Transférer un appel à un humain
2 min de lectureMis à jour le 14/09/2026
En bref
Il y a des appels qu’aucun accueil ne doit traiter seul. Celui qui appelle n’a qu’à le demander.
Le transfert, décidé à l’avance
Le transfert obéit à une règle que vous posez avant l’appel : un sujet, une plage horaire, un mot-clé, un interlocuteur nommé. Quand la règle se déclenche, l’appel part vers la ligne que vous avez indiquée, et l’appelant entend seulement qu’on lui passe quelqu’un.
Réglez aussi ce qui se passe quand personne ne décroche derrière. Un transfert qui sonne dans le vide est pire qu’un message pris proprement : Cantya peut reprendre la main et noter la demande plutôt que de laisser l’appel se perdre.
Vers quelle ligne part l’appel
Le transfert vise le numéro que vous avez désigné pour cela. Si vous n’en avez pas indiqué, l’appel part vers le numéro de contact de votre établissement, de sorte qu’un appelant qui demande quelqu’un trouve toujours une ligne, même avant que vous ayez réglé quoi que ce soit.
Ce numéro n’a rien à voir avec le renvoi d’appel de votre opérateur. Le renvoi détourne la ligne avant que Cantya décroche ; le transfert, lui, se décide pendant la conversation, une fois la demande comprise. Si aucune des deux destinations n’est renseignée, Cantya ne promet pas un transfert qu’elle ne peut pas faire : elle prend le message et vous le remonte.
Questions fréquentes
Qui décide du transfert ?
L’appelant, en le demandant pendant la conversation. Cantya reconnaît la demande et passe l’appel à la ligne prévue, sans qu’il ait à composer quoi que ce soit ni à rappeler.
Peut-on transférer vers un mobile ?
Oui. La ligne de destination peut être un fixe, un mobile, ou plusieurs numéros essayés dans l’ordre que vous fixez.
Et si personne ne décroche derrière ?
Réglez-le à l’avance : plutôt que de laisser l’appel sonner dans le vide, Cantya reprend la main et note la demande. Le résumé et la transcription vous arrivent comme pour n’importe quel appel.