Cantya nimmt die Kundendienstanrufe an, antwortet mit dem, was Sie ihr über Ihre Produkte beigebracht haben, und gibt Ihrem Techniker nur die Fälle weiter, die ihn wirklich brauchen.
Guten Tag, meine Waschmaschine zeigt seit heute Morgen einen Fehlercode und pumpt nicht mehr ab.
Verstehe. Haben Sie das Flusensieb schon gereinigt, unten rechts am Gerät?
Ja, heute Morgen, das hat nichts geändert. Sie ist noch in der Garantie.
Ich gebe Ihr Anliegen mit Fehlercode und Garantie an den technischen Dienst weiter.
Die Frage, die Sie sich stellen
Kundendienst am Telefon ist die Nummer, die ein Kunde wählt, nachdem er gekauft hat: ein Defekt, eine Rücksendung, eine Garantie, ein fehlendes Teil. Es ist ein Strom sich wiederholender Fragen, unterbrochen von Fällen, die einen echten Techniker verlangen, und beides läuft über dieselbe Nummer, oft im selben Moment.
Die Hälfte dieser Anrufe will dieselbe Antwort, die Ihr Techniker zehnmal am Tag gibt, statt an den Vorgängen zu arbeiten, die ihn brauchen. Die andere Hälfte wartet dahinter, in der Warteschleife, und ein Teil legt auf.
Cantya übernimmt die erste Hälfte. Sie bringen ihr Ihre Artikelnummern bei, Ihr Rücksendeverfahren, Ihre Fristen und Ihre Garantiebedingungen, und sie antwortet getreu darauf. Bei dem, was sie nicht weiß, erfindet sie nichts: Sie erfasst die Referenz, das Symptom und die Nummer und stellt dann durch oder legt Ihnen die Anfrage vor.
In der Praxis
Ihre Referenzen, Ihre Fristen, Ihre Rücksende- und Garantiebedingungen, die häufigen Defekte und was dazu zu sagen ist. Sie schreiben es, sie hält sich daran.
Defekt, Rücksendung, Garantie, Ersatzteil, Sendungsverfolgung: Sie ordnet zu, indem sie zuhört, statt ein Tastenmenü abzuspulen.
Die Fragen, deren Antwort Sie ihr gegeben haben, sind mit dem Anruf beantwortet. Der Kunde legt mit seiner Auskunft auf, nicht mit einer Vorgangsnummer.
Referenz, geschildertes Symptom, erfasste Kontaktdaten: Ihr Techniker öffnet einen bereits ausgefüllten Vorgang, statt alles erneut zu erfragen.
Konnektoren
In diesem Szenario legt Cantya seine Arbeit hier ab. Die übrigen Konnektoren werden genauso angebunden, mit zwei Klicks in Ihrem Konto.
Alle Konnektoren
Vorher, nachher
| Eine klassische Servicehotline | Cantya | |
|---|---|---|
| In Spitzenzeiten | Warteschleife, dann Abbruch | So viele gleichzeitige Anrufe wie nötig |
| Die wiederkehrenden Fragen | Sie binden den Techniker den ganzen Tag | Sie werden ohne ihn erledigt |
| Die Zuordnung | Der Kunde erzählt es zweimal, der Zentrale und dem Techniker | Einmal gemacht, vor dem Durchstellen |
| Was vom Anruf bleibt | Was der Techniker notieren konnte | Eine schriftliche Zusammenfassung und das volle Transkript |
| Der Samstagvormittag | Am Montag ein volles Band | Dieselbe Bearbeitung wie unter der Woche |
Täglich im Einsatz
« J’ai mis Cantya en place pour gérer le SAV de ma boutique et franchement, ça m’enlève une bonne charge. Je m’y retrouve beaucoup mieux dans les demandes clients et je passe moins de temps dessus. » « On utilise Cantya pour prendre le relais sur nos appels quand on est déjà en intervention ou qu’on ne peut pas décrocher. C’est vraiment pratique, on évite de perdre des appels et nos clients ont toujours une réponse. Ça nous soulage beaucoup au quotidien. » « Nous utilisons ce service pour la relance de nos impayés et nous en somme très satisfaits. Un vrai gain de temps au quotidien, avec des retours positifs et une gestion beaucoup plus efficace. » « Je suis ravie de l’usage Canthya qui me permet de proposer un service conseil adapté à nos client architectes. Je conseille l’outil !! » « Très bonne expérience avec Cantya ! Service pratique, efficace et simple à utiliser. L’équipe est professionnelle, réactive et à l’écoute. Je recommande sans hésiter ! » Gesetzliche Anrufzeiten : Ausgehend montags bis freitags, von 10 bis 13 Uhr und von 14 bis 20 Uhr. · Auftragsverarbeiter unter Vertrag : Verarbeitung außerhalb der EU nach den Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission.
Preise
Der Live-Chat ist für immer kostenlos: Ihr Team antwortet. Mit dem KI-Chatbot antwortet Cantya rund um die Uhr an Ihrer Stelle, und Sie fügen den KI-Sprachagenten oder KI-WhatsApp hinzu, wann Sie wollen. Ohne Vertragsbindung.
Ihr Team antwortet live.
0 €für immer
Ohne Kreditkarte, ohne Vertragsbindung.
Unbegrenzte Unterhaltungen
Für einen sanften Einstieg.
2 Monate gratis
24 €netto / Monat
288 € netto, einmal im Jahr berechnet
400 Credits sind etwa:
Alles aus Kostenlos, dazu:
Optional
Die KI antwortet für Sie, und Sie übernehmen jederzeit selbst.
Für einen regen Betrieb.
2 Monate gratis
65 €netto / Monat
780 € netto, einmal im Jahr berechnet
1.250 Credits sind etwa:
Alles aus Essentiel, dazu:
Optional
Die KI antwortet für Sie, und Sie übernehmen jederzeit selbst.
Für ein hohes Gesprächsvolumen.
2 Monate gratis
149 €netto / Monat
1 788 € netto, einmal im Jahr berechnet
3.200 Credits sind etwa:
Alles aus Pro, dazu:
Optional
Die KI antwortet für Sie, und Sie übernehmen jederzeit selbst.
Die Credits verteilen sich nach Ihrer Nutzung auf Anrufe und schriftliche Nachrichten. Nie abgeschaltet: Der KI-Sprachagent nimmt immer ab, und der KI-Chatbot wechselt zurück zum Live-Chat, sobald die Credits aufgebraucht sind.
Häufige Fragen
Nein. Man beginnt mit den zehn Fragen, die am häufigsten wiederkommen, und den Abläufen, die sich nie ändern. Ergänzt wird später, indem man die Anrufe nachliest, bei denen sie abgeben musste.
Sie hört ihn an, diskutiert nicht und stellt vorrangig zu Ihnen durch. Ist niemand erreichbar, nimmt sie das Anliegen mit dem genauen Gegenstand der Beschwerde auf.
Nur wenn die Information in dem steht, was Sie ihr gegeben haben. Sie holt sie nicht bei Ihrem Versanddienstleister und sagt das, statt eine Schätzung anzubieten.
Nein, sie gibt ihm seine Tage zurück. Er behält die Defekte und die Sonderfälle und beantwortet nicht mehr zehnmal täglich dieselbe Frage nach der Lieferzeit.
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Zeigen Sie uns Ihre Anrufe, wir zeigen Ihnen, was Cantya daraus macht. Oder testen Sie es selbst in einer Minute.