Cantya renseigne sur vos gammes, vos options et vos délais, puis pose le rendez-vous ou le rappel commercial quand la vente se joue en direct.
Bonjour, j’hésite entre vos deux poêles à granulés, le compact et le grand modèle.
Quelle pièce souhaitez-vous chauffer ? Le compact convient surtout aux pièces moyennes.
Un grand salon ouvert sur la cuisine. Vous pouvez venir voir avant de conseiller ?
Oui, et le grand modèle semble plus adapté. Je vous réserve une visite jeudi à 10 h.
La question que vous vous posez
Le conseil produit au téléphone, c’est l’appel d’avant-vente : quelqu’un hésite entre deux modèles, veut connaître une dimension, demande si vous faites la pose. Cette question précède l’achat, et sa réponse décide souvent de l’achat. Elle arrive pourtant sur la même ligne que tout le reste, entre deux clients au comptoir.
Un appel d’avant-vente qui tombe sur un répondeur ne rappelle pas. Il compose le numéro suivant, et la réponse qu’il cherchait, il la trouve ailleurs, souvent dans la minute.
Cantya répond sur ce que vous lui avez décrit de votre offre : les gammes, l’écart entre deux références, ce que vous posez et ce que vous ne faites pas. Quand la demande dépasse le renseignement, elle pose un rendez-vous ou note un rappel, avec le besoin déjà écrit.
D’où arrive la demande
Vos prospects comparent le soir, sur leur téléphone, entre deux rendez-vous. Cantya leur répond là où ils posent la question, avec ce que vous lui avez appris de vos produits.
Votre modèle Duo convient pour une maison de 90 m² ?
Cantya répond sur vos gammes et vos options, puis pose la visite ou le rappel commercial.
Quels sont vos délais de livraison en ce moment ?
Le visiteur a sa réponse sur la page même, et peut laisser ses coordonnées.
Il existe en blanc ?
La réponse arrive dans la conversation, le soir comme le dimanche.
Je vous appelle au sujet du devis envoyé la semaine dernière.
Cantya relance la liste de devis que vous lui confiez et note chaque réponse.
Vos demandes
Un seul fil
Le parcours d’un même prospect sur deux canaux. Ce qu’il a demandé la veille ne se perd pas : votre conseiller le retrouve au moment de l’appeler.
Chat du site
M. Benali : Votre poêle Duo chauffe-t-il une pièce de 40 m² ?
Cantya : Oui, le Duo est prévu jusqu’à 50 m². Voulez-vous qu’un conseiller vous rappelle pour l’installation ?
Rappel demandé, coordonnées notées
Votre équipe
La demande arrive dans « Contacts à rappeler », avec la question posée et le modèle évoqué. Une alerte part par e-mail à l’équipe commerciale.
Rien ne se perd pendant la nuit
Appel entrant
M. Benali : Bonjour, j’ai écrit hier soir sur votre site pour le poêle Duo.
Cantya : Je vous propose une visite technique jeudi à 10 h, pour valider l’installation chez vous.
Visite posée jeudi à 10 h
Votre conseiller
Le conseiller arrive à la visite avec la question du site et le résumé de l’appel, retrouvés dans la boîte de réception.
Le contexte suit le client
Au téléphone, Cantya reconnaît un client connu à son numéro, mais ne lit pas ce qu’il a écrit ailleurs. C’est votre équipe qui voit tout l’historique, au même endroit.
Connecteurs
Pour ce scénario, voici où Cantya range ce qu’il a fait. Les autres connecteurs se branchent de la même façon, en deux clics depuis votre espace.
Tous les connecteurs
Avant, après
| Une ligne commerciale ordinaire | Cantya | |
|---|---|---|
| L’appel du samedi | Il tombe pendant la fermeture | Il est renseigné, et le rendez-vous est posé |
| Deux appels en même temps | Le second entend la tonalité d’occupation | Les deux sont pris |
| Ce que le prospect obtient | Un rappel promis pour plus tard | Sa réponse pendant qu’il a encore la question en tête |
| La fiche qui vous remonte | Un nom et un numéro griffonnés | Le besoin écrit, avec la référence évoquée |
| L’appel qui n’aboutit pas | Il disparaît sans laisser de trace | Il laisse un résumé exploitable |
Ils l’utilisent tous les jours
« J’ai mis Cantya en place pour gérer le SAV de ma boutique et franchement, ça m’enlève une bonne charge. Je m’y retrouve beaucoup mieux dans les demandes clients et je passe moins de temps dessus. » « On utilise Cantya pour prendre le relais sur nos appels quand on est déjà en intervention ou qu’on ne peut pas décrocher. C’est vraiment pratique, on évite de perdre des appels et nos clients ont toujours une réponse. Ça nous soulage beaucoup au quotidien. » « Nous utilisons ce service pour la relance de nos impayés et nous en somme très satisfaits. Un vrai gain de temps au quotidien, avec des retours positifs et une gestion beaucoup plus efficace. » « Je suis ravie de l’usage Canthya qui me permet de proposer un service conseil adapté à nos client architectes. Je conseille l’outil !! » « Très bonne expérience avec Cantya ! Service pratique, efficace et simple à utiliser. L’équipe est professionnelle, réactive et à l’écoute. Je recommande sans hésiter ! » Heures légales : En sortant, du lundi au vendredi, de 10 h à 13 h et de 14 h à 20 h. · Sous-traitants encadrés : Traitements hors UE sous clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Tarifs
Le Live chat est gratuit à vie : votre équipe répond. Avec le Chatbot IA, Cantya répond à votre place 24 h/24, et vous ajoutez l’Agent vocal IA ou WhatsApp IA quand vous voulez. Sans engagement.
Votre équipe répond en direct.
0 ۈ vie
Sans carte bancaire, sans engagement.
Conversations illimitées
Pour démarrer en douceur.
2 mois offerts
24 €HT / mois
288 € HT facturés une fois par an
400 crédits, c’est environ :
Tout le gratuit, plus :
En option
L’IA répond pour vous, et vous reprenez la main quand vous voulez.
Pour une activité soutenue.
2 mois offerts
65 €HT / mois
780 € HT facturés une fois par an
1 250 crédits, c’est environ :
Tout Essentiel, plus :
En option
L’IA répond pour vous, et vous reprenez la main quand vous voulez.
Pour un gros volume d’échanges.
2 mois offerts
149 €HT / mois
1 788 € HT facturés une fois par an
3 200 crédits, c’est environ :
Tout Pro, plus :
En option
L’IA répond pour vous, et vous reprenez la main quand vous voulez.
Les crédits se partagent selon votre usage, entre appels et écrits. Jamais de coupure : l’Agent vocal IA décroche toujours, le Chatbot IA repasse en Live chat quand les crédits sont épuisés.
Questions fréquentes
On ne le fait pas. On lui donne les familles, les critères de choix et les vingt références qui font l’essentiel des appels. Le reste part en rappel, avec la question notée.
Uniquement ceux que vous avez écrits noir sur blanc. Sur un tarif variable, elle explique ce dont il dépend et propose un rappel plutôt qu’un chiffre au hasard.
Elle peut mentionner un service lié si vous le lui demandez, dans les termes que vous avez posés. Elle ne pousse rien de sa propre initiative.
Elle transfère dès que quelqu’un est joignable. Sinon elle note le besoin et le créneau qui arrange l’appelant, pour que le rappel tombe au bon moment.
À voir aussi
Montrez-nous vos appels : on vous montre ce que Cantya en ferait, ou testez-le vous-même en une minute.