Alternative à Fonio : deux produits européens, deux périmètres

Fonio est un assistant téléphonique par intelligence artificielle d’origine autrichienne, et l’un des plus visibles d’Europe sur cette catégorie. Il s’adresse explicitement au marché français : son site est publié en français, il affiche un numéro français, et il nomme des clients français. C’est un concurrent direct, pas un produit lointain.

Ce que Fonio publie, et c’est beaucoup

La comparaison commence par là, parce que c’est ce qui la rend possible. Peu d’éditeurs de cette catégorie en disent autant sur leurs propres pages.

La grille est publique et l’unité est lisible : des minutes, réparties en paliers, avec un tarif à la minute qui décroît quand le palier monte, et une réduction au paiement annuel. Le chatbot WhatsApp est vendu à part, sur une autre unité, les conversations mensuelles.

Les langues sont annoncées par dizaines, et le site précise que la ligne passe de l’une à l’autre en temps réel au cours d’une conversation.

Le périmètre déborde la voix. Un chatbot WhatsApp est disponible ; un assistant courriel et un chat web sont annoncés comme à venir.

La conformité est affichée sur les pages produit : RGPD et règlement européen sur l’intelligence artificielle. Les connexions nommées couvrent Calendly, HubSpot, Salesforce, Slack, Trello et Notion.

La mise en route est rapide : un assistant se crée en quelques dizaines de secondes, et un témoignage évoque une ligne pleinement fonctionnelle en un peu plus de trente minutes. Il n’y a pas d’essai gratuit annoncé, mais une garantie satisfait ou remboursé de trente jours et un appel de test depuis le site.

Ce qui départage vraiment

Deux produits européens qui se croisent en France, sur des périmètres différents.

Fonio couvre la voix et WhatsApp, et annonce le courriel et le chat web ; la voix et WhatsApp se souscrivent et se facturent séparément, sur deux unités. Cantya réunit l’accueil téléphonique, entrant et sortant, sur une facture unique. Une facture unique se projette plus facilement, une gamme se dimensionne canal par canal.

Sur les langues, Fonio en annonce des dizaines, Cantya en documente six. L’un et l’autre suivent le changement de langue en cours de conversation : demandez-le en démonstration aux deux, c’est là que cela s’entend.

Sur l’entrée, Fonio n’annonce pas d’essai mais une garantie satisfait ou remboursé de trente jours, et sa grille ne mentionne pas de frais de mise en service. Cantya n’en facture aucun, l’écrit, et n’engage sur aucune durée.

À qui Fonio s’adresse

Aux PME, en France comme ailleurs en Europe, sur des usages qu’il nomme : secrétariat, service client, planification, prise de commande, cabinets dentaires, commerce en ligne, médical.

Aux entreprises dont une part des demandes arrive sur WhatsApp, canal qu’il traite déjà, ou qui attendent le courriel et le chat web annoncés.

Aux structures dont les appelants s’expriment dans un grand nombre de langues différentes.

Ce que Cantya tient en face

Cantya traite l’appel dans les deux sens. Il décroche vos appels entrants, et il appelle : relance, qualification, prospection, confirmation de rendez-vous. La démonstration de notre site vous rappelle elle-même, ce qui est la façon la plus courte de le vérifier.

Il s’adresse à toute taille d’entreprise, de la TPE au grand groupe. Un artisan seul et un service client de plusieurs dizaines de personnes y trouvent le même accueil, avec le même produit.

Aucun frais de mise en service. Zéro euro avant le premier appel traité : pas de paramétrage facturé, pas de portabilité facturée, pas de formation facturée. C’est annoncé comme tel plutôt que laissé à découvrir au premier rendez-vous, et c’est la ligne qui pèse le plus lourd sur une première année.

Vingt-sept outils connectés, nommés un par un : Google Agenda, Outlook, Calendly, HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Zoho Bigin, Google Contacts, WhatsApp, Slack, Microsoft Teams, Telegram, Stripe, QuickBooks, Xero, Google Sheets, Airtable, Notion, Google Drive, OneDrive, Dropbox, Zendesk, Intercom, Freshdesk, Brevo, Mailchimp, Gmail.

La ligne ne se contente pas de prendre un message. Elle pose le rendez-vous directement dans votre agenda en lisant vos vraies disponibilités, crée la fiche contact dans votre CRM, transfère à la bonne personne quand la demande le mérite, envoie un e-mail et déclenche vos automatisations par webhook. Chaque appel repart avec sa transcription et son résumé.

Six langues, avec le changement de langue suivi en cours d’appel, sans que l’appelant ait à le demander ni à recommencer sa phrase.

Les données sont hébergées dans l’Union européenne et chiffrées, et nos sous-traitants sont nommés un par un dans notre politique de confidentialité, avec ce à quoi chacun accède. Peu d’éditeurs vont jusque-là : « hébergé en Europe » décrit où les fichiers dorment, pas le trajet que la voix fait pendant l’appel.

La facturation se fait à la minute réellement parlée : un appel de quarante secondes compte pour quarante secondes, pas pour un appel entier. Sans engagement, sans minimum mensuel, et une résiliation depuis votre espace, sans préavis à respecter ni motif à donner.

La ligne est active le jour même. Vous prenez un numéro dédié et il fonctionne dès qu’il vous est attribué, ou vous renvoyez votre ligne actuelle et le délai est celui de votre opérateur. Et le support répond en français, à vos heures.

Quatre questions à poser aux deux, par écrit :

• Combien de canaux dois-je réellement couvrir, et lesquels sont facturés séparément ?
• Dans quel pays sont hébergées les données, et où dorment les enregistrements d’appels ?
• Que se passe-t-il quand un appelant change de langue au milieu d’une phrase ? Faites-le en démonstration plutôt que de lire la réponse.
• Qu’est-ce que je paie avant le premier appel traité : mise en service, paramétrage, portabilité, formation ?