Cantya nimmt für Ihre Plattform ab, hilft beim Abschluss mit Ihren eigenen Erklärungen, beantwortet Fragen zum Abonnement und trägt Beratungstermine in Ihren Kalender ein.
Guten Tag, ich überlege, mein Abo zu kündigen. Wie genau geht das?
Das geht online in Ihrem Kundenbereich, unter „Mein Abonnement“.
Gut. Vorher würde ich aber gern mit einem Berater sprechen.
Ich kann Ihnen einen Telefontermin am Dienstag um 14 Uhr oder am Mittwoch um 10 Uhr anbieten.
Die Frage, die Sie sich stellen
Für Dienstleistungsplattformen wie eine Buchungsplattform, eine Versicherung oder eine Online-Krankenzusatzversicherung ist Cantya die Leitung, die Kunden antwortet, die in einem Ablauf feststecken. Sie erklärt Abschluss, Abonnement oder Kündigung mit Ihren Texten, vereinbart einen Beratungstermin und gibt jedes Anliegen an Ihr Team weiter.
Ein online verkaufter Dienst lebt von einem Ablauf, der einfach sein soll. Doch es genügt ein abgelehnter Nachweis, ein missverstandenes Feld oder ein Zweifel am Beginn des Vertrags, und der Kunde greift zum Telefon. Landet er auf einem Anrufbeantworter, bleibt der Abschluss liegen, und aus einer Kündigung wird eine Beschwerde.
Cantya antwortet mit den Erklärungen, die Sie verfasst haben: einzureichende Unterlagen, Schritte des Ablaufs, Funktionsweise des Abonnements, Weg zur Kündigung. Möchte der Kunde ein ausführlicheres Gespräch, schlägt sie ihm einen Termin in Ihrem Kalender vor. Einzelne Vorgänge bleiben bei Ihrem Team, das zu jedem Anruf ein Gesprächsprotokoll erhält.
In der Praxis
Die Schritte, die verlangten Unterlagen, die häufigen Hürden und was in jedem Fall zu tun ist. Cantya nutzt das, um den Kunden weiterzuführen, der hängen geblieben ist.
Fälligkeiten, Tarifwechsel, Vertragsbeginn, Weg zur Kündigung. Sie schreiben, was gesagt werden soll, und nicht mehr.
Eine Terminart für ein Gespräch mit einem Berater, mit ihrer Dauer. Cantya schlägt sie vor, wenn der Anrufer mehr möchte als eine allgemeine Antwort.
Zusammenfassung und ein Link zum Anhören landen als Zeile in Ihrem Google Sheets, Airtable oder Notion. Wer mit jemandem sprechen möchte, wird an die Nummer weitergeleitet, die Sie festgelegt haben.
Konnektoren
In diesem Szenario legt Cantya seine Arbeit hier ab. Die übrigen Konnektoren werden genauso angebunden, mit zwei Klicks in Ihrem Konto.
Alle Konnektoren
Vorher, nachher
| Ein Support, erreichbar zu Bürozeiten | Cantya | |
|---|---|---|
| Ein Kunde, der beim Schritt „Nachweise“ hängt | Er bricht ab oder schreibt eine E-Mail | Er erfährt, welches Dokument fehlt und in welcher Form |
| Ein Zweifel am Vertragsbeginn | Verweis auf die FAQ der Website | Die Antwort, die Sie geschrieben haben, mündlich gegeben |
| Ein Kündigungswunsch | Ein angespanntes Gespräch, manchmal eine Beschwerde | Der Weg ruhig erklärt, das Anliegen notiert |
| Bedarf an persönlicher Beratung | Ein versprochener Rückruf, selten mit Datum | Ein Termin in Ihrem Kalender, noch während des Anrufs |
| Sonntagabend, direkt nach einer Anmeldung | Mailbox bis Montag | Der Anruf angenommen, die Frage geklärt oder weitergegeben |
| Die Nachverfolgung im Team | Verstreute Notizen, je nachdem, wer abgenommen hat | Zusammenfassung und Link zum Anhören in Ihrer Nachverfolgungstabelle |
Täglich im Einsatz
« J’ai mis Cantya en place pour gérer le SAV de ma boutique et franchement, ça m’enlève une bonne charge. Je m’y retrouve beaucoup mieux dans les demandes clients et je passe moins de temps dessus. » « On utilise Cantya pour prendre le relais sur nos appels quand on est déjà en intervention ou qu’on ne peut pas décrocher. C’est vraiment pratique, on évite de perdre des appels et nos clients ont toujours une réponse. Ça nous soulage beaucoup au quotidien. » « Nous utilisons ce service pour la relance de nos impayés et nous en somme très satisfaits. Un vrai gain de temps au quotidien, avec des retours positifs et une gestion beaucoup plus efficace. » « Je suis ravie de l’usage Canthya qui me permet de proposer un service conseil adapté à nos client architectes. Je conseille l’outil !! » « Très bonne expérience avec Cantya ! Service pratique, efficace et simple à utiliser. L’équipe est professionnelle, réactive et à l’écoute. Je recommande sans hésiter ! » Gesetzliche Anrufzeiten : Ausgehend montags bis freitags, von 10 bis 13 Uhr und von 14 bis 20 Uhr. · Auftragsverarbeiter unter Vertrag : Verarbeitung außerhalb der EU nach den Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission.
