Cantya décroche les appels de votre service client, répond aux demandes simples avec ce que votre équipe lui a appris, absorbe les pics et transfère l’appel, contexte compris, quand le client demande un conseiller.
Bonjour, je déménage le mois prochain. Comment je change mon adresse de livraison ?
Vous pouvez la modifier dans votre espace client, rubrique « Mon compte ».
Je ne suis pas très à l’aise avec le site. Vous pouvez le faire pour moi ?
Je note la demande. Un conseiller fera la modification et vous la confirmera.
La question que vous vous posez
Pour un service client, Cantya est une ligne de premier niveau qui décroche chaque appel entrant, à toute heure et en six langues. Il répond aux demandes simples à partir de ce que l’équipe lui a appris, transfère avec le contexte le client qui demande un conseiller, et envoie un compte rendu à votre équipe support.
Le volume d’un service client n’est jamais régulier. Le lundi matin, le lendemain d’un incident ou le jour où part une campagne, la ligne sature, et ce sont les questions les plus simples qui allongent la file : un horaire, une procédure, un délai habituel. Vos conseillers y répondent pendant que les dossiers difficiles attendent.
Cantya prend ces appels en parallèle, sans file d’attente. Il répond sur ce que vous lui avez fourni (procédures, conditions, délais). Quand la demande touche à un dossier précis, il prend un message complet pour votre équipe, avec le motif, les coordonnées et les détails, ou il transfère l’appel si le client demande à parler à quelqu’un. Le soir et le week-end, la demande reste rangée pour l’équipe du lendemain.
D’où arrive la demande
Ils appellent, écrivent sur le site ou dans une messagerie. Cantya règle le niveau 1 avec ce que votre équipe lui a appris et passe la main dès qu’un client demande un conseiller.
Je n’arrive pas à me connecter à mon espace client.
Cantya donne la démarche que votre équipe lui a apprise.
Quels sont vos délais de remboursement ?
La réponse que vous avez écrite, à toute heure.
Je voudrais parler à un conseiller.
Votre équipe reprend la conversation, avec ce que le client a déjà écrit.
Je vous appelle pour savoir si votre demande est bien réglée.
Cantya appelle la liste que vous lui confiez, aux heures légales, et note chaque réponse.
Vos demandes clients
Un seul fil
Le parcours d’un même client sur deux canaux. Le conseiller reprend un dossier déjà expliqué.
Message Messenger
M. Lambert : Mon abonnement a été prélevé deux fois ce mois-ci.
Cantya : Je comprends. Je transmets votre demande à un conseiller avec votre référence client. Quel numéro peut-il utiliser pour vous joindre ?
Demande remontée à un conseiller
Votre service client
La conversation attend dans la boîte de réception, pour un conseiller. Aucun remboursement n’est promis sans lui.
Le geste reste à l’équipe
Appel entrant
M. Lambert : Bonjour, c’est M. Lambert. Je voudrais un conseiller pour mon double prélèvement.
Cantya : Bonjour Monsieur Lambert. Je vous passe un conseiller.
Appel transféré à un conseiller
Votre conseiller
Le conseiller a sous les yeux le message Messenger de la veille et la référence client : il traite la demande dès la première phrase.
Le client n’a rien à répéter
Au téléphone, Cantya reconnaît un client connu à son numéro, mais ne lit pas ce qu’il a écrit ailleurs. C’est votre équipe qui voit tout l’historique, au même endroit.
Connecteurs
Pour ce scénario, voici où Cantya range ce qu’il a fait. Les autres connecteurs se branchent de la même façon, en deux clics depuis votre espace.
