Cantya décroche pour votre plateforme, aide à la souscription avec vos propres explications, répond sur l’abonnement et pose les rendez-vous de conseil dans votre agenda.
Bonjour, je pense résilier mon abonnement. Il faut faire comment, exactement ?
Vous pouvez le faire en ligne, depuis votre espace, rubrique « Mon abonnement ».
D’accord. Avant, j’aimerais quand même en parler avec un conseiller.
Je vous propose un rendez-vous téléphonique mardi à 14 h ou mercredi à 10 h.
La question que vous vous posez
Pour les sites de services, comme une plateforme de réservation, une assurance ou une mutuelle en ligne, Cantya est la ligne qui répond aux clients bloqués dans un parcours. Il explique la souscription, l’abonnement ou la résiliation avec vos textes, pose un rendez-vous de conseil et transmet chaque demande à votre équipe.
Un service vendu en ligne repose sur un parcours que l’on veut simple. Il suffit pourtant d’un justificatif refusé, d’une case mal comprise ou d’un doute sur la date d’effet pour que le client prenne son téléphone. S’il tombe sur un répondeur, la souscription reste en plan, et une demande de résiliation tourne à la réclamation.
Cantya répond avec les explications que vous avez rédigées : pièces à fournir, étapes du parcours, fonctionnement de l’abonnement, démarche pour y mettre fin. Quand le client veut un échange plus poussé, il lui propose un créneau dans votre agenda. Les dossiers individuels restent à votre équipe, qui reçoit un compte rendu de chaque appel.
D’où arrive la demande
Une inscription bloquée, une formule à choisir, une date de prélèvement à changer. Cantya répond avec vos propres explications, là où la question se pose.
Je n’arrive pas à finir mon inscription.
Cantya explique l’étape avec vos propres explications.
Quelle formule choisir pour deux personnes ?
Cantya présente les formules et propose un rendez-vous de conseil.
Comment changer ma date de prélèvement ?
La règle générale que vous avez écrite, dans la conversation.
Vous avez commencé votre inscription, je vous appelle pour vous aider à la terminer.
Cantya appelle la liste que vous lui confiez, aux heures légales, et note chaque réponse.
Vos demandes
Un seul fil
Le parcours d’un même client sur deux canaux. Le rendez-vous posé sur le site se déplace au téléphone, sans ressaisie.
Chat du site
M. Dupuis : J’hésite entre deux formules pour notre couple.
Cantya : Pour vous conseiller sur votre situation, je vous propose un rendez-vous avec notre équipe mardi à 14 h. Il me faut votre nom et votre numéro.
Rendez-vous posé mardi à 14 h
Votre équipe
Le rendez-vous apparaît dans Google Agenda avec la question posée, et une ligne s’ajoute dans Google Sheets.
Rendez-vous dans Google Agenda
Appel entrant
M. Dupuis : Bonjour, c’est M. Dupuis. J’aurai un peu de retard à mon rendez-vous.
Cantya : Je vois votre rendez-vous de 14 h. Je peux le décaler à 14 h 30.
Rendez-vous décalé à 14 h 30
Votre conseiller
L’agenda est à jour, et le conseiller retrouve la question du chat sur la fiche de M. Dupuis.
Rien à ressaisir
Au téléphone, Cantya reconnaît un client connu à son numéro, mais ne lit pas ce qu’il a écrit ailleurs. C’est votre équipe qui voit tout l’historique, au même endroit.
Connecteurs
Pour ce scénario, voici où Cantya range ce qu’il a fait. Les autres connecteurs se branchent de la même façon, en deux clics depuis votre espace.
