Cantya prend les appels de votre site industriel : transporteurs, fournisseurs, demandes de devis et de pièces, SAV de vos équipements. Il répond sur ce que vous lui avez appris et transmet le reste avec les références utiles.
Bonjour, il me faut un joint de porte pour une presse que vous nous avez livrée en 2019.
Je relève la demande. Vous avez le numéro de série de la machine sous la main ?
Oui, PR-4471. Il me faudrait un prix et un délai assez vite, la ligne est arrêtée.
C’est noté : la pièce, le numéro de série et l’arrêt de ligne. Je transmets la demande à l’équipe.
La question que vous vous posez
Dans l’industrie, Cantya tient le standard d’un site de production. Il répond aux transporteurs et aux fournisseurs, relève les demandes de devis et de pièces détachées avec les références utiles, prend les appels de SAV sur vos équipements et reste joignable hors horaires. Le compte rendu de chaque appel part dans vos outils.
Dans une PMI, le standard est souvent tenu par une personne qui gère aussi l’accueil, l’administration des ventes ou la logistique. Un chauffeur qui cherche le bon quai, un acheteur qui veut un délai, un client dont la machine est à l’arrêt : tous composent le même numéro, souvent au même moment, et beaucoup tombent sur une sonnerie sans fin.
Cantya répond à ces appels avec vos informations : horaires de réception, consignes d’accès au site, documents attendus à la livraison, éléments à fournir pour un devis. Pour une pièce ou une panne, il relève le numéro de série, la référence et la description du problème. Tôt le matin ou après la fermeture des bureaux, les demandes sont prises au lieu d’attendre.
D’où arrive la demande
Un client signale une alarme, un acheteur demande un devis, un transporteur cherche son quai. Cantya répond sur ce que vous lui avez appris et transmet le reste avec les références utiles.
Notre presse affiche une alarme hydraulique.
Cantya relève le numéro de série et transmet aux techniciens.
Vous fabriquez des pièces sur plan ?
Cantya répond sur ce que vous lui avez appris et relève la demande de devis.
Je suis au portail avec la livraison, quel quai ?
Cantya donne la consigne d’accueil des transporteurs que vous avez écrite.
Je vous appelle pour savoir si l’intervention de mardi a réglé le problème.
Cantya appelle la liste que vous lui confiez, aux heures légales, et note chaque réponse.
Vos demandes
Un seul fil
Le parcours d’un même client sur deux canaux. Le technicien a la photo et le numéro de série avant de décrocher.
Message WhatsApp
M. Moreau : Notre presse P12 affiche une alarme hydraulique. Je vous envoie la photo de la plaque.
Cantya : Merci. Je note le numéro de série et l’alarme pour le service technique, qui reviendra vers vous à l’ouverture.
Numéro de série relevé
Votre équipe
Une fiche s’ajoute dans Airtable avec la référence de la machine, et le résumé est posté dans Teams.
Fiche créée dans Airtable
Appel entrant
M. Moreau : Bonjour, c’est M. Moreau, pour la presse P12. Je voudrais parler à un technicien.
Cantya : Bonjour Monsieur Moreau. Je vous passe le service technique.
Appel transféré au service technique
Votre technicien
Le technicien a sous les yeux la photo de la plaque, le numéro de série et l’alarme signalée vendredi.
Pas de diagnostic à refaire
Au téléphone, Cantya reconnaît un client connu à son numéro, mais ne lit pas ce qu’il a écrit ailleurs. C’est votre équipe qui voit tout l’historique, au même endroit.
Connecteurs
Pour ce scénario, voici où Cantya range ce qu’il a fait. Les autres connecteurs se branchent de la même façon, en deux clics depuis votre espace.
