Cantya décroche les appels de votre société de services : prospects qui découvrent votre offre, clients sous contrat qui signalent un incident, partenaires qui cherchent un interlocuteur. Chaque appel finit en message complet ou en transfert.
Bonjour, la climatisation de notre salle serveur est en panne depuis ce matin. Il faut quelqu’un vite.
Je prends la demande. Quel est le nom de votre société et l’adresse du site concerné ?
Société Arvel, 12 rue des Forges à Nanterre. D’habitude, c’est M. Blanc qui intervient.
C’est noté, avec l’urgence et le nom de M. Blanc. La demande est transmise à l’équipe d’intervention.
La question que vous vous posez
Pour une entreprise de services B2B (ESN, cabinet de conseil, agence, facility management), Cantya tient le standard. Il qualifie les prospects entrants, enregistre les demandes d’intervention des clients sous contrat, répond sur vos offres et transmet chaque appel à l’équipe sous forme de message complet, ou le transfère quand l’appelant demande quelqu’un.
Dans une société de services, les personnes qui pourraient décrocher sont rarement au bureau. Les consultants sont en mission, les techniciens sur site, les chefs de projet en réunion client. Le standard reçoit pourtant des appels très différents : un prospect qui veut un chiffrage, un client qui signale un incident, un candidat, un fournisseur, un démarchage à écarter.
Cantya distingue ces appels et relève ce qui sert à chacun. Pour un prospect : l’entreprise, le besoin, la taille du projet, l’échéance. Pour un client sous contrat : le site, la nature du problème, son urgence, le contact sur place. Tout part dans vos outils avec un lien d’écoute, et c’est votre équipe qui décide de la suite.
D’où arrive la demande
Un incident au téléphone, une question d’offre sur le site, un consultant demandé sur WhatsApp. Chaque demande finit en message complet ou en transfert, même quand l’équipe est chez les clients.
Notre serveur ne répond plus depuis ce matin.
Cantya prend un message complet, ou transfère vers le numéro que vous avez désigné.
Vous intervenez aussi en Belgique ?
Cantya répond sur votre offre et propose un rappel commercial.
Je cherche à joindre Julien, notre consultant.
Cantya nomme la personne demandée dans le message pour votre équipe.
Je vous appelle pour savoir si l’incident de mardi est bien résolu.
Cantya appelle la liste que vous lui confiez, aux heures légales, et note chaque réponse.
Vos demandes
Un seul fil
Le parcours d’un même client sous contrat sur deux canaux. Le technicien décroche en connaissant déjà la panne.
Chat du site
M. Roche : Notre messagerie est en panne depuis ce matin.
Cantya : Je note votre demande pour l’équipe technique. Quel est le nom de votre société, et un numéro pour vous joindre ?
Demande complète transmise
Votre équipe
Une alerte part dans Teams avec la société, la panne et le numéro, et une fiche s’ajoute dans Airtable.
Alerte postée dans Teams
Appel entrant
M. Roche : Bonjour, c’est M. Roche. Je voudrais parler à quelqu’un pour la panne.
Cantya : Bonjour Monsieur Roche. Je vous passe l’équipe technique.
Appel transféré à l’équipe technique
Votre technicien
Le technicien a sous les yeux la demande du chat : il sait de quelle société et de quelle panne il s’agit.
Pas de question posée deux fois
Au téléphone, Cantya reconnaît un client connu à son numéro, mais ne lit pas ce qu’il a écrit ailleurs. C’est votre équipe qui voit tout l’historique, au même endroit.
Connecteurs
Pour ce scénario, voici où Cantya range ce qu’il a fait. Les autres connecteurs se branchent de la même façon, en deux clics depuis votre espace.
