Décroché en deux sonneries
Ça décroche.
Voici ce qui se passe ensuite.
Un appel dure rarement plus de deux minutes. En voici le déroulé, étape par étape, sans rien enjoliver.
L’appel, étape par étape
- 01
Il décroche, tout de suite
Deux sonneries, jour et nuit, week-end compris. L’appelant entend votre message d’accueil, avec le nom de votre établissement. Personne ne tombe sur une boîte vocale.
- 02
Il comprend ce qu’on lui demande
Il connaît vos prestations, vos horaires et vos règles, parce que vous les avez décrits une fois. Il répond aux questions fréquentes avec vos mots, pas avec un script générique.
- 03
Il agit
Il pose le rendez-vous dans votre agenda, note la demande de rappel, ou passe l’appel à quelqu’un quand c’est ce qu’il faut faire. C’est vous qui décidez de la règle, à l’avance.
- 04
Il laisse une trace
Chaque appel vous arrive résumé, avec la transcription et ce qu’il faut en retenir. Rien ne se perd, même ce que vous n’avez pas eu le temps de lire.
Ce que peu savent faire
Il suit la langue de l’appelant
- FR
- EN
- ES
- DE
- IT
- RO
La réception a sa langue, celle que vous avez choisie. Mais si l’appelant s’adresse à elle dans une autre, elle bascule dès la réplique suivante et tient tout le reste de l’appel dans cette langue. Sans le commenter, sans demander confirmation. S’il change encore, elle suit encore.
Six langues : français, anglais, espagnol, allemand, italien, roumain. Et ce qu’elle note pour vous reste dans la langue où l’appelant l’a dit.
Quand un humain vaut mieux
Vous pouvez reprendre l’appel en cours
Deux façons de reprendre la main. Le transfert, quand la règle le prévoit : l’appel part vers votre ligne. Et la reprise en direct : vous rejoignez la conversation depuis votre navigateur, vous parlez, la réception s’efface sans que l’appel se termine.
L’appelant, lui, entend seulement qu’on lui passe quelqu’un.
La mise en route
- 01
Vous décrivez votre activité
Vos prestations, vos horaires, votre façon de répondre. Une vingtaine de minutes, une seule fois. Nous partons du modèle de votre métier, déjà rempli.
- 02
Vous réglez les règles
Qui transférer et quand, ce qu’il faut noter, ce qu’il ne faut jamais promettre. Vous relisez le message d’accueil et vous l’ajustez.
- 03
Vous branchez le numéro
Un numéro dédié, ou le renvoi de votre ligne actuelle. Aucun code, aucun frais de mise en service.
Ce que Cantya ne fait pas
Autant le dire avant que vous le découvriez.
- Pas d’appels sortants. Ni prospection, ni relance, ni rappel automatique de rendez-vous. C’est un accueil, pas un centre d’appels.
- Pas de SMS pour l’instant. Tant que l’expéditeur n’est pas validé par l’opérateur, la réception ne promet rien d’écrit.
- Pas de connecteur que nous n’avons pas. Nous branchons Google Agenda, WhatsApp, Slack, Microsoft Teams, Notion, Google Sheets et Airtable. Le reste passe par notre API.
Le plus simple, c’est de l’entendre
Appelez le numéro de démonstration, ou laissez-vous appeler. Soixante secondes suffisent pour savoir si ça vous va.