Cantya prend les appels après-vente, répond sur ce que vous lui avez appris de vos produits, et ne remonte à votre technicien que les cas qui le demandent vraiment.
Bonjour, mon lave-linge affiche un code erreur depuis ce matin et ne vidange plus.
D’accord. Avez-vous déjà nettoyé le filtre de vidange, en bas à droite de l’appareil ?
Oui, ce matin, et ça n’a rien changé. Il est encore sous garantie.
Je transmets votre demande au service technique, avec le code erreur et la garantie.
La question que vous vous posez
Le SAV téléphonique est la ligne qu’un client appelle une fois qu’il a acheté : une panne, un retour, une garantie, une pièce qui manque. C’est un flux de questions répétitives entrecoupé de cas qui demandent un vrai technicien, et les deux arrivent sur le même numéro, souvent au même moment.
La moitié de ces appels appellent la même réponse, celle que votre technicien répète dix fois par jour au lieu d’avancer sur les dossiers qui ont besoin de lui. L’autre moitié patiente derrière, en musique, et une partie raccroche.
Cantya prend la première moitié. Vous lui apprenez vos références, vos procédures de retour, vos délais et vos conditions de garantie, et elle répond dessus fidèlement. Sur ce qu’elle ignore, elle n’improvise pas : elle relève la référence, le symptôme et le numéro, puis transfère ou vous remonte la demande.
D’où arrive la demande
Un client en panne écrit ou appelle là où il est, souvent hors de vos horaires. Cantya répond sur ce que vous lui avez appris et ne remonte que ce qui le demande.
Ma machine affiche le code E4.
Cantya donne la première vérification, puis transfère ou transmet au technicien.
Où trouver la notice de montage ?
Le visiteur reçoit la réponse tout de suite, sans attendre l’ouverture.
Je vous envoie une photo de la pièce cassée.
La photo et la demande rejoignent la conversation, que votre équipe reprend.
Je vous appelle pour savoir si l’intervention s’est bien passée.
Cantya rappelle la liste que vous lui confiez et demande un avis.
Vos suivis
Un seul fil
Le parcours d’une même cliente sur deux canaux. Le technicien reprend le dossier sans lui redemander ce qu’elle a déjà dit.
Message WhatsApp
Mme Roux : Ma machine affiche E4 depuis ce matin.
Cantya : E4 signale un défaut d’arrivée d’eau. Vérifiez que le robinet est bien ouvert. Si le code reste, je préviens le service technique.
Première vérification donnée
Message WhatsApp
Mme Roux : Toujours E4. Je vous envoie une photo.
Cantya : Merci. Je transmets au service technique avec votre photo, il reviendra vers vous.
Demande transmise au technicien
Votre équipe
Une alerte part dans Teams avec le code erreur. La conversation et la photo attendent le technicien dans la boîte de réception.
Seul ce cas remonte
Appel entrant
Mme Roux : Bonjour, c’est Mme Roux, pour ma machine qui affiche E4.
Cantya : Bonjour Madame Roux. Je vous passe le service technique.
Appel transféré au technicien
Au téléphone, Cantya reconnaît un client connu à son numéro, mais ne lit pas ce qu’il a écrit ailleurs. C’est votre équipe qui voit tout l’historique, au même endroit.
Connecteurs
Pour ce scénario, voici où Cantya range ce qu’il a fait. Les autres connecteurs se branchent de la même façon, en deux clics depuis votre espace.
Tous les connecteurs
Avant, après
| Une ligne SAV classique | Cantya | |
|---|---|---|
| Aux heures de pointe | File d’attente, puis abandon | Autant d’appels simultanés que nécessaire |
| Les questions répétitives | Elles occupent le technicien toute la journée | Elles se traitent sans lui |
| La qualification | Le client raconte deux fois, au standard puis au technicien | Elle est faite une fois, avant le transfert |
| Ce qui reste de l’appel | Ce que le technicien a eu le temps de noter | Un résumé écrit et la transcription complète |
| Le samedi matin | Boîte vocale saturée le lundi | La même prise en charge qu’en semaine |
Ils l’utilisent tous les jours
« J’ai mis Cantya en place pour gérer le SAV de ma boutique et franchement, ça m’enlève une bonne charge. Je m’y retrouve beaucoup mieux dans les demandes clients et je passe moins de temps dessus. » « On utilise Cantya pour prendre le relais sur nos appels quand on est déjà en intervention ou qu’on ne peut pas décrocher. C’est vraiment pratique, on évite de perdre des appels et nos clients ont toujours une réponse. Ça nous soulage beaucoup au quotidien. » « Nous utilisons ce service pour la relance de nos impayés et nous en somme très satisfaits. Un vrai gain de temps au quotidien, avec des retours positifs et une gestion beaucoup plus efficace. » « Je suis ravie de l’usage Canthya qui me permet de proposer un service conseil adapté à nos client architectes. Je conseille l’outil !! » « Très bonne expérience avec Cantya ! Service pratique, efficace et simple à utiliser. L’équipe est professionnelle, réactive et à l’écoute. Je recommande sans hésiter ! » Heures légales : En sortant, du lundi au vendredi, de 10 h à 13 h et de 14 h à 20 h. · Sous-traitants encadrés : Traitements hors UE sous clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Tarifs
Le Live chat est gratuit à vie : votre équipe répond. Avec le Chatbot IA, Cantya répond à votre place 24 h/24, et vous ajoutez l’Agent vocal IA ou WhatsApp IA quand vous voulez. Sans engagement.
Votre équipe répond en direct.
0 ۈ vie
Sans carte bancaire, sans engagement.
Conversations illimitées
Pour démarrer en douceur.
2 mois offerts
24 €HT / mois
288 € HT facturés une fois par an
400 crédits, c’est environ :
Tout le gratuit, plus :
En option
L’IA répond pour vous, et vous reprenez la main quand vous voulez.
Pour une activité soutenue.
2 mois offerts
65 €HT / mois
780 € HT facturés une fois par an
1 250 crédits, c’est environ :
Tout Essentiel, plus :
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L’IA répond pour vous, et vous reprenez la main quand vous voulez.
Pour un gros volume d’échanges.
2 mois offerts
149 €HT / mois
1 788 € HT facturés une fois par an
3 200 crédits, c’est environ :
Tout Pro, plus :
En option
L’IA répond pour vous, et vous reprenez la main quand vous voulez.
Les crédits se partagent selon votre usage, entre appels et écrits. Jamais de coupure : l’Agent vocal IA décroche toujours, le Chatbot IA repasse en Live chat quand les crédits sont épuisés.
Questions fréquentes
Non. On commence par les dix questions qui reviennent le plus et les procédures qui ne bougent jamais. On enrichit ensuite en relisant les appels où elle a dû passer la main.
Elle l’entend, ne discute pas et transfère vers vous en priorité. Si personne n’est joignable, elle prend la demande avec l’objet exact du litige.
Seulement si l’information figure dans ce que vous lui avez fourni. Elle ne va pas la chercher chez votre transporteur, et elle le dit plutôt que de proposer une estimation.
Non, elle lui rend ses journées. Il garde les pannes et les cas particuliers, et cesse de répondre dix fois par jour à la même question de délai.
À voir aussi
Montrez-nous vos appels : on vous montre ce que Cantya en ferait, ou testez-le vous-même en une minute.