Cantya prend les appels entrants, pose les rendez-vous dans votre agenda, donne les informations générales et la liste des pièces à préparer. Il ne donne aucun conseil et ne parle d’aucun compte.
Bonjour, je voudrais faire le point sur un projet de rachat de crédit avec un conseiller.
Je peux vous proposer un premier rendez-vous jeudi à 14 h ou vendredi à 10 h.
Jeudi 14 h. Qu’est-ce que je dois apporter ?
C’est noté pour jeudi 14 h. Prévoyez vos derniers bulletins de salaire et vos offres de prêt en cours.
La question que vous vous posez
Banque et finance réunissent des métiers où le téléphone sert d’abord à obtenir un rendez-vous ou une information pratique : horaires, pièces à fournir pour un dossier, déroulé d’un premier entretien. Cantya prend ces appels pour un cabinet de gestion de patrimoine, un courtier en crédit ou un établissement financier, sans jamais donner de conseil ni parler d’un compte.
Dans un cabinet de gestion de patrimoine ou chez un courtier, les conseillers passent leurs journées en entretien. Le téléphone sonne pendant ces rendez-vous, et un prospect qui tombe sur une messagerie appelle souvent le cabinet suivant. Dans une société de financement, la ligne d’accueil reçoit surtout des questions pratiques qui n’ont rien de confidentiel.
Cantya traite ces demandes-là. Il pose un premier rendez-vous, indique les pièces à réunir, donne les horaires et les modalités que vous avez écrites. Dès qu’une question touche une situation personnelle, un placement ou un compte, il ne répond pas sur le fond : il relève la demande et la transmet, ou transfère l’appel si la personne demande à parler à quelqu’un. Le devoir de conseil reste exercé par vos conseillers.
D’où arrive la demande
Ils appellent, écrivent sur le site ou dans une messagerie. Cantya pose les rendez-vous et donne la liste des pièces à préparer, sans conseil et sans parler d’aucun compte.
Je voudrais un rendez-vous pour un prêt immobilier.
Cantya pose le rendez-vous et rappelle les pièces à préparer.
Quels documents apporter pour un rachat de crédit ?
La liste des pièces que vous avez écrite, sans aucun conseil.
Je dois décaler mon rendez-vous avec ma conseillère.
Cantya retrouve le rendez-vous et le déplace sur un créneau libre.
Votre agenda
Un seul fil
Le parcours d’un même client sur deux canaux. Le conseil reste à votre conseillère, qui arrive au rendez-vous avec la question posée.
Chat du site
M. Girard : Je voudrais voir un conseiller pour un prêt immobilier.
Cantya : Je vous propose jeudi à 14 h. Pensez à apporter vos trois derniers bulletins de salaire et votre dernier avis d’imposition. Il me faut votre nom et votre numéro.
Rendez-vous posé jeudi à 14 h
Votre cabinet
Le rendez-vous apparaît dans Outlook et un e-mail part à la conseillère, avec l’objet de la demande.
Rendez-vous dans Outlook
Appel entrant
M. Girard : Bonjour, c’est M. Girard. Je n’ai pas encore mon dernier avis d’imposition, je viens quand même ?
Cantya : Je vois votre rendez-vous de 14 h. Je transmets votre question à votre conseillère, qui vous répondra.
Question transmise à la conseillère
Votre conseillère
La conseillère trouve la question sur la fiche de M. Girard, à côté de la demande du dimanche, et y répond elle-même.
Le conseil reste à vos conseillers
Cantya ne donne aucun conseil, ne parle d’aucun compte et ne fait aucun démarchage. Au téléphone, il reconnaît un client à son numéro et voit ses prochains rendez-vous, mais ne lit pas ce qu’il a écrit ailleurs.
Connecteurs
Pour ce scénario, voici où Cantya range ce qu’il a fait. Les autres connecteurs se branchent de la même façon, en deux clics depuis votre espace.
