Cantya décroche à la place de votre standard, comprend la demande et pose le rendez-vous. Sans boîtier à installer, sans changer de numéro.
Bonjour, vous pouvez me passer le service livraison ? C’est pour une date de passage.
Je peux sans doute vous répondre directement. Vous êtes dans quelle ville ?
Villeurbanne. Je voulais savoir quel jour vous livrez dans le secteur.
Nos tournées passent à Villeurbanne le mardi et le vendredi, en matinée.
La question que vous vous posez
Un standard téléphonique virtuel remplace le boîtier posé dans vos locaux par un service hébergé qui reçoit les appels, les distribue et les transfère. Il n’y a plus de matériel à installer ni de ligne à câbler : le numéro vit chez l’opérateur, et les règles d’acheminement se règlent depuis un navigateur.
La plupart des standards virtuels s’arrêtent là : ils acheminent. L’appel arrive sur un poste, puis sur un deuxième, et si personne ne décroche il finit sur une boîte vocale. Le standard a fait son travail, et l’appel est quand même perdu.
Cantya prend l’étage du dessus. Elle décroche elle-même, écoute la demande, répond aux questions dont vous lui avez donné les réponses, pose le rendez-vous dans votre agenda et ne transfère que ce qui demande vraiment quelqu’un. L’acheminement reste possible ; il devient le dernier recours plutôt que le seul geste.
D’où arrive la demande
Le téléphone n’est plus le seul accueil. Cantya répond au numéro de l’entreprise, sur le site et dans les messageries, avec les mêmes informations et sans menu à touches.
Je voudrais joindre la comptabilité.
Cantya répond, transfère quand quelqu’un est disponible, sinon prend le message.
Quelle est votre adresse pour déposer un dossier ?
Le visiteur a l’adresse et les horaires sans appeler.
Je dois changer la date de mon rendez-vous.
Cantya retrouve le rendez-vous et le déplace sur un créneau libre.
Je vous rappelle comme convenu ce matin.
Les rappels suivent le scénario que vous avez écrit, et chaque réponse est notée.
Vos demandes du jour
Un seul fil
Le parcours d’une même cliente sur deux canaux. Elle n’a pas eu à répéter sa demande, et la comptable savait déjà de quelle facture il s’agissait.
Chat du site
Mme Petit : Je cherche à joindre la comptabilité pour une facture.
Cantya : La comptabilité répond de 14 h à 17 h. Voulez-vous me laisser le numéro de la facture et le vôtre ?
Message pris pour la comptabilité
Votre équipe
Le message arrive dans la boîte de réception avec le numéro de facture, et une alerte part dans Slack.
Personne ne se perd dans un menu
Appel entrant
Mme Petit : Bonjour, c’est Mme Petit, pour la facture dont j’ai parlé ce midi.
Cantya : Bonjour Madame Petit. Je vous passe la comptabilité.
Appel transféré à la comptabilité
La comptabilité
La comptable a sous les yeux le message de midi et l’appel qui arrive : elle sait de quelle facture il s’agit.
La demande est déjà connue
Au téléphone, Cantya reconnaît un client connu à son numéro, mais ne lit pas ce qu’il a écrit ailleurs. C’est votre équipe qui voit tout l’historique, au même endroit.
Connecteurs
Pour ce scénario, voici où Cantya range ce qu’il a fait. Les autres connecteurs se branchent de la même façon, en deux clics depuis votre espace.
Tous les connecteurs
Avant, après
| Un standard classique | Cantya | |
|---|---|---|
| Mise en service | Un boîtier, du câblage, un prestataire qui passe | Un renvoi d’appel, une dizaine de minutes |
| Ce qu’il fait de l’appel | Il l’oriente vers un poste. Si personne ne décroche, il sonne dans le vide | Il décroche, comprend la demande et la traite |
| En dehors des horaires | Message d’attente, puis boîte vocale | Le même accueil à 6 h qu’à 14 h |
| Menu à touches | Tapez 1 pour les rendez-vous, tapez 2 pour… | L’appelant parle. Il n’appuie sur rien |
| Ce qu’il vous laisse | Un journal d’appels | Un résumé écrit, la transcription, le rendez-vous posé |
| Facturation | Par poste et par mois | Aux minutes réellement parlées |
Ils l’utilisent tous les jours
« J’ai mis Cantya en place pour gérer le SAV de ma boutique et franchement, ça m’enlève une bonne charge. Je m’y retrouve beaucoup mieux dans les demandes clients et je passe moins de temps dessus. » « On utilise Cantya pour prendre le relais sur nos appels quand on est déjà en intervention ou qu’on ne peut pas décrocher. C’est vraiment pratique, on évite de perdre des appels et nos clients ont toujours une réponse. Ça nous soulage beaucoup au quotidien. » « Nous utilisons ce service pour la relance de nos impayés et nous en somme très satisfaits. Un vrai gain de temps au quotidien, avec des retours positifs et une gestion beaucoup plus efficace. » « Je suis ravie de l’usage Canthya qui me permet de proposer un service conseil adapté à nos client architectes. Je conseille l’outil !! » « Très bonne expérience avec Cantya ! Service pratique, efficace et simple à utiliser. L’équipe est professionnelle, réactive et à l’écoute. Je recommande sans hésiter ! » Heures légales : En sortant, du lundi au vendredi, de 10 h à 13 h et de 14 h à 20 h. · Sous-traitants encadrés : Traitements hors UE sous clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Tarifs
Le Live chat est gratuit à vie : votre équipe répond. Avec le Chatbot IA, Cantya répond à votre place 24 h/24, et vous ajoutez l’Agent vocal IA ou WhatsApp IA quand vous voulez. Sans engagement.
Votre équipe répond en direct.
0 ۈ vie
Sans carte bancaire, sans engagement.
Conversations illimitées
Pour démarrer en douceur.
2 mois offerts
24 €HT / mois
288 € HT facturés une fois par an
400 crédits, c’est environ :
Tout le gratuit, plus :
En option
L’IA répond pour vous, et vous reprenez la main quand vous voulez.
Pour une activité soutenue.
2 mois offerts
65 €HT / mois
780 € HT facturés une fois par an
1 250 crédits, c’est environ :
Tout Essentiel, plus :
En option
L’IA répond pour vous, et vous reprenez la main quand vous voulez.
Pour un gros volume d’échanges.
2 mois offerts
149 €HT / mois
1 788 € HT facturés une fois par an
3 200 crédits, c’est environ :
Tout Pro, plus :
En option
L’IA répond pour vous, et vous reprenez la main quand vous voulez.
Les crédits se partagent selon votre usage, entre appels et écrits. Jamais de coupure : l’Agent vocal IA décroche toujours, le Chatbot IA repasse en Live chat quand les crédits sont épuisés.
Questions fréquentes
Non. Vous portez votre numéro chez nous, ou vous le laissez où il est et vous activez un renvoi vers la ligne Cantya. Dans les deux cas, l’appelant compose le numéro qu’il connaît.
Oui, par renvoi conditionnel : vos postes sonnent d’abord, et Cantya prend l’appel au bout de trois sonneries ou quand personne ne répond. Votre installation ne bouge pas.
Plusieurs, sans file d’attente : deux appels qui arrivent à la même seconde sont pris tous les deux. Le nombre d’appels simultanés dépend de votre forfait.
Elle le dit, et applique la règle que vous avez choisie : transférer vers un numéro que vous indiquez, ou prendre le message et vous le remonter. Elle n’invente pas de réponse.
À voir aussi
Montrez-nous vos appels : on vous montre ce que Cantya en ferait, ou testez-le vous-même en une minute.