Cantya répond sur vos délais, vos modes de livraison et vos transporteurs, relève le numéro de commande et vous transmet ce qui demande une vérification.
Bonsoir, j’ai commandé il y a quatre jours et je n’ai toujours rien reçu.
En livraison standard, le délai court encore. Avez-vous votre numéro de commande ?
Oui, c’est la commande 58214. Et je pars en déplacement lundi.
C’est noté, avec votre départ lundi. L’équipe vérifie votre colis et revient vers vous.
La question que vous vous posez
Le suivi de commande par téléphone regroupe les appels passés entre l’achat et la réception : un client veut savoir quand son colis arrivera, quel transporteur le livre, que faire s’il est absent au passage du livreur. Pour un e-commerce ou un distributeur, ces appels pèsent lourd dans le volume, et la plupart appellent des réponses déjà écrites.
Un client qui appelle pour sa commande demande rarement une information que vous seul détenez. Il veut le délai habituel, l’écart entre le point relais et la livraison à domicile, la marche à suivre quand le livreur est passé en son absence. Ce sont vos conditions de livraison, dites à voix haute.
Cantya les connaît parce que vous les lui avez fournies, et il répond dessus. Il ne voit ni votre back-office ni le suivi du transporteur : quand l’appelant attend une information propre à sa commande, il relève le numéro de commande, le nom et le motif, puis vous transmet la demande pour vérification, ou transfère l’appel si le client veut parler à quelqu’un.
En pratique
Délais par mode d’expédition, transporteurs utilisés, zones desservies, procédure en cas d’absence ou de retard. Le document que vous publiez déjà sur votre site suffit souvent pour commencer.
Combien de jours compter, quel transporteur passe, comment récupérer un colis en point relais. L’appelant a sa réponse sans attendre qu’un conseiller se libère.
Dès que la question porte sur une commande précise : numéro, nom, motif de l’appel, moment où le client est joignable. Votre équipe n’a rien à reconstituer.
Un message complet dans votre tableau de bord ou par e-mail à l’adresse du support, ou un transfert vers le numéro que vous avez désigné si le client demande à parler à quelqu’un. Vous consultez le suivi, puis vous revenez vers le client.
Connecteurs
Pour ce scénario, voici où Cantya range ce qu’il a fait. Les autres connecteurs se branchent de la même façon, en deux clics depuis votre espace.
Tous les connecteurs
Avant, après
| Un service client débordé | Cantya | |
|---|---|---|
| Le pic après une opération commerciale | Une longue attente pour une simple question de délai | Les appels sont pris en parallèle |
| Une question sur les délais de livraison | Un conseiller la traite entre deux dossiers | Cantya y répond avec vos conditions |
| Le numéro de commande | Demandé en fin d’appel, ou oublié | Relevé avant toute transmission |
| Un colis qui tarde | Le client rappelle et réexplique tout | Une seule demande, avec le motif et le numéro de commande |
| Les appels du soir | Ils attendent l’ouverture du lendemain | Ils reçoivent la réponse sur vos règles de livraison |
| Un client qui ne parle pas français | Il faut trouver qui parle sa langue | Cantya lui répond en anglais, espagnol, allemand, italien ou roumain |
Ils l’utilisent tous les jours
« J’ai mis Cantya en place pour gérer le SAV de ma boutique et franchement, ça m’enlève une bonne charge. Je m’y retrouve beaucoup mieux dans les demandes clients et je passe moins de temps dessus. » « On utilise Cantya pour prendre le relais sur nos appels quand on est déjà en intervention ou qu’on ne peut pas décrocher. C’est vraiment pratique, on évite de perdre des appels et nos clients ont toujours une réponse. Ça nous soulage beaucoup au quotidien. » « Nous utilisons ce service pour la relance de nos impayés et nous en somme très satisfaits. Un vrai gain de temps au quotidien, avec des retours positifs et une gestion beaucoup plus efficace. » « Je suis ravie de l’usage Canthya qui me permet de proposer un service conseil adapté à nos client architectes. Je conseille l’outil !! » « Très bonne expérience avec Cantya ! Service pratique, efficace et simple à utiliser. L’équipe est professionnelle, réactive et à l’écoute. Je recommande sans hésiter ! » Heures légales : En sortant, du lundi au vendredi, de 10 h à 13 h et de 14 h à 20 h. · Sous-traitants encadrés : Traitements hors UE sous clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Tarifs
Le Live chat est gratuit à vie : votre équipe répond. Avec le Chatbot IA, Cantya répond à votre place 24 h/24, et vous ajoutez l’Agent vocal IA ou WhatsApp IA quand vous voulez. Sans engagement.
Votre équipe répond en direct.
0 ۈ vie
Sans carte bancaire, sans engagement.
Conversations illimitées
Pour démarrer en douceur.
2 mois offerts
24 €HT / mois
288 € HT facturés une fois par an
400 crédits, c’est environ :
Tout le gratuit, plus :
En option
L’IA répond pour vous, et vous reprenez la main quand vous voulez.
Pour une activité soutenue.
2 mois offerts
65 €HT / mois
780 € HT facturés une fois par an
1 250 crédits, c’est environ :
Tout Essentiel, plus :
En option
L’IA répond pour vous, et vous reprenez la main quand vous voulez.
Pour un gros volume d’échanges.
2 mois offerts
149 €HT / mois
1 788 € HT facturés une fois par an
3 200 crédits, c’est environ :
Tout Pro, plus :
En option
L’IA répond pour vous, et vous reprenez la main quand vous voulez.
Les crédits se partagent selon votre usage, entre appels et écrits. Jamais de coupure : l’Agent vocal IA décroche toujours, le Chatbot IA repasse en Live chat quand les crédits sont épuisés.
Questions fréquentes
Non. Il n’a accès ni au suivi du transporteur ni à votre outil de gestion des commandes. Il donne les délais habituels que vous lui avez fournis et, si le client attend une position précise, il relève le numéro de commande pour que vous vérifiiez.
Vos conditions de livraison telles qu’elles figurent sur votre site, la liste de vos transporteurs, vos délais par mode d’expédition et la procédure en cas d’absence ou de retard. Vous complétez ensuite à partir des appels relus.
Chaque appel laisse un résumé avec le numéro de commande relevé, dans votre tableau de bord, où la transcription reste consultable. Le résumé et un lien d’écoute peuvent partir automatiquement par e-mail à l’adresse du support, ou dans le canal Slack ou Teams de l’équipe.
On quitte le suivi de commande pour entrer dans l’après-vente. Cantya relève la référence et le problème constaté, puis applique les règles que vous avez écrites pour votre SAV : réponse, transfert ou demande remontée.
À voir aussi
Montrez-nous vos appels : on vous montre ce que Cantya en ferait, ou testez-le vous-même en une minute.