Ni annonce, ni formation, ni remplacement pendant les congés. Cantya prend les appels toute l’année et vous facture les minutes parlées.
Bonjour, j’ai rendez-vous chez vous cet après-midi. Où est-ce que je peux me garer ?
Un parking visiteurs se trouve à l’entrée, côté rue. L’accueil est au rez-de-chaussée.
Très bien. Je risque d’avoir un quart d’heure de retard, vous pouvez prévenir ?
Bien sûr. L’équipe est prévenue que vous arriverez avec un quart d’heure de retard.
La question que vous vous posez
Externaliser son accueil téléphonique, c’est confier la réception des appels à un prestataire plutôt qu’à un poste interne. L’entreprise garde son numéro et sa façon de répondre. Ce qui change, c’est qui décroche, sur quelles plages horaires, et comment la prestation se facture.
L’arbitrage se pose rarement en termes de qualité : il se pose en heures. Un poste d’accueil couvre les heures de présence, moins les congés, les arrêts et les pauses. Les appels qui tombent en dehors ne sont pas mal traités, ils ne sont pas traités du tout.
Un accueil externalisé achète ces heures-là. Avec Cantya, il les achète toutes, sans majoration de nuit ni plage à réserver, et il n’ajoute rien à gérer : pas de recrutement, pas de formation à refaire, pas de remplacement à trouver au mois d’août.
En pratique
Tous les appels, ou seulement le débordement, le midi, le soir et le week-end. Le renvoi décide, et vous le changez quand vous voulez.
Le décroché, les horaires, les questions fréquentes et leurs réponses. C’est le seul travail de mise en route, et il se fait en une dizaine de minutes.
Elle décroche, renseigne, pose les rendez-vous et note ce qui doit vous revenir. Les appels simultanés sont pris ensemble, pas les uns après les autres.
Vous coupez le renvoi d’un geste dès que vous voulez reprendre les appels, et vous le rétablissez le lendemain.
Connecteurs
Pour ce scénario, voici où Cantya range ce qu’il a fait. Les autres connecteurs se branchent de la même façon, en deux clics depuis votre espace.
Tous les connecteurs
Avant, après
| Un poste d’accueil interne | Cantya | |
|---|---|---|
| Heures couvertes | Les heures de présence, moins congés et arrêts | Toute l’année, nuits et jours fériés compris |
| Mise en route | Une annonce, des entretiens, une formation | Un renvoi d’appel et un message d’accueil à écrire |
| Une absence | À remplacer, souvent dans l’urgence | Rien à remplacer |
| Trois appels en même temps | Deux attendent | Les trois sont pris |
| Ce que ça coûte | Un salaire, des charges, un poste de travail | Un abonnement, facturé aux minutes parlées |
| Ce qui reste en interne | Tout, y compris les appels sans intérêt | Les échanges qui demandent votre jugement |
Ils l’utilisent tous les jours
« J’ai mis Cantya en place pour gérer le SAV de ma boutique et franchement, ça m’enlève une bonne charge. Je m’y retrouve beaucoup mieux dans les demandes clients et je passe moins de temps dessus. » « On utilise Cantya pour prendre le relais sur nos appels quand on est déjà en intervention ou qu’on ne peut pas décrocher. C’est vraiment pratique, on évite de perdre des appels et nos clients ont toujours une réponse. Ça nous soulage beaucoup au quotidien. » « Nous utilisons ce service pour la relance de nos impayés et nous en somme très satisfaits. Un vrai gain de temps au quotidien, avec des retours positifs et une gestion beaucoup plus efficace. » « Je suis ravie de l’usage Canthya qui me permet de proposer un service conseil adapté à nos client architectes. Je conseille l’outil !! » « Très bonne expérience avec Cantya ! Service pratique, efficace et simple à utiliser. L’équipe est professionnelle, réactive et à l’écoute. Je recommande sans hésiter ! » Heures légales : En sortant, du lundi au vendredi, de 10 h à 13 h et de 14 h à 20 h. · Sous-traitants encadrés : Traitements hors UE sous clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Tarifs
Le Live chat est gratuit à vie : votre équipe répond. Avec le Chatbot IA, Cantya répond à votre place 24 h/24, et vous ajoutez l’Agent vocal IA ou WhatsApp IA quand vous voulez. Sans engagement.
Votre équipe répond en direct.
0 ۈ vie
Sans carte bancaire, sans engagement.
Conversations illimitées
Pour démarrer en douceur.
2 mois offerts
24 €HT / mois
288 € HT facturés une fois par an
400 crédits, c’est environ :
Tout le gratuit, plus :
En option
L’IA répond pour vous, et vous reprenez la main quand vous voulez.
Pour une activité soutenue.
2 mois offerts
65 €HT / mois
780 € HT facturés une fois par an
1 250 crédits, c’est environ :
Tout Essentiel, plus :
En option
L’IA répond pour vous, et vous reprenez la main quand vous voulez.
Pour un gros volume d’échanges.
2 mois offerts
149 €HT / mois
1 788 € HT facturés une fois par an
3 200 crédits, c’est environ :
Tout Pro, plus :
En option
L’IA répond pour vous, et vous reprenez la main quand vous voulez.
Les crédits se partagent selon votre usage, entre appels et écrits. Jamais de coupure : l’Agent vocal IA décroche toujours, le Chatbot IA repasse en Live chat quand les crédits sont épuisés.
Questions fréquentes
Oui, et c’est le cas le plus fréquent. Le renvoi conditionnel envoie vers Cantya seulement le midi, le soir, le week-end ou quand vos postes ne répondent pas.
Il reste le vôtre. Vous le portez chez nous, ou vous le gardez chez votre opérateur avec un renvoi vers la ligne Cantya. Rien à annoncer à vos clients.
Les données sont hébergées dans l’Union européenne et chiffrées. Nos sous-traitants sont nommés un par un dans notre politique de confidentialité, avec ce à quoi chacun accède.
Une dizaine de minutes entre la création du compte et le premier appel décroché, le temps d’écrire le message d’accueil et d’activer le renvoi.
À voir aussi
Montrez-nous vos appels : on vous montre ce que Cantya en ferait, ou testez-le vous-même en une minute.