Cantya nimmt die Anrufe Ihres Kundenservice an, beantwortet einfache Anliegen mit dem, was Ihr Team ihr beigebracht hat, fängt Spitzen ab und leitet den Anruf samt Kontext weiter, wenn der Kunde einen Mitarbeiter verlangt.
Guten Tag, ich ziehe nächsten Monat um. Wie ändere ich meine Lieferadresse?
Sie können sie in Ihrem Kundenkonto ändern, unter „Mein Konto“.
Mit der Website komme ich nicht so gut zurecht. Können Sie das für mich machen?
Ich nehme die Anfrage auf. Ein Mitarbeiter ändert die Adresse und bestätigt es Ihnen.
Die Frage, die Sie sich stellen
Für einen Kundenservice ist Cantya eine First-Level-Leitung, die jeden eingehenden Anruf annimmt, zu jeder Uhrzeit und in sechs Sprachen. Sie beantwortet einfache Anliegen mit dem, was das Team ihr beigebracht hat, leitet Kunden, die einen Mitarbeiter verlangen, mit Kontext weiter und legt ein Gesprächsprotokoll in Ihrem Kundenservice-Tool ab.
Das Volumen eines Kundenservice ist nie gleichmäßig. Am Montagmorgen, am Tag nach einer Störung oder wenn eine Kampagne startet, ist die Leitung überlastet, und gerade die einfachsten Fragen verlängern die Warteschlange: eine Öffnungszeit, ein Ablauf, eine übliche Frist. Ihre Mitarbeitenden beantworten sie, während die schwierigen Fälle warten.
Cantya nimmt diese Anrufe parallel an, ohne Warteschlange. Sie antwortet mit dem, was Sie ihr gegeben haben (Abläufe, Bedingungen, Fristen). Betrifft das Anliegen einen bestimmten Vorgang, nimmt sie eine vollständige Nachricht für Ihr Team auf, mit Anlass, Kontaktdaten und Details, oder sie leitet den Anruf weiter, wenn der Kunde mit jemandem sprechen möchte. Abends und am Wochenende bleibt die Anfrage für das Team des nächsten Tages abgelegt.
In der Praxis
Abläufe, Rückgabebedingungen, übliche Fristen, Antworten auf wiederkehrende Fragen. Die Texte Ihres Hilfecenters oder Ihre internen Merkblätter sind ein guter Ausgangspunkt.
An diese Nummer leitet Cantya einen Kunden weiter, der einen Mitarbeiter verlangt. Wird der Anruf nicht weitergeleitet, erreicht die Anfrage das Team als vollständige Nachricht.
Sie nimmt jeden Anruf an, auch wenn zehn in derselben Minute kommen, erledigt, was sich erledigen lässt, und nimmt den Rest als Nachricht auf oder leitet weiter, wenn der Kunde es verlangt.
Zusammenfassung und ein Link zum Anhören gehen in den Slack- oder Teams-Kanal des Supports oder per E-Mail an dessen Adresse. Wer die Anfrage übernimmt, muss nichts erneut erfragen.
Konnektoren
In diesem Szenario legt Cantya seine Arbeit hier ab. Die übrigen Konnektoren werden genauso angebunden, mit zwei Klicks in Ihrem Konto.
