Cantya antwortet zu Ihren Lieferzeiten, Versandarten und Paketdiensten, erfasst die Bestellnummer und gibt Ihnen weiter, was eine Prüfung braucht.
Guten Abend, ich habe vor vier Tagen bestellt und noch immer nichts bekommen.
Beim Standardversand läuft die Lieferfrist noch. Haben Sie Ihre Bestellnummer?
Ja, Bestellung 58214. Und ab Montag bin ich auf Geschäftsreise.
Notiert, auch Ihre Abreise am Montag. Das Team prüft Ihr Paket und meldet sich bei Ihnen.
Die Frage, die Sie sich stellen
Telefonische Bestellverfolgung umfasst die Anrufe zwischen Kauf und Empfang: Ein Kunde will wissen, wann sein Paket ankommt, welcher Paketdienst liefert, was zu tun ist, wenn er beim Zustellversuch nicht da war. Für einen Onlinehändler oder Großhändler machen diese Anrufe einen großen Teil des Volumens aus, und die meisten verlangen Antworten, die schon geschrieben sind.
Ein Kunde, der wegen seiner Bestellung anruft, fragt selten nach etwas, das nur Sie wissen. Er will die übliche Lieferzeit, den Unterschied zwischen Paketshop und Hauszustellung, das Vorgehen, wenn der Bote ihn nicht angetroffen hat. Das sind Ihre Lieferbedingungen, laut ausgesprochen.
Cantya kennt sie, weil Sie sie ihr gegeben haben, und antwortet darauf. Sie sieht weder Ihr Backoffice noch die Sendungsverfolgung des Paketdienstes: Erwartet der Anrufer eine Auskunft zu seiner eigenen Bestellung, erfasst sie Bestellnummer, Name und Anliegen und gibt Ihnen die Anfrage zur Prüfung weiter, oder sie leitet den Anruf weiter, wenn der Kunde mit jemandem sprechen möchte.
In der Praxis
Lieferzeiten je Versandart, eingesetzte Paketdienste, belieferte Gebiete, Vorgehen bei Abwesenheit oder Verspätung. Das Dokument, das Sie schon auf Ihrer Website veröffentlichen, reicht für den Anfang oft aus.
Mit wie vielen Tagen zu rechnen ist, welcher Paketdienst kommt, wie man ein Paket im Paketshop abholt. Der Anrufer hat seine Antwort, ohne zu warten, bis ein Mitarbeiter frei wird.
Sobald es um eine bestimmte Bestellung geht: Nummer, Name, Anlass des Anrufs, wann der Kunde erreichbar ist. Ihr Team muss nichts rekonstruieren.
Eine vollständige Nachricht in Ihrem Dashboard oder Ihrem Support-Tool, oder eine Weiterleitung an die von Ihnen festgelegte Nummer, wenn der Kunde mit jemandem sprechen möchte. Sie sehen die Sendungsverfolgung ein und melden sich dann beim Kunden.
Konnektoren
In diesem Szenario legt Cantya seine Arbeit hier ab. Die übrigen Konnektoren werden genauso angebunden, mit zwei Klicks in Ihrem Konto.
Alle Konnektoren
Vorher, nachher
| Ein überlasteter Kundenservice | Cantya | |
|---|---|---|
| Die Spitze nach einer Verkaufsaktion | Lange Wartezeit für eine einfache Frage zur Lieferzeit | Die Anrufe werden parallel angenommen |
| Eine Frage zu den Lieferzeiten | Ein Mitarbeiter beantwortet sie zwischen zwei Vorgängen | Cantya antwortet mit Ihren Bedingungen |
| Die Bestellnummer | Am Ende des Gesprächs erfragt, oder vergessen | Vor jeder Weitergabe erfasst |
| Ein Paket, das auf sich warten lässt | Der Kunde ruft erneut an und erklärt alles noch einmal | Eine einzige Anfrage, mit Anlass und Bestellnummer |
| Die Anrufe am Abend | Sie warten auf die Öffnung am nächsten Tag | Sie bekommen die Antwort nach Ihren Lieferregeln |
| Ein Kunde, der kein Deutsch spricht | Man muss jemanden finden, der seine Sprache spricht | Cantya antwortet ihm auf Französisch, Englisch, Spanisch, Italienisch oder Rumänisch |
Täglich im Einsatz
« J’ai mis Cantya en place pour gérer le SAV de ma boutique et franchement, ça m’enlève une bonne charge. Je m’y retrouve beaucoup mieux dans les demandes clients et je passe moins de temps dessus. » « On utilise Cantya pour prendre le relais sur nos appels quand on est déjà en intervention ou qu’on ne peut pas décrocher. C’est vraiment pratique, on évite de perdre des appels et nos clients ont toujours une réponse. Ça nous soulage beaucoup au quotidien. » « Nous utilisons ce service pour la relance de nos impayés et nous en somme très satisfaits. Un vrai gain de temps au quotidien, avec des retours positifs et une gestion beaucoup plus efficace. » « Je suis ravie de l’usage Canthya qui me permet de proposer un service conseil adapté à nos client architectes. Je conseille l’outil !! » « Très bonne expérience avec Cantya ! Service pratique, efficace et simple à utiliser. L’équipe est professionnelle, réactive et à l’écoute. Je recommande sans hésiter ! » Gesetzliche Anrufzeiten : Ausgehend montags bis freitags, von 10 bis 13 Uhr und von 14 bis 20 Uhr. · Auftragsverarbeiter unter Vertrag : Verarbeitung außerhalb der EU nach den Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission.
