Alternative à AirAgent : deux façons de compter ce que vous payez

AirAgent est un accueil téléphonique par intelligence artificielle qui se revendique leader du marché français. Il vise large : indépendants, PME, grands comptes, centres d’appels et sociétés de télésecrétariat, avec une vingtaine de secteurs annoncés comme pré-entraînés.

Ce qu’AirAgent publie, et il publie plus que la plupart

Sa page tarifs porte une grille complète à cinq paliers, du plus petit au sur-mesure, avec pour chacun un nombre d’appels inclus et un tarif à la minute qui décroît quand le palier monte. Le dépassement est annoncé, à la minute lui aussi. Le paiement annuel ouvre une réduction, et les SMS sont facturés à l’unité.

Elle publie surtout ses frais de configuration, chiffrés, pour une mise en place par un ingénieur. C’est assez rare pour être dit : la plupart des éditeurs de cette catégorie les taisent ou les renvoient à une formule du type « selon la complexité du projet ». Les écrire est un acte de transparence, et cela mérite d’être salué même dans une page qui propose autre chose.

L’absence d’engagement est écrite noir sur blanc, avec une résiliation possible à tout moment. Une réduction est annoncée pour les associations et les organisations à but non lucratif.

Deux arguments dominent enfin sa page d’accueil : une configuration annoncée en trois minutes, et l’étendue des connexions, avec des noms précis qui comptent pour un acheteur, Google Calendar, HubSpot, Salesforce et Zoho, plus Zapier et Make qui ouvrent eux-mêmes sur des milliers d’applications.

La vraie différence est la forme de la facture

Les deux offres sont publiques, donc comparables. Ce qui les sépare n’est pas la transparence, c’est la manière de compter.

AirAgent vend un abonnement mensuel assorti d’un quota d’appels, puis un tarif à la minute. Deux unités coexistent donc sur la même facture : le nombre d’appels décide du palier, la durée décide du reste. Cantya vend des minutes, et facture la minute réellement parlée : un appel de quarante secondes compte pour quarante secondes.

L’écart se joue sur la forme de votre accueil, pas sur un prix affiché. Beaucoup d’appels très courts remplissent vite un quota d’appels sans consommer de temps ; peu d’appels longs font l’inverse. Prenez vos douze derniers mois, comptez vos appels et leur durée moyenne, et posez les deux grilles dessus. C’est le seul calcul qui tranche, et il ne se fait pas de tête.

Second écart, celui de l’entrée : AirAgent publie des frais de configuration par un ingénieur. Cantya n’en facture aucun, et l’annonce comme tel. Ces frais se paient une fois, n’apparaissent sur aucune grille mensuelle, et peuvent peser plusieurs mois d’abonnement. Les comparer suppose de les additionner à la première année, pas de les regarder à côté.

Ce qui départage vraiment

Les deux publient leur grille, ce qui rend la comparaison possible. Elle se joue sur la forme de la facture.

AirAgent compte des appels inclus, puis des minutes. Cantya compte des minutes. Beaucoup d’appels très courts remplissent vite un quota d’appels sans consommer de temps ; peu d’appels longs font l’inverse. Prenez vos douze derniers mois, comptez vos appels et leur durée moyenne, et posez les deux grilles dessus.

Sur l’entrée, AirAgent publie des frais de configuration par un ingénieur, chiffrés, ce que presque personne ne fait dans cette catégorie. Cantya n’en facture aucun. Additionnez-les à votre première année pour comparer honnêtement.

Côté outils, AirAgent ouvre sur Zapier et Make, ce qui rend beaucoup d’applications atteignables par un intermédiaire. Cantya en connecte vingt-sept en direct, nommés un par un, et expose une API pour le reste. Cherchez le nom exact de votre logiciel dans les deux listes.

Quatre questions à poser aux deux, par écrit :

• Combien d’appels ai-je reçus le mois dernier, et quelle était leur durée moyenne ? Sans ces deux chiffres, aucune des deux grilles ne peut être comparée à l’autre.
• Que dois-je payer avant le premier appel traité : configuration, paramétrage, portabilité du numéro, formation ?
• Que se passe-t-il quand le quota d’appels inclus est dépassé, et à quel tarif ?
• Dans quel pays sont hébergées les données, et où dorment les enregistrements d’appels ?

À qui AirAgent s’adresse

À des acheteurs très différents les uns des autres : indépendants, PME, grands comptes, centres d’appels et sociétés de télésecrétariat, avec une vingtaine de secteurs annoncés comme pré-entraînés.

Aux organisations qui reçoivent beaucoup d’appels longs, puisque son palier se compte en appels et non en minutes : à durée moyenne élevée, cette forme de facture les avantage.

À celles qui veulent une mise en place accompagnée par un ingénieur plutôt qu’un paramétrage fait seul, et qui préfèrent payer ce service une fois.

À une entreprise dont l’un des outils métier n’est branché nulle part en direct : le passage par Zapier ou Make lui ouvre une porte, ce que peu d’éditeurs de cette taille proposent.

Ce que Cantya tient en face

Cantya traite l’appel dans les deux sens. Il décroche vos appels entrants, et il appelle : relance, qualification, prospection, confirmation de rendez-vous. La démonstration de notre site vous rappelle elle-même, ce qui est la façon la plus courte de le vérifier.

Il s’adresse à toute taille d’entreprise, de la TPE au grand groupe. Un artisan seul et un service client de plusieurs dizaines de personnes y trouvent le même accueil, avec le même produit.

Aucun frais de mise en service. Zéro euro avant le premier appel traité : pas de paramétrage facturé, pas de portabilité facturée, pas de formation facturée. C’est annoncé comme tel plutôt que laissé à découvrir au premier rendez-vous, et c’est la ligne qui pèse le plus lourd sur une première année.

Vingt-sept outils connectés, nommés un par un : Google Agenda, Outlook, Calendly, HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Zoho Bigin, Google Contacts, WhatsApp, Slack, Microsoft Teams, Telegram, Stripe, QuickBooks, Xero, Google Sheets, Airtable, Notion, Google Drive, OneDrive, Dropbox, Zendesk, Intercom, Freshdesk, Brevo, Mailchimp, Gmail.

La ligne ne se contente pas de prendre un message. Elle pose le rendez-vous directement dans votre agenda en lisant vos vraies disponibilités, crée la fiche contact dans votre CRM, transfère à la bonne personne quand la demande le mérite, envoie un e-mail et déclenche vos automatisations par webhook. Chaque appel repart avec sa transcription et son résumé.

Six langues, avec le changement de langue suivi en cours d’appel, sans que l’appelant ait à le demander ni à recommencer sa phrase.

Les données sont hébergées dans l’Union européenne et chiffrées, et nos sous-traitants sont nommés un par un dans notre politique de confidentialité, avec ce à quoi chacun accède. Peu d’éditeurs vont jusque-là : « hébergé en Europe » décrit où les fichiers dorment, pas le trajet que la voix fait pendant l’appel.

La facturation se fait à la minute réellement parlée : un appel de quarante secondes compte pour quarante secondes, pas pour un appel entier. Sans engagement, sans minimum mensuel, et une résiliation depuis votre espace, sans préavis à respecter ni motif à donner.

La ligne est active le jour même. Vous prenez un numéro dédié et il fonctionne dès qu’il vous est attribué, ou vous renvoyez votre ligne actuelle et le délai est celui de votre opérateur. Et le support répond en français, à vos heures.