Cantya lit vos disponibilités réelles dans Google Agenda ou Outlook, propose des créneaux à l’appelant et inscrit le rendez-vous avec le motif et les coordonnées.
Bonjour, j’ai rendez-vous jeudi à 10 h, mais finalement je ne pourrai pas venir.
Pas de souci. Je peux vous proposer vendredi à 11 h ou lundi à 9 h.
Lundi 9 h, ce serait parfait.
C’est fait : votre rendez-vous passe à lundi 9 h, et le créneau de jeudi est libéré.
La question que vous vous posez
La prise de rendez-vous téléphonique consiste à fixer un créneau avec la personne qui appelle, pendant l’appel lui-même. Elle suppose de connaître les disponibilités à jour, d’appliquer les règles de l’entreprise (durées, types de rendez-vous, délais) et de noter ce qui servira le jour venu : le motif et les coordonnées.
Dans beaucoup d’équipes, ce travail se fait en deux temps. Quelqu’un note la demande, rappelle plus tard pour proposer une date, tombe sur une messagerie et recommence le lendemain. Entre-temps l’agenda a bougé, et le créneau évoqué n’existe plus.
Cantya fait tout en une fois. Il consulte les disponibilités de votre agenda pendant l’appel, ne propose que des créneaux libres qui respectent vos règles, puis y écrit le rendez-vous. Votre équipe le voit apparaître comme n’importe quel autre événement, avec le motif et le numéro de l’appelant.
D’où arrive la demande
Vos clients ne choisissent pas tous le téléphone. Cantya leur répond là où ils écrivent, avec le même agenda et les mêmes règles.
Je voudrais un premier rendez-vous, plutôt en fin de journée.
Cantya propose des créneaux libres et pose celui que la personne choisit.
Vous avez de la place mardi ?
Le visiteur réserve sans quitter votre site, avec son nom et son numéro.
Un créneau samedi matin, c’est possible ?
La réservation se fait dans la conversation, le soir comme le dimanche.
Je vous appelle pour confirmer votre rendez-vous de jeudi.
Cantya appelle la liste que vous lui confiez et note chaque réponse dans le compte rendu.
Votre agenda
Un seul fil
Le parcours d’une même cliente sur deux canaux. Cantya ne repart pas de zéro : le rendez-vous et l’historique la suivent d’un canal à l’autre.
Message Instagram
Mme Laurent : Bonsoir, vous auriez un créneau samedi matin ?
Cantya : Samedi 10 h ou 11 h 30. Pour réserver, il me faut votre nom et votre numéro.
Rendez-vous posé samedi à 10 h
Fiche contact
Cantya retrouve la fiche de Mme Laurent grâce au numéro donné. La conversation Instagram y est rattachée, et l’événement apparaît dans votre agenda.
Un seul fil dans la boîte de réception
Appel entrant
Mme Laurent : Bonjour, c’est Mme Laurent. Je ne pourrai pas venir samedi à 10 h.
Cantya : Je vois votre rendez-vous de samedi 10 h. Je peux vous proposer 11 h 30 le même jour.
Rendez-vous déplacé à 11 h 30
Votre équipe
L’agenda est à jour et le créneau de 10 h est libéré. Le résumé de l’appel s’ajoute à la fiche de Mme Laurent, après son message Instagram.
Rien à ressaisir
Cantya reconnaît une personne à son numéro de téléphone. Un compte Instagram ou WhatsApp n’est jamais fusionné tout seul avec une fiche : il y est rattaché quand la personne donne son numéro pour réserver, ou quand votre équipe l’associe.
Connecteurs
Pour ce scénario, voici où Cantya range ce qu’il a fait. Les autres connecteurs se branchent de la même façon, en deux clics depuis votre espace.
