Cantya nimmt die Leitung Ihres Onlineshops ab, gibt Auskunft zu Größen, Versand und Rücksendungen und hält Schritt, wenn Schlussverkauf oder Black Friday die Anrufe in die Höhe treiben.
Guten Tag, ich sehe mir die Leinenjacke auf Ihrer Website an. Wie fällt sie aus?
Sie fällt etwas groß aus: Unsere Größentabelle empfiehlt eine Nummer kleiner.
Gut. Und wenn sie nicht passt, kann ich sie einfach zurückschicken?
Ja, Sie haben dreißig Tage, und das Rücksendeetikett laden Sie in Ihrem Kundenkonto herunter.
Die Frage, die Sie sich stellen
Im E-Commerce ist Cantya die Telefonleitung, die Anrufe von Kunden vor und nach dem Kauf annimmt. Sie gibt Auskunft zu Größen, Fristen, Versand und Rücksendungen, und zwar mit dem, was das E-Commerce-Team ihr mitgegeben hat, in sechs Sprachen, und sie hält den Schlussverkauf ohne Verstärkung durch.
Wer einen Onlineshop anruft, hat oft die Bankkarte schon in der Hand. Er schwankt zwischen zwei Größen, will wissen, ob das Paket vor Samstag ankommt oder wie eine Rücksendung läuft. Nimmt niemand ab, hinterlässt er keine Nachricht: Er schließt den Tab oder kauft woanders.
Cantya beantwortet diese Anrufe mit Ihren eigenen Texten: Größentabelle, Versandbedingungen, Rückgaberichtlinie, Antworten aus Ihrem Hilfecenter. Geht es um eine bestimmte Bestellung, notiert sie die Bestellnummer und die Frage, und das Gesprächsprotokoll geht in Ihr Kundenservice-Tool. Im Schlussverkauf oder am Black Friday werden auch gleichzeitig eingehende Anrufe alle angenommen.
In der Praxis
Größentabelle, Versandkosten und Lieferzeiten, Bedingungen für Rückgabe und Umtausch. Die Texte, die schon auf Ihrer Website stehen, reichen für den Anfang.
Vor dem Schlussverkauf ergänzen Sie, was sich ändert: Daten, längere Versandzeiten, Rückgabebedingungen für reduzierte Artikel. Cantya gibt sie an die Anrufer weiter, solange Sie sie stehen lassen.
Sie berät anhand Ihrer Produktseiten, erklärt den Ablauf einer Rücksendung und notiert die Bestellnummer, wenn es um ein bestimmtes Paket geht.
Zusammenfassung und ein Link zum Anhören gehen per Gmail an das Team oder in seinen Slack- oder Teams-Kanal. Wer mit jemandem sprechen möchte, wird an die Nummer weitergeleitet, die Sie gewählt haben.
Konnektoren
In diesem Szenario legt Cantya seine Arbeit hier ab. Die übrigen Konnektoren werden genauso angebunden, mit zwei Klicks in Ihrem Konto.
Alle Konnektoren
Vorher, nachher
| Ein Onlineshop ohne Verstärkung am Telefon | Cantya | |
|---|---|---|
| Ein Anruf kurz vor dem Kauf | Es klingelt ins Leere, der Warenkorb bleibt liegen | Sofort eine Antwort zu Größe oder Versand |
| Die Woche des Black Friday | Aushilfen, die gesucht und eingearbeitet werden müssen | Alle Anrufe parallel angenommen |
| Ein Kunde aus Frankreich oder Spanien | Ein mühsames Gespräch, danach eine E-Mail auf Englisch | Eine Antwort in seiner Sprache, eine von sechs |
| Eine Rücksendeanfrage | Der Ablauf wird jedes Mal mündlich neu erklärt | Der Ablauf so, wie Sie ihn geschrieben haben |
| Eine verschickte, aber nicht angekommene Bestellung | Eine hastige Suche oder ein versprochener Rückruf | Die Bestellnummer notiert und an den Support gegeben |
| Ein Anruf um 22 Uhr, Service geschlossen | Mailbox, danach ein Kunde, der nicht zurückruft | Die Frage geklärt oder für den nächsten Tag notiert |
Täglich im Einsatz
« J’ai mis Cantya en place pour gérer le SAV de ma boutique et franchement, ça m’enlève une bonne charge. Je m’y retrouve beaucoup mieux dans les demandes clients et je passe moins de temps dessus. » « On utilise Cantya pour prendre le relais sur nos appels quand on est déjà en intervention ou qu’on ne peut pas décrocher. C’est vraiment pratique, on évite de perdre des appels et nos clients ont toujours une réponse. Ça nous soulage beaucoup au quotidien. » « Nous utilisons ce service pour la relance de nos impayés et nous en somme très satisfaits. Un vrai gain de temps au quotidien, avec des retours positifs et une gestion beaucoup plus efficace. » « Je suis ravie de l’usage Canthya qui me permet de proposer un service conseil adapté à nos client architectes. Je conseille l’outil !! » « Très bonne expérience avec Cantya ! Service pratique, efficace et simple à utiliser. L’équipe est professionnelle, réactive et à l’écoute. Je recommande sans hésiter ! » Gesetzliche Anrufzeiten : Ausgehend montags bis freitags, von 10 bis 13 Uhr und von 14 bis 20 Uhr. · Auftragsverarbeiter unter Vertrag : Verarbeitung außerhalb der EU nach den Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission.