Tous les connecteurs
Avant, après
| Un standard tenu entre deux tâches | Cantya | |
|---|---|---|
| Un transporteur à l’entrée du site | Il appelle jusqu’à trouver quelqu’un | Horaires, quai et consignes d’accès donnés aussitôt |
| Une demande de devis | Notée sur un coin de bureau, souvent incomplète | Référence, quantité et délai relevés à chaque fois |
| Une pièce détachée attendue d’urgence | Le client rappelle faute de nouvelles | Numéro de série et urgence transmis à l’équipe |
| Une machine en panne chez un client | Le technicien redemande tout au rappel | Modèle, symptôme et contexte déjà écrits |
| Un appel à 19 h, bureaux fermés | Messagerie écoutée le lendemain, si elle l’est | Décroché, résumé et rangé pour le matin |
| Un client allemand ou italien | Il faut que la bonne personne soit là | L’échange dans sa langue, parmi les six prises en charge |
Ils l’utilisent tous les jours
« J’ai mis Cantya en place pour gérer le SAV de ma boutique et franchement, ça m’enlève une bonne charge. Je m’y retrouve beaucoup mieux dans les demandes clients et je passe moins de temps dessus. » « On utilise Cantya pour prendre le relais sur nos appels quand on est déjà en intervention ou qu’on ne peut pas décrocher. C’est vraiment pratique, on évite de perdre des appels et nos clients ont toujours une réponse. Ça nous soulage beaucoup au quotidien. » « Nous utilisons ce service pour la relance de nos impayés et nous en somme très satisfaits. Un vrai gain de temps au quotidien, avec des retours positifs et une gestion beaucoup plus efficace. » « Je suis ravie de l’usage Canthya qui me permet de proposer un service conseil adapté à nos client architectes. Je conseille l’outil !! » « Très bonne expérience avec Cantya ! Service pratique, efficace et simple à utiliser. L’équipe est professionnelle, réactive et à l’écoute. Je recommande sans hésiter ! » Heures légales : En sortant, du lundi au vendredi, de 10 h à 13 h et de 14 h à 20 h. · Sous-traitants encadrés : Traitements hors UE sous clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Tarifs
Le Live chat est gratuit à vie : votre équipe répond. Avec le Chatbot IA, Cantya répond à votre place 24 h/24, et vous ajoutez l’Agent vocal IA ou WhatsApp IA quand vous voulez. Sans engagement.
Votre équipe répond en direct.
0 ۈ vie
Sans carte bancaire, sans engagement.
Conversations illimitées
Pour démarrer en douceur.
2 mois offerts
24 €HT / mois
288 € HT facturés une fois par an
400 crédits, c’est environ :
Tout le gratuit, plus :
En option
L’IA répond pour vous, et vous reprenez la main quand vous voulez.
Pour une activité soutenue.
2 mois offerts
65 €HT / mois
780 € HT facturés une fois par an
1 250 crédits, c’est environ :
Tout Essentiel, plus :
En option
L’IA répond pour vous, et vous reprenez la main quand vous voulez.
Pour un gros volume d’échanges.
2 mois offerts
149 €HT / mois
1 788 € HT facturés une fois par an
3 200 crédits, c’est environ :
Tout Pro, plus :
En option
L’IA répond pour vous, et vous reprenez la main quand vous voulez.
Les crédits se partagent selon votre usage, entre appels et écrits. Jamais de coupure : l’Agent vocal IA décroche toujours, le Chatbot IA repasse en Live chat quand les crédits sont épuisés.
Questions fréquentes
Seulement les délais généraux que vous lui avez écrits, par exemple le délai habituel d’une gamme standard. Pour une commande en cours, il ne voit pas votre ERP : il relève le numéro de commande et transmet la question.
Oui, si vous créez un type de rendez-vous pour cela, avec sa durée et le nombre de quais utilisables en même temps. Cantya propose les créneaux libres et pose la réservation dans votre agenda.
Un compte rendu avec ce que le client a donné : société, contact, référence ou description, quantité, délai souhaité. Il arrive par e-mail à l’équipe commerciale ou en une ligne dans votre Google Sheets, avec un lien d’écoute. La transcription reste consultable dans votre espace Cantya.
Ce que vous avez prévu, par exemple l’adresse où envoyer les factures et vos jours de règlement. Il ne confirme aucun paiement : il note la facture citée et la question est transmise à votre équipe.
À voir aussi
Montrez-nous vos appels : on vous montre ce que Cantya en ferait, ou testez-le vous-même en une minute.