Destinataires qui cherchent leur livraison, expéditeurs qui veulent un devis, chauffeurs qui demandent l’horaire d’un quai : Cantya décroche, répond à partir de vos consignes et transmet à l’équipe ce qui demande une décision.
Bonjour, le livreur est passé ce matin pendant mon absence. Il a laissé un avis de passage.
Je peux reprogrammer la livraison. Mardi entre 8 h et 12 h, ou mercredi après-midi ?
Mardi matin. La référence sur l’avis, c’est 48 213.
C’est noté : mardi entre 8 h et 12 h, référence 48 213. L’exploitation est prévenue.
La question que vous vous posez
Transport et logistique sont des métiers où le téléphone sonne surtout pour des questions qui reviennent : où en est une livraison, comment reprogrammer un passage, à quelle heure ouvre le quai, comment obtenir un devis. Cantya prend ces appels entrants, répond à partir des consignes de l’entreprise, pose les rendez-vous de livraison ou d’enlèvement et transmet le reste.
Chez un transporteur, une messagerie ou un logisticien, les appels arrivent par vagues. Le matin, quand les tournées partent ; en fin de journée, quand les destinataires rentrent et trouvent un avis de passage. L’exploitation répond entre deux affectations de chauffeurs, et chaque appel interrompt une tâche qui demandait de l’attention.
Cantya ne voit ni votre TMS ni le suivi des colis. Il répond avec ce que vous lui avez appris (horaires des quais, délais habituels, conditions de reprogrammation, documents à présenter à l’enlèvement) et, pour un envoi précis, relève la référence et la transmet avec les coordonnées de l’appelant. Les demandes de devis arrivent avec le départ, l’arrivée, le volume et la date souhaitée.
D’où arrive la demande
Un avis de passage, une question de livraison le samedi, un créneau à choisir. Cantya répond à partir de vos consignes et transmet à l’exploitation ce qui demande une décision.
Mon colis devait arriver hier.
Cantya relève la référence de l’avis et transmet la question.
Vous livrez en zone industrielle le samedi ?
Cantya répond avec les consignes que vous avez écrites.
Je peux choisir mon créneau de livraison ?
Cantya pose le rendez-vous de livraison sur un créneau libre.
Je vous appelle pour fixer votre rendez-vous de livraison.
Cantya appelle la liste que vous lui confiez, aux heures légales, et note chaque réponse.
Vos demandes
Un seul fil
Le parcours d’une même destinataire sur deux canaux. L’exploitation n’a pas eu à décrocher.
Chat du site
Mme Blanc : J’ai un avis de passage 77120, je n’étais pas là.
Cantya : Je peux vous proposer une nouvelle livraison mardi matin. Il me faut votre nom et votre numéro.
Livraison reprogrammée mardi matin
Votre exploitation
Le rendez-vous apparaît dans Google Agenda avec la référence de l’avis, et l’exploitation est prévenue dans Teams.
Tournée de mardi à jour
Appel entrant
Mme Blanc : Bonjour, c’est Mme Blanc. Finalement je ne serai pas là ce matin.
Cantya : Je vois votre livraison de ce matin. Je peux vous proposer mercredi matin.
Livraison déplacée à mercredi
Votre exploitation
Le créneau de mardi est libéré avant le départ des camions, et l’exploitation voit le changement dans Teams.
La tournée part à l’heure
Au téléphone, Cantya reconnaît un client connu à son numéro, mais ne lit pas ce qu’il a écrit ailleurs. C’est votre équipe qui voit tout l’historique, au même endroit.
Connecteurs
Pour ce scénario, voici où Cantya range ce qu’il a fait. Les autres connecteurs se branchent de la même façon, en deux clics depuis votre espace.
