Coupure de secteur, appareil en défaut, question de contrat ou de facture : Cantya prend plusieurs appels en même temps, donne les informations que vous avez publiées et transmet chaque signalement, adresse comprise.
Bonjour, ma pompe à chaleur s’est mise en défaut cette nuit. L’écran affiche E05.
Je relève le code E05. Un technicien peut passer mercredi matin ou jeudi après-midi.
Mercredi matin. C’est au 12 rue des Lilas, à Valence.
C’est posé : mercredi entre 8 h et 12 h, 12 rue des Lilas. Le code de défaut accompagne la visite.
La question que vous vous posez
Énergie et utilities regroupent les fournisseurs d’énergie, les installateurs de solaire ou de pompes à chaleur, les distributeurs d’eau et les régies. Leur téléphone sature lors d’un incident et reste chargé le reste du temps. Cantya répond aux questions de contrat, pose les rendez-vous de technicien et transmet les signalements de panne à l’équipe.
Une coupure d’eau sur un quartier, un orage qui met des onduleurs hors service, une vague de froid qui fait tomber des pompes à chaleur en défaut : en quelques minutes, beaucoup de clients appellent pour la même raison. La ligne sonne occupé, ils rappellent, et l’équipe passe la matinée à répéter la même information au lieu de traiter l’incident.
Cantya prend plusieurs appels en même temps. Quand vous avez décrit l’incident en cours dans votre espace, il donne cette information à chaque appelant et relève les adresses touchées. Le reste du temps, il répond aux questions courantes sur un contrat ou une facture à partir de vos explications, sans annoncer de montant, et pose les visites de technicien dans votre agenda.
D’où arrive la demande
Une coupure au téléphone, une question de facture sur le site, un code erreur sur WhatsApp. Cantya donne les informations que vous avez publiées et transmet chaque signalement, adresse comprise.
On n’a plus de courant dans toute la rue.
Cantya donne l’information de coupure publiée et relève l’adresse.
Comment lire ma facture ?
Cantya explique la facture avec vos textes, sans annoncer aucun montant.
Ma pompe à chaleur affiche E05.
Cantya note le code pour le technicien et pose la visite.
Je vous appelle pour fixer la visite d’entretien de votre chaudière.
Cantya appelle la liste que vous lui confiez, aux heures légales, et note chaque réponse.
Vos signalements
Un seul fil
Le parcours d’un même client sur deux canaux. Le technicien part avec le code erreur déjà noté.
Message WhatsApp
M. Fabre : Ma pompe à chaleur affiche E05 depuis ce soir.
Cantya : Je note le code E05 pour le technicien. Je peux vous proposer une visite mercredi matin. Il me faut votre nom et votre numéro.
Visite posée mercredi matin
Votre équipe technique
La visite apparaît dans Google Agenda avec le code E05 et l’adresse, et l’équipe est prévenue dans Slack.
Code noté pour le technicien
Appel entrant
M. Fabre : Bonjour, c’est M. Fabre. Le technicien passe bien ce matin ?
Cantya : Bonjour Monsieur Fabre. Je vois votre visite de ce matin, elle est bien prévue.
Visite confirmée à l’appelant
Votre technicien
Le technicien retrouve le code E05, l’adresse et le message de la veille sur la fiche de M. Fabre.
Rien à redemander
Au téléphone, Cantya reconnaît un client connu à son numéro, mais ne lit pas ce qu’il a écrit ailleurs. C’est votre équipe qui voit tout l’historique, au même endroit.
Connecteurs
Pour ce scénario, voici où Cantya range ce qu’il a fait. Les autres connecteurs se branchent de la même façon, en deux clics depuis votre espace.
