Alternative à Vokai : l’offre la plus outillée, et son point aveugle

Vokai se présente comme le standard téléphonique IA des PME françaises, des structures d’un à cinq salariés jusqu’aux groupes. C’est l’offre la plus complète du panel français, et la comparaison lui est favorable sur plusieurs lignes.

Ce que Vokai vend, et à qui

Neuf langues annoncées : français, anglais, arabe, espagnol, allemand, italien, portugais, néerlandais et polonais. Des connexions nommées qui comptent réellement, dont Doctolib, Calendly, HubSpot, Salesforce, Pipedrive et Shopify. Des sorties au-delà de la voix : notifications WhatsApp et Teams, rappels par SMS la veille, confirmations par courriel. Un hébergement européen conforme au RGPD, avec une option HDS pour la santé sur l’offre haute. Une mise en route annoncée en vingt-quatre heures, et un essai de sept jours.

Cette liste n’est pas de la façade. Si votre cabinet vit dans Doctolib, si vous voulez des rappels écrits autour de chaque rendez-vous, ou si vous devez cocher la case HDS, Vokai répond là où la plupart des éditeurs de cette catégorie ne répondent pas.

Les deux différences qui changent votre facture

La première est la structure de la facture. Vokai vend un abonnement mensuel qui ouvre un nombre d’agents actifs et de numéros dédiés, puis facture toutes les minutes au même tarif, sans minute incluse. Son site l’assume clairement, et refuse les seuils comme les frais de dépassement. Nous vendons l’inverse : des minutes incluses par palier, puis un dépassement dégressif.

Aucune des deux structures n’est meilleure dans l’absolu, elles se comportent différemment selon votre volume. La leur est parfaitement lisible sur un volume irrégulier, puisque chaque minute coûte la même chose. La nôtre se projette en début de mois, puisque le palier est connu d’avance. Posez votre volume réel sur les deux grilles officielles avant de conclure, et regardez aussi combien d’appels simultanés vous devez absorber : c’est le nombre d’agents actifs qui le décide chez eux.

La seconde est ce que vous payez avant le premier appel traité. Le site de Vokai indique que des frais de mise en service peuvent s’appliquer selon la complexité du projet. C’est une formulation honnête, et c’est aussi une inconnue : elle se paie une fois, elle n’apparaît sur aucune grille mensuelle, et elle peut représenter plusieurs mois d’abonnement. Nous n’en facturons aucun, et nous l’écrivons.

Ce qui départage vraiment

L’unité facturée n’est pas la même, et c’est elle qui départage en premier.

Vokai vend un abonnement par agents actifs, Cantya des minutes incluses par palier. Le premier modèle suit la taille de votre équipe, le second le volume de vos appels. Regardez lequel des deux bouge chez vous d’un mois sur l’autre.

Sur les frais d’entrée, Vokai indique qu’ils dépendent de la complexité du projet ; Cantya n’en facture aucun et l’annonce. Une formule ouverte se paie une fois et n’apparaît sur aucune grille mensuelle : demandez le chiffre par écrit.

Vokai annonce neuf langues et ajoute des notifications WhatsApp et Teams, des rappels par SMS et des confirmations par courriel. Cantya documente six langues avec le changement suivi en cours d’appel, connecte vingt-sept outils et prévient votre équipe sur Slack, Teams, WhatsApp ou Telegram. Comparez sur les canaux qui comptent pour vous.

À qui Vokai s’adresse

Aux PME françaises également, avec trois situations où son périmètre répond à une contrainte que le nôtre ne traite pas.

Un cabinet dont l’agenda vit dans Doctolib : ils le branchent, nous branchons vingt-sept outils connectés, et recopier des rendez-vous n’est pas une solution.

Une structure qui relève de l’hébergement de données de santé : leur option couvre une contrainte réglementaire que Cantya n’adresse pas.

Une entreprise qui veut des notifications et des rappels écrits autour de chaque appel, sur WhatsApp, Teams ou par SMS. C’est une différence de périmètre, à regarder avant toute comparaison de qualité de ligne.

Ce que Cantya tient en face

Cantya traite l’appel dans les deux sens. Il décroche vos appels entrants, et il appelle : relance, qualification, prospection, confirmation de rendez-vous. La démonstration de notre site vous rappelle elle-même, ce qui est la façon la plus courte de le vérifier.

Il s’adresse à toute taille d’entreprise, de la TPE au grand groupe. Un artisan seul et un service client de plusieurs dizaines de personnes y trouvent le même accueil, avec le même produit.

Aucun frais de mise en service. Zéro euro avant le premier appel traité : pas de paramétrage facturé, pas de portabilité facturée, pas de formation facturée. C’est annoncé comme tel plutôt que laissé à découvrir au premier rendez-vous, et c’est la ligne qui pèse le plus lourd sur une première année.

Vingt-sept outils connectés, nommés un par un : Google Agenda, Outlook, Calendly, HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Zoho Bigin, Google Contacts, WhatsApp, Slack, Microsoft Teams, Telegram, Stripe, QuickBooks, Xero, Google Sheets, Airtable, Notion, Google Drive, OneDrive, Dropbox, Zendesk, Intercom, Freshdesk, Brevo, Mailchimp, Gmail.

La ligne ne se contente pas de prendre un message. Elle pose le rendez-vous directement dans votre agenda en lisant vos vraies disponibilités, crée la fiche contact dans votre CRM, transfère à la bonne personne quand la demande le mérite, envoie un e-mail et déclenche vos automatisations par webhook. Chaque appel repart avec sa transcription et son résumé.

Six langues, avec le changement de langue suivi en cours d’appel, sans que l’appelant ait à le demander ni à recommencer sa phrase.

Les données sont hébergées dans l’Union européenne et chiffrées, et nos sous-traitants sont nommés un par un dans notre politique de confidentialité, avec ce à quoi chacun accède. Peu d’éditeurs vont jusque-là : « hébergé en Europe » décrit où les fichiers dorment, pas le trajet que la voix fait pendant l’appel.

La facturation se fait à la minute réellement parlée : un appel de quarante secondes compte pour quarante secondes, pas pour un appel entier. Sans engagement, sans minimum mensuel, et une résiliation depuis votre espace, sans préavis à respecter ni motif à donner.

La ligne est active le jour même. Vous prenez un numéro dédié et il fonctionne dès qu’il vous est attribué, ou vous renvoyez votre ligne actuelle et le délai est celui de votre opérateur. Et le support répond en français, à vos heures.