Preise
Der Live-Chat ist für immer kostenlos: Ihr Team antwortet. Mit dem KI-Chatbot antwortet Cantya rund um die Uhr an Ihrer Stelle, und Sie fügen den KI-Sprachagenten oder KI-WhatsApp hinzu, wann Sie wollen. Ohne Vertragsbindung.
Ihr Team antwortet live.
0 €für immer
Ohne Kreditkarte, ohne Vertragsbindung.
Unbegrenzte Unterhaltungen
Für einen sanften Einstieg.
2 Monate gratis
24 €netto / Monat
288 € netto, einmal im Jahr berechnet
400 Credits sind etwa:
Alles aus Kostenlos, dazu:
Optional
Die KI antwortet für Sie, und Sie übernehmen jederzeit selbst.
Für einen regen Betrieb.
2 Monate gratis
65 €netto / Monat
780 € netto, einmal im Jahr berechnet
1.250 Credits sind etwa:
Alles aus Essentiel, dazu:
Optional
Die KI antwortet für Sie, und Sie übernehmen jederzeit selbst.
Für ein hohes Gesprächsvolumen.
2 Monate gratis
149 €netto / Monat
1 788 € netto, einmal im Jahr berechnet
3.200 Credits sind etwa:
Alles aus Pro, dazu:
Optional
Die KI antwortet für Sie, und Sie übernehmen jederzeit selbst.
Die Credits verteilen sich nach Ihrer Nutzung auf Anrufe und schriftliche Nachrichten. Nie abgeschaltet: Der KI-Sprachagent nimmt immer ab, und der KI-Chatbot wechselt zurück zum Live-Chat, sobald die Credits aufgebraucht sind.
Häufige Fragen
Nein, sie handelt nicht in Ihrem System. Sie erklärt den Weg, etwa die gesetzlich vorgesehene Online-Kündigungsfunktion für die meisten im Internet abgeschlossenen Verträge, und notiert das Anliegen, damit Ihr Team es bearbeitet.
Für allgemeine Auskünfte und Terminvergabe ja: einzureichende Unterlagen, Abläufe, Funktionsweise der Erstattungen, so wie Sie sie beschreiben. Die Beratung zur Wahl eines Vertrags bleibt bei Ihren Beratern, mit denen Cantya die Termine vereinbart.
Cantya notiert die Vertrags- oder Vorgangsnummer, die der Kunde nennt, und den Grund des Anrufs. Ihr Team erhält alles im Gesprächsprotokoll: Es sieht sich den Vorgang an und antwortet.
Sie legen eine Terminart pro Anlass an, zum Beispiel ein zwanzigminütiges Gespräch für einen Abschluss und ein anderes für einen Tarifwechsel. Cantya wählt nach dem Anliegen und fragt nach, wenn es nicht klar ist.
Auch interessant
Zeigen Sie uns Ihre Anrufe, wir zeigen Ihnen, was Cantya daraus macht. Oder testen Sie es selbst in einer Minute.