Tous les connecteurs
Avant, après
| Une ligne de service client classique | Cantya | |
|---|---|---|
| Le lundi matin | Musique d’attente, et une partie des clients raccroche | Chaque appel est décroché, sans file |
| Le lendemain d’un incident | La même explication répétée toute la journée par l’équipe | L’explication écrite une fois, donnée à chaque appelant |
| Une question de niveau 1 | Elle mobilise un conseiller le temps de l’appel | Elle se règle sans conseiller |
| Le passage à un conseiller | Le client réexplique sa demande depuis le début | Le conseiller reçoit l’appel avec le motif déjà saisi |
| Le soir et le week-end | Répondeur, puis une pile de rappels le lundi | La demande est prise, résumée et prête pour le lendemain |
| Le compte rendu pour l’équipe | Une fiche saisie à la main, quand on en a le temps | Résumé et lien d’écoute envoyés après chaque appel |
Ils l’utilisent tous les jours
« J’ai mis Cantya en place pour gérer le SAV de ma boutique et franchement, ça m’enlève une bonne charge. Je m’y retrouve beaucoup mieux dans les demandes clients et je passe moins de temps dessus. » « On utilise Cantya pour prendre le relais sur nos appels quand on est déjà en intervention ou qu’on ne peut pas décrocher. C’est vraiment pratique, on évite de perdre des appels et nos clients ont toujours une réponse. Ça nous soulage beaucoup au quotidien. » « Nous utilisons ce service pour la relance de nos impayés et nous en somme très satisfaits. Un vrai gain de temps au quotidien, avec des retours positifs et une gestion beaucoup plus efficace. » « Je suis ravie de l’usage Canthya qui me permet de proposer un service conseil adapté à nos client architectes. Je conseille l’outil !! » « Très bonne expérience avec Cantya ! Service pratique, efficace et simple à utiliser. L’équipe est professionnelle, réactive et à l’écoute. Je recommande sans hésiter ! » Heures légales : En sortant, du lundi au vendredi, de 10 h à 13 h et de 14 h à 20 h. · Sous-traitants encadrés : Traitements hors UE sous clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Tarifs
Le Live chat est gratuit à vie : votre équipe répond. Avec le Chatbot IA, Cantya répond à votre place 24 h/24, et vous ajoutez l’Agent vocal IA ou WhatsApp IA quand vous voulez. Sans engagement.
Votre équipe répond en direct.
0 ۈ vie
Sans carte bancaire, sans engagement.
Conversations illimitées
Pour démarrer en douceur.
2 mois offerts
24 €HT / mois
288 € HT facturés une fois par an
400 crédits, c’est environ :
Tout le gratuit, plus :
En option
L’IA répond pour vous, et vous reprenez la main quand vous voulez.
Pour une activité soutenue.
2 mois offerts
65 €HT / mois
780 € HT facturés une fois par an
1 250 crédits, c’est environ :
Tout Essentiel, plus :
En option
L’IA répond pour vous, et vous reprenez la main quand vous voulez.
Pour un gros volume d’échanges.
2 mois offerts
149 €HT / mois
1 788 € HT facturés une fois par an
3 200 crédits, c’est environ :
Tout Pro, plus :
En option
L’IA répond pour vous, et vous reprenez la main quand vous voulez.
Les crédits se partagent selon votre usage, entre appels et écrits. Jamais de coupure : l’Agent vocal IA décroche toujours, le Chatbot IA repasse en Live chat quand les crédits sont épuisés.
Questions fréquentes
Vous ajoutez l’explication de l’incident depuis votre espace, et Cantya la donne aux appelants. Les appels sont pris en même temps, et seuls ceux qui demandent un conseiller sont transférés.
Un message complet : le motif, les coordonnées de l’appelant et les détails qu’il a donnés, avec le résumé et un lien d’écoute. Le conseiller qui reprend la demande n’a pas besoin de rappeler pour la comprendre.
Le résumé écrit, l’issue, la durée, le numéro de l’appelant et un lien d’écoute valable sept jours. La transcription complète reste consultable dans votre espace Cantya. Le même compte rendu peut aussi partir par e-mail à l’adresse du support.
Oui. Il le demande, et Cantya transfère l’appel vers le numéro que vous avez désigné. Si personne ne répond, la demande est notée et transmise à votre équipe pour être reprise.
À voir aussi
Montrez-nous vos appels : on vous montre ce que Cantya en ferait, ou testez-le vous-même en une minute.