Empfänger, die ihre Lieferung suchen, Versender, die ein Angebot wollen, Fahrer, die nach den Rampenzeiten fragen: Cantya nimmt ab, antwortet nach Ihren Vorgaben und gibt an das Team weiter, was eine Entscheidung braucht.
Guten Tag, der Zusteller war heute Morgen da, als ich weg war. Er hat eine Benachrichtigung dagelassen.
Ich kann die Lieferung neu planen. Dienstag zwischen 8 und 12 Uhr oder Mittwochnachmittag?
Dienstagvormittag. Die Nummer auf der Benachrichtigung ist 48 213.
Notiert: Dienstag zwischen 8 und 12 Uhr, Nummer 48 213. Die Disposition ist informiert.
Die Frage, die Sie sich stellen
Transport und Logistik sind Branchen, in denen das Telefon vor allem wegen wiederkehrender Fragen klingelt: Wo ist eine Lieferung, wie verlegt man eine Zustellung, wann öffnet die Rampe, wie bekommt man ein Angebot. Cantya nimmt diese eingehenden Anrufe an, antwortet nach den Vorgaben des Unternehmens, vereinbart Liefer- oder Abholtermine und gibt den Rest weiter.
Bei einem Spediteur, einem Stückgutnetz oder einem Logistiker kommen die Anrufe in Wellen. Morgens, wenn die Touren starten; am späten Nachmittag, wenn die Empfänger heimkommen und eine Benachrichtigung finden. Die Disposition antwortet zwischen zwei Fahrerzuteilungen, und jeder Anruf unterbricht eine Aufgabe, die Aufmerksamkeit verlangte.
Cantya sieht weder Ihr TMS noch die Sendungsverfolgung. Sie antwortet mit dem, was Sie ihr beigebracht haben (Rampenzeiten, übliche Laufzeiten, Regeln für eine Neuzustellung, bei der Abholung vorzulegende Dokumente) und notiert bei einer bestimmten Sendung die Nummer und gibt sie mit den Kontaktdaten des Anrufers weiter. Angebotsanfragen kommen mit Start, Ziel, Volumen und Wunschtermin an.
In der Praxis
Öffnungszeiten der Rampen, belieferte Gebiete, übliche Laufzeiten, Regeln nach einer verpassten Zustellung, bei der Abholung vorzulegende Dokumente. Cantya antwortet damit und erfindet nichts darüber hinaus.
In Ihrem Kalender hat jede Terminart ihre Dauer und Kapazität: eine Zustellung bei einem Privatkunden, ein Rampenslot für eine Palettenabholung. Cantya schlägt nur freie Zeiten vor.
Sendungs- oder Benachrichtigungsnummer, Name, Adresse, Rückrufnummer. Die Disposition erhält ein vollständiges Anliegen und prüft in ihren eigenen Tools.
Start- und Zielort, Art und Volumen der Ware, Wunschtermin, Lieferauflagen. Das Gesprächsprotokoll landet als Zeile in Ihrer Nachverfolgungstabelle, und Ihr Vertrieb ruft mit allen Angaben zurück.
Konnektoren
In diesem Szenario legt Cantya seine Arbeit hier ab. Die übrigen Konnektoren werden genauso angebunden, mit zwei Klicks in Ihrem Konto.