Tous les connecteurs
Avant, après
| Un accueil assuré entre deux rendez-vous | Cantya | |
|---|---|---|
| Un prospect qui appelle pendant un entretien | Il tombe sur la messagerie et appelle ailleurs | Il repart avec un rendez-vous dans votre agenda |
| La liste des pièces à fournir | Envoyée plus tard par e-mail, quand quelqu’un y pense | Donnée pendant l’appel, selon le type de rendez-vous |
| Un client qui demande le solde de son contrat | Une réponse donnée sans savoir à qui l’on parle | Aucune information de compte, la demande est transmise |
| Une question sur un placement | Un avis glissé au téléphone, hors de tout cadre | Aucun avis, la question attend un conseiller |
| Un rendez-vous à décaler | Plusieurs messages pour trouver une autre date | Déplacé pendant l’appel sur un créneau libre |
| La trace de l’échange | Ce que le conseiller a retenu de l’appel | Le résumé et la transcription de chaque appel |
Ils l’utilisent tous les jours
« J’ai mis Cantya en place pour gérer le SAV de ma boutique et franchement, ça m’enlève une bonne charge. Je m’y retrouve beaucoup mieux dans les demandes clients et je passe moins de temps dessus. » « On utilise Cantya pour prendre le relais sur nos appels quand on est déjà en intervention ou qu’on ne peut pas décrocher. C’est vraiment pratique, on évite de perdre des appels et nos clients ont toujours une réponse. Ça nous soulage beaucoup au quotidien. » « Nous utilisons ce service pour la relance de nos impayés et nous en somme très satisfaits. Un vrai gain de temps au quotidien, avec des retours positifs et une gestion beaucoup plus efficace. » « Je suis ravie de l’usage Canthya qui me permet de proposer un service conseil adapté à nos client architectes. Je conseille l’outil !! » « Très bonne expérience avec Cantya ! Service pratique, efficace et simple à utiliser. L’équipe est professionnelle, réactive et à l’écoute. Je recommande sans hésiter ! » Heures légales : En sortant, du lundi au vendredi, de 10 h à 13 h et de 14 h à 20 h. · Sous-traitants encadrés : Traitements hors UE sous clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Tarifs
Le Live chat est gratuit à vie : votre équipe répond. Avec le Chatbot IA, Cantya répond à votre place 24 h/24, et vous ajoutez l’Agent vocal IA ou WhatsApp IA quand vous voulez. Sans engagement.
Votre équipe répond en direct.
0 ۈ vie
Sans carte bancaire, sans engagement.
Conversations illimitées
Pour démarrer en douceur.
2 mois offerts
24 €HT / mois
288 € HT facturés une fois par an
400 crédits, c’est environ :
Tout le gratuit, plus :
En option
L’IA répond pour vous, et vous reprenez la main quand vous voulez.
Pour une activité soutenue.
2 mois offerts
65 €HT / mois
780 € HT facturés une fois par an
1 250 crédits, c’est environ :
Tout Essentiel, plus :
En option
L’IA répond pour vous, et vous reprenez la main quand vous voulez.
Pour un gros volume d’échanges.
2 mois offerts
149 €HT / mois
1 788 € HT facturés une fois par an
3 200 crédits, c’est environ :
Tout Pro, plus :
En option
L’IA répond pour vous, et vous reprenez la main quand vous voulez.
Les crédits se partagent selon votre usage, entre appels et écrits. Jamais de coupure : l’Agent vocal IA décroche toujours, le Chatbot IA repasse en Live chat quand les crédits sont épuisés.
Questions fréquentes
Il donne les informations générales que vous avez écrites, comme les types de financement que vous étudiez ou le déroulé d’un bilan patrimonial. Pour tout ce qui ressemble à un avis personnalisé, il relève la question et propose un rendez-vous.
Non. Cantya ne vérifie pas l’identité des appelants et n’a accès à aucun compte. Il relève la demande, le nom et le numéro de rappel, puis la transmet à votre équipe, qui répond selon vos procédures.
Non. Cantya se présente comme une IA dès la première phrase, comme le prévoit l’AI Act européen. Si l’appelant demande à parler à quelqu’un, il transfère l’appel vers le numéro que vous avez désigné.
Le résumé et un lien d’écoute partent vers les outils que vous avez reliés, votre messagerie d’équipe ou votre e-mail. La transcription reste consultable dans votre espace Cantya. Les données sont hébergées dans l’Union européenne, chiffrées en transit et au repos, et les sous-traitants hors de l’Union sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
À voir aussi
Montrez-nous vos appels : on vous montre ce que Cantya en ferait, ou testez-le vous-même en une minute.