Tous les connecteurs
Avant, après
| Les appels pris par l’exploitation | Cantya | |
|---|---|---|
| Un destinataire absent au passage | Il rappelle, tombe sur une ligne occupée, rappelle encore | La livraison est reprogrammée sur un créneau libre |
| Le départ des tournées, à 7 h | Le téléphone sonne pendant les affectations | Les appels sont pris, les tournées partent |
| Un chauffeur qui demande l’horaire d’un quai | Il attend qu’un exploitant se libère | L’horaire et les consignes d’accès lui sont donnés |
| Une demande de devis de transport | Notée sur un coin de bureau, sans le volume | Départ, arrivée, volume et date relevés pendant l’appel |
| Un colis que le destinataire ne trouve pas | Une réponse improvisée pour calmer l’appelant | La référence est transmise, sans promesse de délai |
| Les appels du soir et du samedi | Une messagerie écoutée le lundi | Pris, résumés et transmis à la fin de chaque appel |
Ils l’utilisent tous les jours
« J’ai mis Cantya en place pour gérer le SAV de ma boutique et franchement, ça m’enlève une bonne charge. Je m’y retrouve beaucoup mieux dans les demandes clients et je passe moins de temps dessus. » « On utilise Cantya pour prendre le relais sur nos appels quand on est déjà en intervention ou qu’on ne peut pas décrocher. C’est vraiment pratique, on évite de perdre des appels et nos clients ont toujours une réponse. Ça nous soulage beaucoup au quotidien. » « Nous utilisons ce service pour la relance de nos impayés et nous en somme très satisfaits. Un vrai gain de temps au quotidien, avec des retours positifs et une gestion beaucoup plus efficace. » « Je suis ravie de l’usage Canthya qui me permet de proposer un service conseil adapté à nos client architectes. Je conseille l’outil !! » « Très bonne expérience avec Cantya ! Service pratique, efficace et simple à utiliser. L’équipe est professionnelle, réactive et à l’écoute. Je recommande sans hésiter ! » Heures légales : En sortant, du lundi au vendredi, de 10 h à 13 h et de 14 h à 20 h. · Sous-traitants encadrés : Traitements hors UE sous clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Tarifs
Le Live chat est gratuit à vie : votre équipe répond. Avec le Chatbot IA, Cantya répond à votre place 24 h/24, et vous ajoutez l’Agent vocal IA ou WhatsApp IA quand vous voulez. Sans engagement.
Votre équipe répond en direct.
0 ۈ vie
Sans carte bancaire, sans engagement.
Conversations illimitées
Pour démarrer en douceur.
2 mois offerts
24 €HT / mois
288 € HT facturés une fois par an
400 crédits, c’est environ :
Tout le gratuit, plus :
En option
L’IA répond pour vous, et vous reprenez la main quand vous voulez.
Pour une activité soutenue.
2 mois offerts
65 €HT / mois
780 € HT facturés une fois par an
1 250 crédits, c’est environ :
Tout Essentiel, plus :
En option
L’IA répond pour vous, et vous reprenez la main quand vous voulez.
Pour un gros volume d’échanges.
2 mois offerts
149 €HT / mois
1 788 € HT facturés une fois par an
3 200 crédits, c’est environ :
Tout Pro, plus :
En option
L’IA répond pour vous, et vous reprenez la main quand vous voulez.
Les crédits se partagent selon votre usage, entre appels et écrits. Jamais de coupure : l’Agent vocal IA décroche toujours, le Chatbot IA repasse en Live chat quand les crédits sont épuisés.
Questions fréquentes
Non, il n’a pas accès au suivi en temps réel. Il donne les délais habituels que vous lui avez indiqués, relève le numéro de suivi et transmet la demande à l’exploitation, qui répond avec l’information exacte.
Oui. Vous créez dans votre agenda un type de rendez-vous pour la livraison, avec sa durée et le nombre de passages possibles sur un même créneau. Cantya propose des créneaux libres, pose le rendez-vous, et le déplace ou l’annule si le destinataire rappelle.
Cantya note l’objet de l’appel, puis le transfère vers le numéro que vous avez désigné, celui de l’exploitation par exemple. Si aucun transfert n’est prévu, il prend un message complet qui part aussitôt à l’équipe.
Cantya répond aussi le soir et le week-end. Il relève le trajet, la marchandise, le volume et la date, puis envoie le compte rendu dans vos outils. Votre équipe commerciale rappelle le jour ouvré suivant avec une demande complète.
À voir aussi
Montrez-nous vos appels : on vous montre ce que Cantya en ferait, ou testez-le vous-même en une minute.