Preise
Der Live-Chat ist für immer kostenlos: Ihr Team antwortet. Mit dem KI-Chatbot antwortet Cantya rund um die Uhr an Ihrer Stelle, und Sie fügen den KI-Sprachagenten oder KI-WhatsApp hinzu, wann Sie wollen. Ohne Vertragsbindung.
Ihr Team antwortet live.
0 €für immer
Ohne Kreditkarte, ohne Vertragsbindung.
Unbegrenzte Unterhaltungen
Für einen sanften Einstieg.
2 Monate gratis
24 €netto / Monat
288 € netto, einmal im Jahr berechnet
400 Credits sind etwa:
Alles aus Kostenlos, dazu:
Optional
Die KI antwortet für Sie, und Sie übernehmen jederzeit selbst.
Für einen regen Betrieb.
2 Monate gratis
65 €netto / Monat
780 € netto, einmal im Jahr berechnet
1.250 Credits sind etwa:
Alles aus Essentiel, dazu:
Optional
Die KI antwortet für Sie, und Sie übernehmen jederzeit selbst.
Für ein hohes Gesprächsvolumen.
2 Monate gratis
149 €netto / Monat
1 788 € netto, einmal im Jahr berechnet
3.200 Credits sind etwa:
Alles aus Pro, dazu:
Optional
Die KI antwortet für Sie, und Sie übernehmen jederzeit selbst.
Die Credits verteilen sich nach Ihrer Nutzung auf Anrufe und schriftliche Nachrichten. Nie abgeschaltet: Der KI-Sprachagent nimmt immer ab, und der KI-Chatbot wechselt zurück zum Live-Chat, sobald die Credits aufgebraucht sind.
Häufige Fragen
Nein. Sie hat weder Zugriff auf die Sendungsverfolgung des Paketdienstes noch auf Ihre Auftragsverwaltung. Sie nennt die üblichen Lieferzeiten, die Sie ihr gegeben haben, und erfasst die Bestellnummer, wenn der Kunde einen genauen Standort erwartet, damit Sie nachsehen.
Ihre Lieferbedingungen, wie sie auf Ihrer Website stehen, die Liste Ihrer Paketdienste, Ihre Lieferzeiten je Versandart und das Vorgehen bei Abwesenheit oder Verspätung. Danach ergänzen Sie anhand der nachgelesenen Anrufe.
Jeder Anruf hinterlässt eine Zusammenfassung mit der erfassten Bestellnummer, das Transkript bleibt in Ihrem Cantya-Bereich abrufbar. Die Zusammenfassung kann mit einem Link zum Anhören automatisch in den Slack- oder Teams-Kanal des Supports gehen oder per E-Mail an die Adresse des Supports.
Dann verlässt man die Bestellverfolgung und ist beim Kundendienst nach dem Kauf. Cantya erfasst die Referenz und das festgestellte Problem und wendet dann die Regeln an, die Sie für Ihren Kundendienst geschrieben haben: Antwort, Weiterleitung oder weitergegebene Anfrage.
Auch interessant
Zeigen Sie uns Ihre Anrufe, wir zeigen Ihnen, was Cantya daraus macht. Oder testen Sie es selbst in einer Minute.