Cantya décroche pour vos centres et cabinets, pose, déplace et annule les rendez-vous, donne les informations pratiques et les consignes de préparation que vous avez rédigées, sans jamais donner d’avis médical.
Bonjour, j’ai une échographie vendredi à 9 h. Je ne peux plus venir, on peut la décaler ?
Bien sûr. Je peux vous proposer lundi à 8 h 30 ou mardi à 11 h.
Mardi 11 h. Il faut toujours venir à jeun ?
Oui, d’après les consignes du centre : à jeun depuis six heures. Votre rendez-vous passe à mardi 11 h.
La question que vous vous posez
Dans la santé, Cantya est la ligne qui prend les appels administratifs d’un centre, d’une clinique, d’un laboratoire ou d’un réseau de cabinets. Il pose, déplace et annule les rendez-vous, donne les informations pratiques et les consignes de préparation fournies par l’établissement, et oriente vers le 15 en cas d’urgence, sans avis médical.
Dans un centre d’imagerie ou un laboratoire, l’essentiel des appels ne demande aucune compétence médicale : un horaire, une adresse, un rendez-vous à décaler, une question sur l’ordonnance à apporter. Ces appels occupent pourtant les secrétaires pendant que des patients attendent au guichet, et le téléphone sonne dans le vide aux heures d’affluence.
Cantya prend en charge cette part administrative. Il répond avec les informations que vous lui avez données, pose les rendez-vous dans votre agenda selon les types d’examen et leurs durées, et redonne les consignes de préparation telles que vous les avez écrites. Dès qu’un appelant décrit une urgence, il l’invite à composer le 15. Il ne pose aucun diagnostic.
D’où arrive la demande
Ils appellent, écrivent sur le site ou envoient un WhatsApp. Cantya pose, déplace et annule les rendez-vous, et redonne vos consignes de préparation, sans jamais donner d’avis médical.
Je voudrais un rendez-vous de kinésithérapie.
Cantya propose un créneau libre et pose le rendez-vous.
Faut-il être à jeun pour la prise de sang ?
Cantya redonne la consigne de préparation que vous avez rédigée.
Je dois annuler mon rendez-vous de jeudi.
Cantya retrouve le rendez-vous et libère le créneau.
Je vous appelle pour confirmer votre rendez-vous de demain.
Cantya appelle la liste que vous lui confiez, aux heures légales, et note chaque réponse.
Votre agenda
Un seul fil
Le parcours d’une même patiente sur deux canaux. Le secrétariat n’a rien eu à faire.
Message WhatsApp
Mme Durand : Bonjour, je voudrais faire une prise de sang mardi matin.
Cantya : Je vous propose mardi à 8 h. Pensez à venir à jeun, comme le demande le laboratoire. Il me faut votre nom et votre numéro.
Rendez-vous posé mardi à 8 h
Fiche patient
Cantya retrouve la fiche de Mme Durand grâce au numéro donné. La conversation WhatsApp y est rattachée, et le rendez-vous apparaît dans Outlook.
Un seul fil pour le secrétariat
Appel entrant
Mme Durand : Bonjour, c’est Mme Durand. Je suis dans les bouchons, j’aurai vingt minutes de retard.
Cantya : Je vois votre rendez-vous de 8 h. Je peux vous proposer 8 h 40 ce matin.
Rendez-vous déplacé à 8 h 40
Votre secrétariat
Outlook est à jour et le créneau de 8 h est libéré. Le résumé de l’appel est partagé dans Teams.
Le secrétariat respire
Cantya ne donne aucun avis médical et oriente vers le 15 en cas d’urgence. Au téléphone, il reconnaît un patient à son numéro et voit ses prochains rendez-vous, mais ne lit pas ce qu’il a écrit ailleurs.
Connecteurs
Pour ce scénario, voici où Cantya range ce qu’il a fait. Les autres connecteurs se branchent de la même façon, en deux clics depuis votre espace.
