Alternative à Nerolia : l’installation accompagnée contre le self-serve

Nerolia est un accueil téléphonique par intelligence artificielle destiné aux PME françaises : cabinets médicaux, auto-écoles, agences immobilières, artisans. Il se distingue du reste du panel sur un point qui change tout, et qui n’est pas le prix.

Ce que Nerolia vend, et à qui

Une installation accompagnée. Le site annonce une mise en place en deux semaines et une mise en production en quatorze jours. Il n’y a pas d’essai en libre-service : l’entrée en matière est un appel de démonstration d’une demi-heure, avec analyse de votre situation. Le site précise que des frais d’installation peuvent s’appliquer selon la configuration.

Le reste du relevé est cohérent avec ce positionnement. La ligne parle français, et le site n’annonce aucune autre langue. Les données sont hébergées en Europe, et la France est citée pour la conformité RGPD. Les connexions nommées couvrent Google Calendar, Outlook et Doctolib, avec des webhooks pour le sur-mesure.

Deux façons d’acheter, pas deux prix

C’est la vraie différence, et elle précède toutes les autres. Chez Nerolia, quelqu’un configure votre accueil pour vous, en deux semaines, après un entretien. Chez nous, vous ouvrez un compte en ligne, vous répondez à un questionnaire d’installation, et vous décrochez le jour même.

Aucune des deux façons n’est meilleure dans l’absolu. L’accompagnement a une valeur réelle si votre organisation est particulière, si vos motifs de rendez-vous sont nombreux, ou si vous n’avez pas envie de vous en occuper. Le self-serve a une valeur réelle si vous voulez juger vite, changer d’avis sans négocier, et ne pas attendre deux semaines pour savoir si ça fonctionne chez vous.

Ce choix décide aussi de ce que vous payez avant le premier appel traité. Une installation accompagnée se facture, et le site l’écrit à demi-mot : des frais peuvent s’appliquer selon la configuration. Nous n’en facturons aucun, ce qui est cohérent avec le fait que personne ne se déplace.

Ce qui départage vraiment

Le délai de mise en route sépare les deux avant toute autre considération.

Nerolia annonce deux semaines. Chez Cantya, la ligne est active le jour même avec un numéro dédié, ou au délai de votre opérateur si vous renvoyez une ligne existante. Quand on cherche un accueil parce que les appels se perdent déjà, quinze jours comptent.

Les frais d’entrée suivent la même logique : Nerolia les annonce « selon la configuration », Cantya n’en facture aucun et l’écrit. Une formule ouverte demande un chiffre, obtenu par écrit.

Sur les langues, Nerolia annonce le français ; Cantya en documente six, avec le changement suivi en cours d’appel. Nerolia nomme Doctolib parmi ses connexions : si votre logiciel métier est spécialisé, cherchez son nom exact dans les deux catalogues, le nôtre en compte vingt-sept.

À qui Nerolia s’adresse

Aux PME françaises également : cabinets médicaux, auto-écoles, agences immobilières, artisans.

Son installation accompagnée répond à un dirigeant qui préfère déléguer entièrement le paramétrage et pour qui deux semaines ne posent pas de difficulté.

Sa connexion à Doctolib répond à un cabinet dont le planning y vit déjà, et c’est la ligne qui décide seule.

Ce que Cantya tient en face

Cantya traite l’appel dans les deux sens. Il décroche vos appels entrants, et il appelle : relance, qualification, prospection, confirmation de rendez-vous. La démonstration de notre site vous rappelle elle-même, ce qui est la façon la plus courte de le vérifier.

Il s’adresse à toute taille d’entreprise, de la TPE au grand groupe. Un artisan seul et un service client de plusieurs dizaines de personnes y trouvent le même accueil, avec le même produit.

Aucun frais de mise en service. Zéro euro avant le premier appel traité : pas de paramétrage facturé, pas de portabilité facturée, pas de formation facturée. C’est annoncé comme tel plutôt que laissé à découvrir au premier rendez-vous, et c’est la ligne qui pèse le plus lourd sur une première année.

Vingt-sept outils connectés, nommés un par un : Google Agenda, Outlook, Calendly, HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Zoho Bigin, Google Contacts, WhatsApp, Slack, Microsoft Teams, Telegram, Stripe, QuickBooks, Xero, Google Sheets, Airtable, Notion, Google Drive, OneDrive, Dropbox, Zendesk, Intercom, Freshdesk, Brevo, Mailchimp, Gmail.

La ligne ne se contente pas de prendre un message. Elle pose le rendez-vous directement dans votre agenda en lisant vos vraies disponibilités, crée la fiche contact dans votre CRM, transfère à la bonne personne quand la demande le mérite, envoie un e-mail et déclenche vos automatisations par webhook. Chaque appel repart avec sa transcription et son résumé.

Six langues, avec le changement de langue suivi en cours d’appel, sans que l’appelant ait à le demander ni à recommencer sa phrase.

Les données sont hébergées dans l’Union européenne et chiffrées, et nos sous-traitants sont nommés un par un dans notre politique de confidentialité, avec ce à quoi chacun accède. Peu d’éditeurs vont jusque-là : « hébergé en Europe » décrit où les fichiers dorment, pas le trajet que la voix fait pendant l’appel.

La facturation se fait à la minute réellement parlée : un appel de quarante secondes compte pour quarante secondes, pas pour un appel entier. Sans engagement, sans minimum mensuel, et une résiliation depuis votre espace, sans préavis à respecter ni motif à donner.

La ligne est active le jour même. Vous prenez un numéro dédié et il fonctionne dès qu’il vous est attribué, ou vous renvoyez votre ligne actuelle et le délai est celui de votre opérateur. Et le support répond en français, à vos heures.

Trois questions à poser aux deux, par écrit :

• Combien de temps avant que ma ligne décroche réellement, et qu’est-ce qui est fait par vous, par moi ?
• Qu’est-ce que je paie avant le premier appel traité : installation, paramétrage, portabilité, formation ?
• Que se passe-t-il si un appelant s’exprime dans une autre langue que le français ?