Tous les connecteurs
Avant, après
| Un support joignable aux heures de bureau | Cantya | |
|---|---|---|
| Un client bloqué à l’étape des justificatifs | Il abandonne le parcours ou envoie un e-mail | On lui dit quelle pièce fournir, et sous quelle forme |
| Un doute sur la date d’effet | Renvoyé vers la FAQ du site | La réponse que vous avez écrite, donnée de vive voix |
| Une demande de résiliation | Un appel tendu, parfois une réclamation | La démarche expliquée posément, la demande notée |
| Un besoin de conseil personnalisé | Un rappel promis, rarement daté | Un rendez-vous posé dans votre agenda pendant l’appel |
| Le dimanche soir, juste après une inscription | Messagerie jusqu’au lundi | L’appel décroché, la question réglée ou transmise |
| Le suivi côté équipe | Des notes éparses selon qui a répondu | Résumé et lien d’écoute versés dans votre fiche de suivi |
Ils l’utilisent tous les jours
« J’ai mis Cantya en place pour gérer le SAV de ma boutique et franchement, ça m’enlève une bonne charge. Je m’y retrouve beaucoup mieux dans les demandes clients et je passe moins de temps dessus. » « On utilise Cantya pour prendre le relais sur nos appels quand on est déjà en intervention ou qu’on ne peut pas décrocher. C’est vraiment pratique, on évite de perdre des appels et nos clients ont toujours une réponse. Ça nous soulage beaucoup au quotidien. » « Nous utilisons ce service pour la relance de nos impayés et nous en somme très satisfaits. Un vrai gain de temps au quotidien, avec des retours positifs et une gestion beaucoup plus efficace. » « Je suis ravie de l’usage Canthya qui me permet de proposer un service conseil adapté à nos client architectes. Je conseille l’outil !! » « Très bonne expérience avec Cantya ! Service pratique, efficace et simple à utiliser. L’équipe est professionnelle, réactive et à l’écoute. Je recommande sans hésiter ! » Heures légales : En sortant, du lundi au vendredi, de 10 h à 13 h et de 14 h à 20 h. · Sous-traitants encadrés : Traitements hors UE sous clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Tarifs
Le Live chat est gratuit à vie : votre équipe répond. Avec le Chatbot IA, Cantya répond à votre place 24 h/24, et vous ajoutez l’Agent vocal IA ou WhatsApp IA quand vous voulez. Sans engagement.
Votre équipe répond en direct.
0 ۈ vie
Sans carte bancaire, sans engagement.
Conversations illimitées
Pour démarrer en douceur.
2 mois offerts
24 €HT / mois
288 € HT facturés une fois par an
400 crédits, c’est environ :
Tout le gratuit, plus :
En option
L’IA répond pour vous, et vous reprenez la main quand vous voulez.
Pour une activité soutenue.
2 mois offerts
65 €HT / mois
780 € HT facturés une fois par an
1 250 crédits, c’est environ :
Tout Essentiel, plus :
En option
L’IA répond pour vous, et vous reprenez la main quand vous voulez.
Pour un gros volume d’échanges.
2 mois offerts
149 €HT / mois
1 788 € HT facturés une fois par an
3 200 crédits, c’est environ :
Tout Pro, plus :
En option
L’IA répond pour vous, et vous reprenez la main quand vous voulez.
Les crédits se partagent selon votre usage, entre appels et écrits. Jamais de coupure : l’Agent vocal IA décroche toujours, le Chatbot IA repasse en Live chat quand les crédits sont épuisés.
Questions fréquentes
Non, il n’agit pas dans votre système. Il explique la démarche, par exemple la fonction de résiliation en ligne prévue par la loi pour la plupart des contrats souscrits sur internet, et note la demande pour que votre équipe la traite.
Pour l’information générale et la prise de rendez-vous, oui : pièces à fournir, démarches, fonctionnement des remboursements tel que vous le décrivez. Le conseil sur le choix d’un contrat reste à vos conseillers, avec qui Cantya pose les rendez-vous.
Cantya relève le numéro de contrat ou de dossier que le client lui donne, et le motif de l’appel. Votre équipe reçoit le tout dans le compte rendu : c’est elle qui consulte le dossier et répond.
Vous créez un type de rendez-vous par motif, par exemple un échange de vingt minutes pour une souscription et un autre pour un changement de formule. Cantya choisit d’après la demande, et pose la question quand elle n’est pas claire.
À voir aussi
Montrez-nous vos appels : on vous montre ce que Cantya en ferait, ou testez-le vous-même en une minute.