Tous les connecteurs
Avant, après
| Une ligne client tenue par l’équipe | Cantya | |
|---|---|---|
| Le premier quart d’heure d’une coupure | La plupart des appelants entendent la tonalité occupée | Plusieurs appels pris en même temps, avec la même information |
| Un appareil en défaut un dimanche | Un message sur répondeur, sans le code d’erreur | Adresse, équipement et code relevés, transmis à l’équipe |
| Une question sur une facture d’énergie | Le client attend pendant qu’on cherche son dossier | L’explication générale est donnée, le cas précis est transmis |
| Une visite d’entretien à caler | Un rappel, puis un deuxième pour confirmer | Le créneau est posé dans votre agenda pendant l’appel |
| Les signalements d’une même panne | Dispersés entre messagerie, notes et e-mails | Un résumé par appel dans vos outils, adresse comprise |
Ils l’utilisent tous les jours
« J’ai mis Cantya en place pour gérer le SAV de ma boutique et franchement, ça m’enlève une bonne charge. Je m’y retrouve beaucoup mieux dans les demandes clients et je passe moins de temps dessus. » « On utilise Cantya pour prendre le relais sur nos appels quand on est déjà en intervention ou qu’on ne peut pas décrocher. C’est vraiment pratique, on évite de perdre des appels et nos clients ont toujours une réponse. Ça nous soulage beaucoup au quotidien. » « Nous utilisons ce service pour la relance de nos impayés et nous en somme très satisfaits. Un vrai gain de temps au quotidien, avec des retours positifs et une gestion beaucoup plus efficace. » « Je suis ravie de l’usage Canthya qui me permet de proposer un service conseil adapté à nos client architectes. Je conseille l’outil !! » « Très bonne expérience avec Cantya ! Service pratique, efficace et simple à utiliser. L’équipe est professionnelle, réactive et à l’écoute. Je recommande sans hésiter ! » Heures légales : En sortant, du lundi au vendredi, de 10 h à 13 h et de 14 h à 20 h. · Sous-traitants encadrés : Traitements hors UE sous clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Tarifs
Le Live chat est gratuit à vie : votre équipe répond. Avec le Chatbot IA, Cantya répond à votre place 24 h/24, et vous ajoutez l’Agent vocal IA ou WhatsApp IA quand vous voulez. Sans engagement.
Votre équipe répond en direct.
0 ۈ vie
Sans carte bancaire, sans engagement.
Conversations illimitées
Pour démarrer en douceur.
2 mois offerts
24 €HT / mois
288 € HT facturés une fois par an
400 crédits, c’est environ :
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L’IA répond pour vous, et vous reprenez la main quand vous voulez.
Pour une activité soutenue.
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780 € HT facturés une fois par an
1 250 crédits, c’est environ :
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Pour un gros volume d’échanges.
2 mois offerts
149 €HT / mois
1 788 € HT facturés une fois par an
3 200 crédits, c’est environ :
Tout Pro, plus :
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L’IA répond pour vous, et vous reprenez la main quand vous voulez.
Les crédits se partagent selon votre usage, entre appels et écrits. Jamais de coupure : l’Agent vocal IA décroche toujours, le Chatbot IA repasse en Live chat quand les crédits sont épuisés.
Questions fréquentes
Vous décrivez l’incident dans votre espace : secteur touché, nature de la coupure, estimation de retour si vous en avez une. Cantya donne cette information à chaque personne qui appelle à ce sujet, relève son adresse et transmet le signalement à l’équipe.
Non. Il explique comment se lit une facture, à quoi correspondent les postes et quand tombent les échéances, si vous l’avez écrit. Pour un montant précis ou une contestation, il relève la référence client et transmet la demande.
Oui. Vous créez un type de rendez-vous pour la mise en service, un autre pour l’entretien ou le dépannage, chacun avec sa durée et le temps de trajet à laisser après. Cantya propose les créneaux libres de votre agenda, et déplace ou annule une visite à la demande du client.
Cantya note l’adresse et l’objet, puis transfère l’appel vers le numéro que vous avez désigné. Si aucun transfert n’est prévu, il prend un message complet qui part aussitôt à l’équipe.
À voir aussi
Montrez-nous vos appels : on vous montre ce que Cantya en ferait, ou testez-le vous-même en une minute.