Tous les connecteurs
Avant, après
| Un standard tenu entre deux missions | Cantya | |
|---|---|---|
| Un prospect qui appelle sans contact chez vous | Il demande « quelqu’un du commercial » et attend un rappel | Besoin, taille du projet et échéance relevés, rendez-vous posé |
| Un client sous contrat qui signale un incident | Un message vocal écouté au retour de mission | Site, problème et urgence notés, demande transmise |
| Un démarchage commercial | Il occupe la personne qui décroche | Une réponse courte, et la conversation s’arrête là |
| Un appelant qui cherche un consultant précis | Transféré d’un poste à l’autre | Message complet à votre équipe, ou transfert s’il le demande |
| La trace de l’appel | Un post-it, ou rien | Résumé et lien d’écoute dans Teams, Slack ou votre tableau |
Ils l’utilisent tous les jours
« J’ai mis Cantya en place pour gérer le SAV de ma boutique et franchement, ça m’enlève une bonne charge. Je m’y retrouve beaucoup mieux dans les demandes clients et je passe moins de temps dessus. » « On utilise Cantya pour prendre le relais sur nos appels quand on est déjà en intervention ou qu’on ne peut pas décrocher. C’est vraiment pratique, on évite de perdre des appels et nos clients ont toujours une réponse. Ça nous soulage beaucoup au quotidien. » « Nous utilisons ce service pour la relance de nos impayés et nous en somme très satisfaits. Un vrai gain de temps au quotidien, avec des retours positifs et une gestion beaucoup plus efficace. » « Je suis ravie de l’usage Canthya qui me permet de proposer un service conseil adapté à nos client architectes. Je conseille l’outil !! » « Très bonne expérience avec Cantya ! Service pratique, efficace et simple à utiliser. L’équipe est professionnelle, réactive et à l’écoute. Je recommande sans hésiter ! » Heures légales : En sortant, du lundi au vendredi, de 10 h à 13 h et de 14 h à 20 h. · Sous-traitants encadrés : Traitements hors UE sous clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Tarifs
Le Live chat est gratuit à vie : votre équipe répond. Avec le Chatbot IA, Cantya répond à votre place 24 h/24, et vous ajoutez l’Agent vocal IA ou WhatsApp IA quand vous voulez. Sans engagement.
Votre équipe répond en direct.
0 ۈ vie
Sans carte bancaire, sans engagement.
Conversations illimitées
Pour démarrer en douceur.
2 mois offerts
24 €HT / mois
288 € HT facturés une fois par an
400 crédits, c’est environ :
Tout le gratuit, plus :
En option
L’IA répond pour vous, et vous reprenez la main quand vous voulez.
Pour une activité soutenue.
2 mois offerts
65 €HT / mois
780 € HT facturés une fois par an
1 250 crédits, c’est environ :
Tout Essentiel, plus :
En option
L’IA répond pour vous, et vous reprenez la main quand vous voulez.
Pour un gros volume d’échanges.
2 mois offerts
149 €HT / mois
1 788 € HT facturés une fois par an
3 200 crédits, c’est environ :
Tout Pro, plus :
En option
L’IA répond pour vous, et vous reprenez la main quand vous voulez.
Les crédits se partagent selon votre usage, entre appels et écrits. Jamais de coupure : l’Agent vocal IA décroche toujours, le Chatbot IA repasse en Live chat quand les crédits sont épuisés.
Questions fréquentes
Il pose la question quand ce n’est pas clair, puis relève les informations prévues pour chaque cas. Le compte rendu indique de quel type d’appel il s’agit.
Cantya note le nom demandé et le motif dans un message complet. Si l’appelant tient à parler à quelqu’un tout de suite, l’appel est transféré vers le numéro que vous avez désigné.
Oui, l’urgence décrite par le client figure dans le compte rendu. Il arrive dans l’outil que vous avez relié, Teams, Slack ou un e-mail par exemple, où votre équipe le voit.
Oui. Vous créez un type de rendez-vous pour ce premier échange, et Cantya propose au prospect un créneau libre dans votre agenda Google ou Outlook.
À voir aussi
Montrez-nous vos appels : on vous montre ce que Cantya en ferait, ou testez-le vous-même en une minute.