Preise
Der Live-Chat ist für immer kostenlos: Ihr Team antwortet. Mit dem KI-Chatbot antwortet Cantya rund um die Uhr an Ihrer Stelle, und Sie fügen den KI-Sprachagenten oder KI-WhatsApp hinzu, wann Sie wollen. Ohne Vertragsbindung.
Ihr Team antwortet live.
0 €für immer
Ohne Kreditkarte, ohne Vertragsbindung.
Unbegrenzte Unterhaltungen
Für einen sanften Einstieg.
2 Monate gratis
24 €netto / Monat
288 € netto, einmal im Jahr berechnet
400 Credits sind etwa:
Alles aus Kostenlos, dazu:
Optional
Die KI antwortet für Sie, und Sie übernehmen jederzeit selbst.
Für einen regen Betrieb.
2 Monate gratis
65 €netto / Monat
780 € netto, einmal im Jahr berechnet
1.250 Credits sind etwa:
Alles aus Essentiel, dazu:
Optional
Die KI antwortet für Sie, und Sie übernehmen jederzeit selbst.
Für ein hohes Gesprächsvolumen.
2 Monate gratis
149 €netto / Monat
1 788 € netto, einmal im Jahr berechnet
3.200 Credits sind etwa:
Alles aus Pro, dazu:
Optional
Die KI antwortet für Sie, und Sie übernehmen jederzeit selbst.
Die Credits verteilen sich nach Ihrer Nutzung auf Anrufe und schriftliche Nachrichten. Nie abgeschaltet: Der KI-Sprachagent nimmt immer ab, und der KI-Chatbot wechselt zurück zum Live-Chat, sobald die Credits aufgebraucht sind.
Häufige Fragen
Ja, auf Grundlage der Größentabelle, die Sie ihr gegeben haben, etwa „dieses Modell fällt klein aus“. Sie rät nicht: Sagt die Tabelle nichts zu einem Artikel, teilt sie das dem Kunden mit und notiert die Frage für das Team.
Sie aktualisieren in Ihrem Konto die Angaben für diesen Zeitraum: Daten, Versandzeiten, Bedingungen für reduzierte Artikel. Es muss keine Verstärkung eingestellt werden, und jeder Anruf wird angenommen, auch wenn mehrere gleichzeitig eingehen.
Auf Französisch, Englisch, Spanisch, Deutsch, Italienisch und Rumänisch. Sie antwortet in der Sprache des Anrufers mit denselben Informationen, und das Gesprächsprotokoll kommt in Ihren Tools an wie bei jedem anderen Anruf.
Cantya erklärt den Ablauf so, wie Sie ihn beschrieben haben: Frist, Zustand des Artikels, Etikett, Rücksendeadresse. Fällt der Fall aus Ihren Bedingungen heraus, notiert sie die Bestellung und den Grund für Ihren Kundenservice, der entscheidet.
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Zeigen Sie uns Ihre Anrufe, wir zeigen Ihnen, was Cantya daraus macht. Oder testen Sie es selbst in einer Minute.