrochés.
D’où arrive la demande
Une question de taille au téléphone, une question de retour sur le site, une commande en retard sur Instagram. Cantya répond partout avec vos guides et vos politiques.
Je chausse du 39, je prends quelle taille dans ce modèle ?
Cantya répond à partir de votre guide des tailles.
Les retours sont gratuits ?
La politique de retour que vous avez écrite, à toute heure.
Ma commande 48213 n’est toujours pas arrivée.
Cantya note la référence et la question pour votre équipe.
Je vous appelle pour avoir votre avis sur votre commande.
Cantya appelle la liste que vous lui confiez, aux heures légales, et note chaque réponse.
Vos demandes clients
Un seul fil
Le parcours d’une même cliente sur deux canaux. Le support vérifie le colis avant même qu’elle rappelle.
Message Instagram
Mme Lefèvre : Ma commande 48213 n’est toujours pas arrivée.
Cantya : Je note la référence 48213 et votre question pour notre support. Quel numéro peut-il utiliser pour vous recontacter ?
Référence et numéro relevés
Votre support
La demande arrive dans la boîte de réception et une alerte part dans Slack. À l’ouverture, le support vérifie le suivi du transporteur.
Le support sait quoi vérifier
Appel entrant
Mme Lefèvre : Bonjour, c’est Mme Lefèvre, pour ma commande 48213. Je voudrais parler à quelqu’un.
Cantya : Bonjour Madame Lefèvre. Je vous passe un conseiller du support.
Appel transféré au support
Votre conseiller
Le conseiller a sous les yeux le message Instagram de la veille : il a déjà vérifié où en est le colis.
Aucune question posée deux fois
Au téléphone, Cantya reconnaît un client connu à son numéro, mais ne lit pas ce qu’il a écrit ailleurs. C’est votre équipe qui voit tout l’historique, au même endroit.
Connecteurs
Pour ce scénario, voici où Cantya range ce qu’il a fait. Les autres connecteurs se branchent de la même façon, en deux clics depuis votre espace.
Tous les connecteurs
Avant, après
| Une boutique en ligne sans renfort au téléphone | Cantya | |
|---|---|---|
| Un appel juste avant l’achat | Sonnerie dans le vide, panier abandonné | Une réponse sur la taille ou la livraison, tout de suite |
| La semaine du Black Friday | Des renforts à recruter et à former | Tous les appels décrochés en parallèle |
| Un client allemand ou espagnol | Un échange laborieux, puis un e-mail en anglais | Une réponse dans sa langue, parmi six |
| Une demande de retour | La procédure réexpliquée de vive voix à chaque fois | La procédure donnée telle que vous l’avez écrite |
| Une commande expédiée mais pas reçue | Une recherche dans l’urgence, ou un rappel promis | Le numéro de commande relevé et transmis au support |
| Un appel à 22 h, service fermé | Messagerie, puis un client qui ne rappelle pas | La question réglée, ou notée pour le lendemain |
Ils l’utilisent tous les jours
« J’ai mis Cantya en place pour gérer le SAV de ma boutique et franchement, ça m’enlève une bonne charge. Je m’y retrouve beaucoup mieux dans les demandes clients et je passe moins de temps dessus. » « On utilise Cantya pour prendre le relais sur nos appels quand on est déjà en intervention ou qu’on ne peut pas décrocher. C’est vraiment pratique, on évite de perdre des appels et nos clients ont toujours une réponse. Ça nous soulage beaucoup au quotidien. » « Nous utilisons ce service pour la relance de nos impayés et nous en somme très satisfaits. Un vrai gain de temps au quotidien, avec des retours positifs et une gestion beaucoup plus efficace. » « Je suis ravie de l’usage Canthya qui me permet de proposer un service conseil adapté à nos client architectes. Je conseille l’outil !! » « Très bonne expérience avec Cantya ! Service pratique, efficace et simple à utiliser. L’équipe est professionnelle, réactive et à l’écoute. Je recommande sans hésiter ! » Heures légales : En sortant, du lundi au vendredi, de 10 h à 13 h et de 14 h à 20 h. · Sous-traitants encadrés : Traitements hors UE sous clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Tarifs
Le Live chat est gratuit à vie : votre équipe répond. Avec le Chatbot IA, Cantya répond à votre place 24 h/24, et vous ajoutez l’Agent vocal IA ou WhatsApp IA quand vous voulez. Sans engagement.
Votre équipe répond en direct.
0 ۈ vie
Sans carte bancaire, sans engagement.
Conversations illimitées
Pour démarrer en douceur.
2 mois offerts
24 €HT / mois
288 € HT facturés une fois par an
400 crédits, c’est environ :
Tout le gratuit, plus :
En option
L’IA répond pour vous, et vous reprenez la main quand vous voulez.
Pour une activité soutenue.
2 mois offerts
65 €HT / mois
780 € HT facturés une fois par an
1 250 crédits, c’est environ :
Tout Essentiel, plus :
En option
L’IA répond pour vous, et vous reprenez la main quand vous voulez.
Pour un gros volume d’échanges.
2 mois offerts
149 €HT / mois
1 788 € HT facturés une fois par an
3 200 crédits, c’est environ :
Tout Pro, plus :
En option
L’IA répond pour vous, et vous reprenez la main quand vous voulez.
Les crédits se partagent selon votre usage, entre appels et écrits. Jamais de coupure : l’Agent vocal IA décroche toujours, le Chatbot IA repasse en Live chat quand les crédits sont épuisés.
Questions fréquentes
Oui, à partir du guide des tailles que vous lui avez fourni, par exemple « ce modèle taille petit ». Il ne devine pas : si le guide ne dit rien d’un article, il le dit au client et relève la question pour l’équipe.
Vous mettez à jour depuis votre espace les informations propres à la période : dates, délais d’expédition, conditions des articles soldés. Il n’y a pas de renfort à recruter, et chaque appel est décroché, même quand plusieurs arrivent en même temps.
En français, anglais, espagnol, allemand, italien et roumain. Il répond dans la langue de l’appelant à partir des mêmes informations, et le compte rendu arrive dans vos outils comme pour tout autre appel.
Cantya explique la procédure telle que vous l’avez décrite : délai, état de l’article, étiquette, adresse d’envoi. Si le cas sort de vos conditions, il note la commande et le motif pour votre service client, qui tranche.
À voir aussi
Montrez-nous vos appels : on vous montre ce que Cantya en ferait, ou testez-le vous-même en une minute.