Alle Konnektoren
Vorher, nachher
| Eine klassische Kundenservice-Leitung | Cantya | |
|---|---|---|
| Der Montagmorgen | Wartemusik, und ein Teil der Kunden legt auf | Jeder Anruf wird angenommen, ohne Warteschlange |
| Der Tag nach einer Störung | Dieselbe Erklärung, vom Team den ganzen Tag wiederholt | Die Erklärung einmal geschrieben, jedem Anrufer gegeben |
| Eine First-Level-Frage | Sie bindet einen Mitarbeiter für die Dauer des Anrufs | Sie wird ohne Mitarbeiter erledigt |
| Die Übergabe an einen Mitarbeiter | Der Kunde erklärt sein Anliegen noch einmal von vorn | Der Mitarbeiter erhält den Anruf mit bereits erfasstem Anlass |
| Abends und am Wochenende | Anrufbeantworter, dann am Montag ein Stapel Rückrufe | Die Anfrage ist aufgenommen, zusammengefasst und bereit für den nächsten Tag |
| Beim Support-Team | Ein von Hand ausgefüllter Eintrag, wenn Zeit dafür ist | Zusammenfassung und Link zum Anhören nach jedem Anruf im Support-Kanal |
Täglich im Einsatz
« J’ai mis Cantya en place pour gérer le SAV de ma boutique et franchement, ça m’enlève une bonne charge. Je m’y retrouve beaucoup mieux dans les demandes clients et je passe moins de temps dessus. » « On utilise Cantya pour prendre le relais sur nos appels quand on est déjà en intervention ou qu’on ne peut pas décrocher. C’est vraiment pratique, on évite de perdre des appels et nos clients ont toujours une réponse. Ça nous soulage beaucoup au quotidien. » « Nous utilisons ce service pour la relance de nos impayés et nous en somme très satisfaits. Un vrai gain de temps au quotidien, avec des retours positifs et une gestion beaucoup plus efficace. » « Je suis ravie de l’usage Canthya qui me permet de proposer un service conseil adapté à nos client architectes. Je conseille l’outil !! » « Très bonne expérience avec Cantya ! Service pratique, efficace et simple à utiliser. L’équipe est professionnelle, réactive et à l’écoute. Je recommande sans hésiter ! » Gesetzliche Anrufzeiten : Ausgehend montags bis freitags, von 10 bis 13 Uhr und von 14 bis 20 Uhr. · Auftragsverarbeiter unter Vertrag : Verarbeitung außerhalb der EU nach den Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission.
Preise
Der Live-Chat ist für immer kostenlos: Ihr Team antwortet. Mit dem KI-Chatbot antwortet Cantya rund um die Uhr an Ihrer Stelle, und Sie fügen den KI-Sprachagenten oder KI-WhatsApp hinzu, wann Sie wollen. Ohne Vertragsbindung.
Ihr Team antwortet live.
0 €für immer
Ohne Kreditkarte, ohne Vertragsbindung.
Unbegrenzte Unterhaltungen
Für einen sanften Einstieg.
2 Monate gratis
24 €netto / Monat
288 € netto, einmal im Jahr berechnet
400 Credits sind etwa:
Alles aus Kostenlos, dazu:
Optional
Die KI antwortet für Sie, und Sie übernehmen jederzeit selbst.
Für einen regen Betrieb.
2 Monate gratis
65 €netto / Monat
780 € netto, einmal im Jahr berechnet
1.250 Credits sind etwa:
Alles aus Essentiel, dazu:
Optional
Die KI antwortet für Sie, und Sie übernehmen jederzeit selbst.
Für ein hohes Gesprächsvolumen.
2 Monate gratis
149 €netto / Monat
1 788 € netto, einmal im Jahr berechnet
3.200 Credits sind etwa:
Alles aus Pro, dazu:
Optional
Die KI antwortet für Sie, und Sie übernehmen jederzeit selbst.
Die Credits verteilen sich nach Ihrer Nutzung auf Anrufe und schriftliche Nachrichten. Nie abgeschaltet: Der KI-Sprachagent nimmt immer ab, und der KI-Chatbot wechselt zurück zum Live-Chat, sobald die Credits aufgebraucht sind.
Häufige Fragen
Sie ergänzen die Erklärung zur Störung in Ihrem Dashboard, und Cantya gibt sie an die Anrufer weiter. Die Anrufe werden gleichzeitig angenommen, und nur wer einen Mitarbeiter verlangt, wird weitergeleitet.
Eine vollständige Nachricht: Anlass, Kontaktdaten des Anrufers und die Details, die er genannt hat, mit Zusammenfassung und einem Link zum Anhören. Wer die Anfrage übernimmt, muss nicht zurückrufen, um sie zu verstehen.
Die schriftliche Zusammenfassung, die Nummer des Anrufers und einen Link zum Anhören, sieben Tage gültig. Das vollständige Transkript bleibt in Ihrem Cantya-Bereich abrufbar. Je nach Einstellung kommt die Nachricht in Slack, in Teams oder per E-Mail an die Adresse des Supports an.
Ja. Er verlangt es, und Cantya leitet den Anruf an die Nummer weiter, die Sie festgelegt haben. Antwortet niemand, wird die Anfrage notiert und in Ihrem Kundenservice-Tool abgelegt, damit sie übernommen wird.
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