Vos données et le RGPD
2 min de lectureMis à jour le 02/09/2026
En bref
Vous confiez votre ligne à une société que vous n’avez jamais rencontrée. Voici ce qu’il y a derrière.
Où vivent les données
Nos serveurs sont dans l’Union européenne et vos données y sont hébergées, chiffrées en transit et au repos. Cela couvre les appels, leurs transcriptions, les rendez-vous et les fiches de vos appelants.
Une partie des traitements vocaux est confiée à des prestataires situés hors de l’Union. Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne, et la liste de ces sous-traitants figure dans notre politique de confidentialité, qui est le document qui fait foi.
Qui est responsable de quoi
Vous êtes responsable de traitement pour les données de vos appelants : ce sont vos clients, et c’est votre finalité. Nous sommes sous-traitant au sens du règlement, et l’accord de sous-traitance qui le formalise est accessible depuis votre espace.
Concrètement, deux obligations restent les vôtres. Informer vos appelants du traitement et, si vous activez l’enregistrement audio, de celui-ci en particulier. Et répondre aux demandes d’accès ou d’effacement qu’ils vous adressent, ce que l’export et la suppression depuis votre espace permettent de faire.
Questions fréquentes
Mes appels servent-ils à entraîner un modèle ?
Non. Vos contenus ne sont pas utilisés pour entraîner de modèle, ni chez nous ni chez nos prestataires, et cet engagement figure dans le contrat.
Dois-je annoncer l’enregistrement à mes appelants ?
Si vous activez l’enregistrement audio, oui : l’information est due. La transcription seule relève de l’information générale sur le traitement, que votre message d’accueil ou votre politique de confidentialité peuvent porter.
Puis-je obtenir un accord de sous-traitance signé ?
Oui, il est accessible depuis votre espace et signable en ligne.