Cantya prend les appels de votre établissement la nuit, le week-end et à l’heure des départs. Il renseigne les voyageurs dans leur langue, note les demandes de réservation et transfère quand un client veut parler à la réception.
Bonsoir, nous arrivons vers 23 h 30 ce soir. La réception sera encore ouverte ?
Elle ferme à 22 h, mais une arrivée tardive est possible. À quel nom est la réservation ?
Martin, deux nuits. Et on peut se garer sur place avec une remorque ?
Le parking accepte les remorques. J’ai noté votre arrivée vers 23 h 30, l’équipe en est informée.
La question que vous vous posez
Dans le secteur hôtellerie et tourisme, Cantya décroche les appels d’un hôtel, d’une résidence ou d’un office de tourisme à toute heure et en six langues. Il répond aux questions pratiques, prend les demandes de réservation ou oriente vers votre lien de réservation, et transmet chaque appel à l’équipe sous forme de compte rendu écrit.
À la réception, le téléphone sonne au pire moment : pendant les départs du matin, quand trois clients attendent au comptoir, ou à minuit quand le veilleur fait sa ronde. La plupart de ces appels portent sur les mêmes sujets. L’heure d’arrivée, le parking, les animaux, le petit déjeuner, la navette depuis la gare.
Cantya répond à ces questions avec ce que vous lui avez écrit, en français, en anglais, en espagnol, en allemand, en italien ou en roumain. Pour une réservation, il ne voit pas votre logiciel hôtelier : il relève les dates, le nombre de personnes et les coordonnées pour que l’équipe confirme, ou il indique au voyageur l’adresse de votre page de réservation en ligne.
D’où arrive la demande
Ils appellent, écrivent sur le site ou envoient un message, souvent dans leur langue et après la fermeture de la réception. Cantya leur répond et note leurs demandes.
Vous avez un parking ?
Cantya répond dans la langue de l’appelant, avec vos informations.
Vous avez une chambre pour le 14 ?
Cantya note la demande ou oriente vers votre page de réservation.
Nous arriverons vers une heure du matin.
Cantya note l’arrivée tardive pour la réception.
Je vous appelle pour savoir si votre séjour s’est bien passé.
Cantya appelle la liste que vous lui confiez, aux heures légales, et note chaque réponse.
Vos demandes
Un seul fil
Le parcours d’un même voyageur sur deux canaux, dans sa langue. Le veilleur de nuit sait déjà qui arrive.
Message WhatsApp
Mr Taylor : Hello, our flight is late, we’ll arrive around 1 am. Is that OK?
Cantya : No problem, I’m noting your late arrival for the night desk. See you tonight.
Arrivée tardive notée
Votre réception
L’arrivée tardive s’ajoute dans Google Sheets et le résumé est posté dans Slack pour le veilleur de nuit.
Arrivée ajoutée dans Google Sheets
Appel entrant
Mr Taylor : Hi, we’re outside the hotel and the door is locked.
Cantya : I’m putting you through to the night desk right away.
Appel transféré à la réception
Votre veilleur de nuit
Le veilleur décroche en sachant déjà qui arrive : l’arrivée tardive de M. Taylor est notée depuis la veille.
Personne ne reste dehors
Au téléphone, Cantya reconnaît un client connu à son numéro, mais ne lit pas ce qu’il a écrit ailleurs. C’est votre équipe qui voit tout l’historique, au même endroit.
Connecteurs
Pour ce scénario, voici où Cantya range ce qu’il a fait. Les autres connecteurs se branchent de la même façon, en deux clics depuis votre espace.