Tous les connecteurs
Avant, après
| Un secrétariat seul au téléphone | Cantya | |
|---|---|---|
| Le lundi matin à l’ouverture | Ligne occupée, patients qui rappellent en boucle | Chaque appel décroché, même quand ils arrivent ensemble |
| Un examen annulé la veille | Créneau perdu, faute de temps pour le reproposer | Créneau libéré pendant l’appel, aussitôt réservable |
| La préparation d’un examen | Expliquée de mémoire, parfois oubliée | Les consignes du centre, données telles quelles |
| Un patient qui décrit une urgence | La réponse dépend de qui décroche | Orienté vers le 15, sans avis médical |
| Une question sur des résultats | Elle interrompt une secrétaire au guichet | Notée avec les coordonnées, transmise à l’équipe |
| Les patients qui ne parlent pas français | Un échange difficile au téléphone | Accueillis en anglais, espagnol, allemand, italien ou roumain |
Ils l’utilisent tous les jours
« J’ai mis Cantya en place pour gérer le SAV de ma boutique et franchement, ça m’enlève une bonne charge. Je m’y retrouve beaucoup mieux dans les demandes clients et je passe moins de temps dessus. » « On utilise Cantya pour prendre le relais sur nos appels quand on est déjà en intervention ou qu’on ne peut pas décrocher. C’est vraiment pratique, on évite de perdre des appels et nos clients ont toujours une réponse. Ça nous soulage beaucoup au quotidien. » « Nous utilisons ce service pour la relance de nos impayés et nous en somme très satisfaits. Un vrai gain de temps au quotidien, avec des retours positifs et une gestion beaucoup plus efficace. » « Je suis ravie de l’usage Canthya qui me permet de proposer un service conseil adapté à nos client architectes. Je conseille l’outil !! » « Très bonne expérience avec Cantya ! Service pratique, efficace et simple à utiliser. L’équipe est professionnelle, réactive et à l’écoute. Je recommande sans hésiter ! » Heures légales : En sortant, du lundi au vendredi, de 10 h à 13 h et de 14 h à 20 h. · Sous-traitants encadrés : Traitements hors UE sous clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Tarifs
Le Live chat est gratuit à vie : votre équipe répond. Avec le Chatbot IA, Cantya répond à votre place 24 h/24, et vous ajoutez l’Agent vocal IA ou WhatsApp IA quand vous voulez. Sans engagement.
Votre équipe répond en direct.
0 ۈ vie
Sans carte bancaire, sans engagement.
Conversations illimitées
Pour démarrer en douceur.
2 mois offerts
24 €HT / mois
288 € HT facturés une fois par an
400 crédits, c’est environ :
Tout le gratuit, plus :
En option
L’IA répond pour vous, et vous reprenez la main quand vous voulez.
Pour une activité soutenue.
2 mois offerts
65 €HT / mois
780 € HT facturés une fois par an
1 250 crédits, c’est environ :
Tout Essentiel, plus :
En option
L’IA répond pour vous, et vous reprenez la main quand vous voulez.
Pour un gros volume d’échanges.
2 mois offerts
149 €HT / mois
1 788 € HT facturés une fois par an
3 200 crédits, c’est environ :
Tout Pro, plus :
En option
L’IA répond pour vous, et vous reprenez la main quand vous voulez.
Les crédits se partagent selon votre usage, entre appels et écrits. Jamais de coupure : l’Agent vocal IA décroche toujours, le Chatbot IA repasse en Live chat quand les crédits sont épuisés.
Questions fréquentes
Il l’invite à composer le 15 sans attendre. Il ne pose pas de questions médicales et ne cherche pas à évaluer la gravité. Le résumé de l’appel arrive ensuite à votre équipe.
Avec prudence. Les données sont hébergées dans l’Union européenne et chiffrées, mais Cantya ne revendique pas de certification HDS. Mieux vaut borner l’appel à l’administratif (identité, rendez-vous, motif général) et en parler avec votre délégué à la protection des données.
Non. Il n’a pas accès aux résultats et ne les commente pas. Il note la demande et les coordonnées du patient, et votre équipe reprend contact selon votre procédure habituelle.
Oui, quand le patient prend ou décale un rendez-vous, ou quand il pose la question : jeûne, documents, heure d’arrivée. Il reprend vos consignes telles que vous les avez écrites, sans les adapter au cas du patient.
À voir aussi
Montrez-nous vos appels : on vous montre ce que Cantya en ferait, ou testez-le vous-même en une minute.