Einen Anruf an einen Menschen durchstellen
Es gibt Anrufe, die kein Empfang allein bearbeiten sollte. Wer anruft, muss nur darum bitten.
Aktualisiert am September 14, 2026
Die Weiterleitung, im Voraus entschieden
Die Weiterleitung folgt einer Regel, die Sie vor dem Anruf setzen: ein Thema, eine Tageszeit, ein Stichwort, eine benannte Person. Greift die Regel, geht der Anruf an die Leitung, die Sie angegeben haben, und der Anrufer hört nur, dass er verbunden wird.
Legen Sie auch fest, was passiert, wenn dahinter niemand abnimmt. Eine Weiterleitung, die ins Leere klingelt, ist schlimmer als eine sauber aufgenommene Nachricht: Cantya kann das Gespräch wieder aufnehmen und das Anliegen festhalten, statt den Anruf verloren gehen zu lassen.
An welche Leitung der Anruf geht
Die Weiterleitung geht an die Nummer, die Sie dafür benannt haben. Haben Sie keine angegeben, geht der Anruf an die Kontaktnummer Ihres Betriebs — damit ein Anrufer, der jemanden verlangt, immer eine Leitung findet, noch bevor Sie irgendetwas eingestellt haben.
Diese Nummer hat nichts mit der Rufumleitung Ihres Netzbetreibers zu tun. Die Rufumleitung lenkt die Leitung um, bevor Cantya abnimmt; die Weiterleitung wird während des Gesprächs entschieden, sobald die Bitte verstanden ist. Ist keines der beiden Ziele hinterlegt, verspricht Cantya keine Weiterleitung, die sie nicht ausführen kann — sie nimmt die Nachricht auf und gibt sie an Sie weiter.
Häufige Fragen
- Wer entscheidet über die Weiterleitung?
- Der Anrufer, indem er während des Gesprächs darum bittet. Cantya erkennt die Bitte und gibt den Anruf an die vorgesehene Leitung, ohne dass er eine Taste wählen oder später noch einmal anrufen muss.
- Kann auf ein Mobiltelefon weitergeleitet werden?
- Ja. Das Ziel kann ein Festnetzanschluss sein, ein Mobiltelefon oder mehrere Nummern in der Reihenfolge, die Sie festlegen.
- Und wenn dahinter niemand abnimmt?
- Regeln Sie es im Voraus: Statt den Anruf ins Leere klingeln zu lassen, nimmt Cantya das Gespräch wieder auf und notiert die Bitte. Zusammenfassung und Transkript erreichen Sie wie bei jedem anderen Anruf.
Diese Seite hat nicht geholfen?
Schreiben Sie uns, was Sie gesucht haben. Fragen, die wiederkehren, werden hier zu einer weiteren Seite.
Schreiben Sie uns