Keine Anzeige, keine Einarbeitung, keine Urlaubsvertretung. Cantya nimmt die Anrufe das ganze Jahr an und rechnet die gesprochenen Minuten ab.
Guten Tag, ich habe heute Nachmittag einen Termin bei Ihnen. Wo kann ich parken?
Am Eingang, zur Straße hin, gibt es einen Besucherparkplatz. Der Empfang ist im Erdgeschoss.
Sehr gut. Ich komme wohl eine Viertelstunde später, können Sie Bescheid geben?
Selbstverständlich. Das Team weiß, dass Sie eine Viertelstunde später kommen.
Die Frage, die Sie sich stellen
Eine ausgelagerte Telefonannahme bedeutet, die Annahme der Anrufe einem Dienstleister zu übertragen statt einer eigenen Stelle im Haus. Das Unternehmen behält seine Nummer und seine Art zu antworten. Was sich ändert, ist, wer abnimmt, in welchen Zeiten, und wie die Leistung abgerechnet wird.
Die Abwägung stellt sich selten über die Qualität: Sie stellt sich über Stunden. Eine Stelle am Empfang deckt die Anwesenheitszeiten ab, abzüglich Urlaub, Krankheit und Pausen. Die Anrufe, die außerhalb landen, werden nicht schlecht bearbeitet, sie werden gar nicht bearbeitet.
Eine ausgelagerte Annahme kauft genau diese Stunden. Mit Cantya kauft sie alle, ohne Nachtzuschlag und ohne Fenster zu buchen, und sie bringt nichts zusätzlich zu verwalten mit: keine Einstellung, keine wiederholte Einarbeitung, keine Vertretung im August.
In der Praxis
Alle Anrufe, oder nur den Überlauf, die Mittagszeit, den Abend und das Wochenende. Die Umleitung entscheidet, und Sie ändern sie, wann Sie wollen.
Begrüßung, Zeiten, häufige Fragen und deren Antworten. Das ist die ganze Einrichtung, und sie dauert etwa zehn Minuten.
Sie nimmt ab, gibt Auskunft, vergibt Termine und notiert, was zu Ihnen zurückkommen soll. Gleichzeitige Anrufe werden zusammen angenommen, nicht nacheinander.
Sie schalten die Umleitung mit einem Handgriff ab, sobald Sie die Anrufe zurückwollen, und am nächsten Tag wieder an.
Konnektoren
In diesem Szenario legt Cantya seine Arbeit hier ab. Die übrigen Konnektoren werden genauso angebunden, mit zwei Klicks in Ihrem Konto.
Alle Konnektoren
Vorher, nachher
| Eine eigene Stelle am Empfang | Cantya | |
|---|---|---|
| Abgedeckte Stunden | Die Anwesenheitszeiten, abzüglich Urlaub und Krankheit | Das ganze Jahr, Nächte und Feiertage inbegriffen |
| Start | Eine Anzeige, Gespräche, eine Einarbeitung | Eine Rufumleitung und eine Begrüßung zum Schreiben |
| Eine Abwesenheit | Zu vertreten, oft kurzfristig | Nichts zu vertreten |
| Drei Anrufe gleichzeitig | Zwei warten | Alle drei werden angenommen |
| Was es kostet | Ein Gehalt, Abgaben, ein Arbeitsplatz | Ein Abonnement, nach gesprochenen Minuten abgerechnet |
| Was im Haus bleibt | Alles, auch die Anrufe ohne Belang | Die Gespräche, die Ihr Urteil verlangen |
Täglich im Einsatz
« J’ai mis Cantya en place pour gérer le SAV de ma boutique et franchement, ça m’enlève une bonne charge. Je m’y retrouve beaucoup mieux dans les demandes clients et je passe moins de temps dessus. » « On utilise Cantya pour prendre le relais sur nos appels quand on est déjà en intervention ou qu’on ne peut pas décrocher. C’est vraiment pratique, on évite de perdre des appels et nos clients ont toujours une réponse. Ça nous soulage beaucoup au quotidien. » « Nous utilisons ce service pour la relance de nos impayés et nous en somme très satisfaits. Un vrai gain de temps au quotidien, avec des retours positifs et une gestion beaucoup plus efficace. » « Je suis ravie de l’usage Canthya qui me permet de proposer un service conseil adapté à nos client architectes. Je conseille l’outil !! » « Très bonne expérience avec Cantya ! Service pratique, efficace et simple à utiliser. L’équipe est professionnelle, réactive et à l’écoute. Je recommande sans hésiter ! » Gesetzliche Anrufzeiten : Ausgehend montags bis freitags, von 10 bis 13 Uhr und von 14 bis 20 Uhr. · Auftragsverarbeiter unter Vertrag : Verarbeitung außerhalb der EU nach den Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission.
Preise
Der Live-Chat ist für immer kostenlos: Ihr Team antwortet. Mit dem KI-Chatbot antwortet Cantya rund um die Uhr an Ihrer Stelle, und Sie fügen den KI-Sprachagenten oder KI-WhatsApp hinzu, wann Sie wollen. Ohne Vertragsbindung.
Ihr Team antwortet live.
0 €für immer
Ohne Kreditkarte, ohne Vertragsbindung.
Unbegrenzte Unterhaltungen
Für einen sanften Einstieg.
2 Monate gratis
24 €netto / Monat
288 € netto, einmal im Jahr berechnet
400 Credits sind etwa:
Alles aus Kostenlos, dazu:
Optional
Die KI antwortet für Sie, und Sie übernehmen jederzeit selbst.
Für einen regen Betrieb.
2 Monate gratis
65 €netto / Monat
780 € netto, einmal im Jahr berechnet
1.250 Credits sind etwa:
Alles aus Essentiel, dazu:
Optional
Die KI antwortet für Sie, und Sie übernehmen jederzeit selbst.
Für ein hohes Gesprächsvolumen.
2 Monate gratis
149 €netto / Monat
1 788 € netto, einmal im Jahr berechnet
3.200 Credits sind etwa:
Alles aus Pro, dazu:
Optional
Die KI antwortet für Sie, und Sie übernehmen jederzeit selbst.
Die Credits verteilen sich nach Ihrer Nutzung auf Anrufe und schriftliche Nachrichten. Nie abgeschaltet: Der KI-Sprachagent nimmt immer ab, und der KI-Chatbot wechselt zurück zum Live-Chat, sobald die Credits aufgebraucht sind.
Häufige Fragen
Ja, und das ist der häufigste Fall. Die bedingte Umleitung schickt nur mittags, abends, am Wochenende oder wenn Ihre Apparate nicht antworten zu Cantya.
Sie bleibt Ihre. Sie portieren sie zu uns, oder Sie behalten sie bei Ihrem Anbieter mit einer Umleitung auf die Cantya-Leitung. Ihren Kunden ist nichts anzukündigen.
Die Daten werden in der Europäischen Union gehostet und verschlüsselt. Unsere Auftragsverarbeiter sind einzeln in der Datenschutzerklärung genannt, mit dem, worauf jeder zugreift.
Etwa zehn Minuten zwischen der Kontoeröffnung und dem ersten angenommenen Anruf, so lange, wie das Schreiben der Begrüßung und das Einschalten der Umleitung dauert.
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