Tous les connecteurs
Avant, après
| Une réception seule au téléphone | Cantya | |
|---|---|---|
| Le téléphone pendant les départs du matin | Il sonne pendant qu’un client règle sa note | L’appel est pris, la réception reste au comptoir |
| Un voyageur qui appelle en allemand | On fait au mieux, parfois en anglais approximatif | Cantya lui répond en allemand |
| Une question sur les animaux ou le parking | Répétée vingt fois par jour au comptoir | Réponse donnée à partir de vos conditions écrites |
| Un appel à 1 h du matin | Le veilleur décroche, ou personne | L’appel est pris et l’arrivée tardive notée |
| Une demande de réservation hors horaires | Messagerie, puis le client réserve ailleurs | Dates et coordonnées relevées, ou lien de réservation indiqué |
Ils l’utilisent tous les jours
« J’ai mis Cantya en place pour gérer le SAV de ma boutique et franchement, ça m’enlève une bonne charge. Je m’y retrouve beaucoup mieux dans les demandes clients et je passe moins de temps dessus. » « On utilise Cantya pour prendre le relais sur nos appels quand on est déjà en intervention ou qu’on ne peut pas décrocher. C’est vraiment pratique, on évite de perdre des appels et nos clients ont toujours une réponse. Ça nous soulage beaucoup au quotidien. » « Nous utilisons ce service pour la relance de nos impayés et nous en somme très satisfaits. Un vrai gain de temps au quotidien, avec des retours positifs et une gestion beaucoup plus efficace. » « Je suis ravie de l’usage Canthya qui me permet de proposer un service conseil adapté à nos client architectes. Je conseille l’outil !! » « Très bonne expérience avec Cantya ! Service pratique, efficace et simple à utiliser. L’équipe est professionnelle, réactive et à l’écoute. Je recommande sans hésiter ! » Heures légales : En sortant, du lundi au vendredi, de 10 h à 13 h et de 14 h à 20 h. · Sous-traitants encadrés : Traitements hors UE sous clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Tarifs
Le Live chat est gratuit à vie : votre équipe répond. Avec le Chatbot IA, Cantya répond à votre place 24 h/24, et vous ajoutez l’Agent vocal IA ou WhatsApp IA quand vous voulez. Sans engagement.
Votre équipe répond en direct.
0 ۈ vie
Sans carte bancaire, sans engagement.
Conversations illimitées
Pour démarrer en douceur.
2 mois offerts
24 €HT / mois
288 € HT facturés une fois par an
400 crédits, c’est environ :
Tout le gratuit, plus :
En option
L’IA répond pour vous, et vous reprenez la main quand vous voulez.
Pour une activité soutenue.
2 mois offerts
65 €HT / mois
780 € HT facturés une fois par an
1 250 crédits, c’est environ :
Tout Essentiel, plus :
En option
L’IA répond pour vous, et vous reprenez la main quand vous voulez.
Pour un gros volume d’échanges.
2 mois offerts
149 €HT / mois
1 788 € HT facturés une fois par an
3 200 crédits, c’est environ :
Tout Pro, plus :
En option
L’IA répond pour vous, et vous reprenez la main quand vous voulez.
Les crédits se partagent selon votre usage, entre appels et écrits. Jamais de coupure : l’Agent vocal IA décroche toujours, le Chatbot IA repasse en Live chat quand les crédits sont épuisés.
Questions fréquentes
Non. Il ne lit pas votre logiciel hôtelier. Il relève les dates, le nombre de personnes et les coordonnées pour que l’équipe confirme, ou il indique l’adresse de votre page de réservation en ligne.
En français, en anglais, en espagnol, en allemand, en italien et en roumain. Il suit la langue de l’appelant, et le compte rendu reste lisible par votre équipe.
Oui. Cantya transfère l’appel vers le numéro que vous avez désigné, la réception ou le veilleur. Si personne ne décroche, il prend un message complet avec le nom, la date de séjour et la demande.
Oui. Horaires d’ouverture, visites guidées, accès aux sites, manifestations de la saison : Cantya répond sur ce que vous lui avez fourni, et peut poser un rendez-vous pour une visite de groupe si vous gérez un agenda.
À voir aussi
Montrez-nous vos appels : on vous montre ce que Cantya en ferait, ou testez-le vous-même en une minute.