Alle Konnektoren
Vorher, nachher
| Anrufe, die die Disposition annimmt | Cantya | |
|---|---|---|
| Ein Empfänger, der bei der Zustellung nicht da war | Er ruft an, die Leitung ist besetzt, er ruft wieder an | Die Lieferung wird auf ein freies Fenster verlegt |
| Tourstart um 7 Uhr | Das Telefon klingelt während der Zuteilungen | Die Anrufe werden angenommen, die Touren starten |
| Ein Fahrer, der nach den Rampenzeiten fragt | Er wartet, bis ein Disponent frei ist | Er erhält Zeiten und Zufahrtsregeln |
| Eine Anfrage für ein Transportangebot | Auf einem Zettel notiert, ohne Volumen | Start, Ziel, Volumen und Termin im Gespräch erfasst |
| Ein Paket, das der Empfänger nicht findet | Eine improvisierte Antwort, um den Anrufer zu beruhigen | Die Nummer wird weitergegeben, ohne Lieferzusage |
| Anrufe am Abend und am Samstag | Eine Mailbox, die montags abgehört wird | Angenommen, zusammengefasst und nach jedem Anruf weitergegeben |
Täglich im Einsatz
« J’ai mis Cantya en place pour gérer le SAV de ma boutique et franchement, ça m’enlève une bonne charge. Je m’y retrouve beaucoup mieux dans les demandes clients et je passe moins de temps dessus. » « On utilise Cantya pour prendre le relais sur nos appels quand on est déjà en intervention ou qu’on ne peut pas décrocher. C’est vraiment pratique, on évite de perdre des appels et nos clients ont toujours une réponse. Ça nous soulage beaucoup au quotidien. » « Nous utilisons ce service pour la relance de nos impayés et nous en somme très satisfaits. Un vrai gain de temps au quotidien, avec des retours positifs et une gestion beaucoup plus efficace. » « Je suis ravie de l’usage Canthya qui me permet de proposer un service conseil adapté à nos client architectes. Je conseille l’outil !! » « Très bonne expérience avec Cantya ! Service pratique, efficace et simple à utiliser. L’équipe est professionnelle, réactive et à l’écoute. Je recommande sans hésiter ! » Gesetzliche Anrufzeiten : Ausgehend montags bis freitags, von 10 bis 13 Uhr und von 14 bis 20 Uhr. · Auftragsverarbeiter unter Vertrag : Verarbeitung außerhalb der EU nach den Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission.
Preise
Der Live-Chat ist für immer kostenlos: Ihr Team antwortet. Mit dem KI-Chatbot antwortet Cantya rund um die Uhr an Ihrer Stelle, und Sie fügen den KI-Sprachagenten oder KI-WhatsApp hinzu, wann Sie wollen. Ohne Vertragsbindung.
Ihr Team antwortet live.
0 €für immer
Ohne Kreditkarte, ohne Vertragsbindung.
Unbegrenzte Unterhaltungen
Für einen sanften Einstieg.
2 Monate gratis
24 €netto / Monat
288 € netto, einmal im Jahr berechnet
400 Credits sind etwa:
Alles aus Kostenlos, dazu:
Optional
Die KI antwortet für Sie, und Sie übernehmen jederzeit selbst.
Für einen regen Betrieb.
2 Monate gratis
65 €netto / Monat
780 € netto, einmal im Jahr berechnet
1.250 Credits sind etwa:
Alles aus Essentiel, dazu:
Optional
Die KI antwortet für Sie, und Sie übernehmen jederzeit selbst.
Für ein hohes Gesprächsvolumen.
2 Monate gratis
149 €netto / Monat
1 788 € netto, einmal im Jahr berechnet
3.200 Credits sind etwa:
Alles aus Pro, dazu:
Optional
Die KI antwortet für Sie, und Sie übernehmen jederzeit selbst.
Die Credits verteilen sich nach Ihrer Nutzung auf Anrufe und schriftliche Nachrichten. Nie abgeschaltet: Der KI-Sprachagent nimmt immer ab, und der KI-Chatbot wechselt zurück zum Live-Chat, sobald die Credits aufgebraucht sind.
Häufige Fragen
Nein, sie hat keinen Zugriff auf die Sendungsverfolgung in Echtzeit. Sie nennt die üblichen Laufzeiten, die Sie ihr angegeben haben, notiert die Sendungsnummer und gibt das Anliegen an die Disposition, die mit der genauen Information antwortet.
Ja. Sie legen in Ihrem Kalender eine Terminart für die Zustellung an, mit ihrer Dauer und der Zahl möglicher Zustellungen im selben Zeitfenster. Cantya schlägt freie Fenster vor, trägt den Termin ein und verlegt oder storniert ihn, wenn der Empfänger erneut anruft.
Cantya notiert den Anlass des Anrufs und leitet ihn dann an die Nummer weiter, die Sie festgelegt haben, zum Beispiel die der Disposition. Ist keine Weiterleitung vorgesehen, nimmt sie eine vollständige Nachricht auf, die sofort an das Team geht.
Cantya antwortet auch abends und am Wochenende. Sie notiert Strecke, Ware, Volumen und Termin und schickt das Gesprächsprotokoll in Ihre Tools. Ihr Vertrieb ruft am nächsten Werktag mit einer vollständigen Anfrage zurück.
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