Tous les connecteurs
Avant, après
| Un agenda tenu à la main | Cantya | |
|---|---|---|
| Le créneau proposé | Celui qu’on croit libre, de mémoire | Un créneau libre dans votre agenda |
| Une demande arrivée à 20 h | Notée pour être rappelée le lendemain | Le rendez-vous est posé dans la minute |
| Les durées par type de rendez-vous | Respectées selon qui décroche | Les mêmes à chaque réservation |
| Un rendez-vous à déplacer | Un rappel, puis un échange de messages | Déplacé pendant l’appel, sur un créneau libre |
| Les informations dans l’événement | Un nom dans la case, parfois un numéro | Le motif et les coordonnées de l’appelant |
| Deux réservations sur la même heure | Un doublon découvert le jour même | Jamais au-delà de la capacité prévue pour ce type |
Ils l’utilisent tous les jours
« J’ai mis Cantya en place pour gérer le SAV de ma boutique et franchement, ça m’enlève une bonne charge. Je m’y retrouve beaucoup mieux dans les demandes clients et je passe moins de temps dessus. » « On utilise Cantya pour prendre le relais sur nos appels quand on est déjà en intervention ou qu’on ne peut pas décrocher. C’est vraiment pratique, on évite de perdre des appels et nos clients ont toujours une réponse. Ça nous soulage beaucoup au quotidien. » « Nous utilisons ce service pour la relance de nos impayés et nous en somme très satisfaits. Un vrai gain de temps au quotidien, avec des retours positifs et une gestion beaucoup plus efficace. » « Je suis ravie de l’usage Canthya qui me permet de proposer un service conseil adapté à nos client architectes. Je conseille l’outil !! » « Très bonne expérience avec Cantya ! Service pratique, efficace et simple à utiliser. L’équipe est professionnelle, réactive et à l’écoute. Je recommande sans hésiter ! » Heures légales : En sortant, du lundi au vendredi, de 10 h à 13 h et de 14 h à 20 h. · Sous-traitants encadrés : Traitements hors UE sous clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Tarifs
Le Live chat est gratuit à vie : votre équipe répond. Avec le Chatbot IA, Cantya répond à votre place 24 h/24, et vous ajoutez l’Agent vocal IA ou WhatsApp IA quand vous voulez. Sans engagement.
Votre équipe répond en direct.
0 ۈ vie
Sans carte bancaire, sans engagement.
Conversations illimitées
Pour démarrer en douceur.
2 mois offerts
24 €HT / mois
288 € HT facturés une fois par an
400 crédits, c’est environ :
Tout le gratuit, plus :
En option
L’IA répond pour vous, et vous reprenez la main quand vous voulez.
Pour une activité soutenue.
2 mois offerts
65 €HT / mois
780 € HT facturés une fois par an
1 250 crédits, c’est environ :
Tout Essentiel, plus :
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L’IA répond pour vous, et vous reprenez la main quand vous voulez.
Pour un gros volume d’échanges.
2 mois offerts
149 €HT / mois
1 788 € HT facturés une fois par an
3 200 crédits, c’est environ :
Tout Pro, plus :
En option
L’IA répond pour vous, et vous reprenez la main quand vous voulez.
Les crédits se partagent selon votre usage, entre appels et écrits. Jamais de coupure : l’Agent vocal IA décroche toujours, le Chatbot IA repasse en Live chat quand les crédits sont épuisés.
Questions fréquentes
Il lit les disponibilités de votre agenda. Un rendez-vous ajouté le matin même par un collègue est pris en compte, dès lors qu’il figure dans l’agenda connecté.
Oui. Cantya retrouve le rendez-vous, l’annule ou propose un autre créneau libre, et l’agenda est mis à jour pendant l’appel. Le créneau libéré redevient disponible pour l’appelant suivant.
Oui. Un premier rendez-vous peut durer une heure et un suivi vingt minutes : vous associez une durée à chaque type, et Cantya choisit le type d’après ce que décrit l’appelant. En cas de doute, il pose la question.
Oui, si vous le prévoyez. Chaque type de rendez-vous a sa capacité : un atelier peut accueillir six personnes à la même heure, une consultation une seule. Cantya ne propose le créneau que tant qu’il reste de la place.
À voir aussi
Montrez-nous vos appels : on vous montre ce que Cantya en ferait, ou testez-le vous-même en une minute.