Cantya nimmt die Anrufe Ihres Industriestandorts an: Spediteure, Lieferanten, Angebots- und Ersatzteilanfragen, Kundendienst für Ihre Anlagen. Sie antwortet auf das, was Sie ihr beigebracht haben, und gibt den Rest mit den nötigen Referenzen weiter.
Guten Tag, ich brauche eine Türdichtung für eine Presse, die Sie uns 2019 geliefert haben.
Ich nehme das Anliegen auf. Haben Sie die Seriennummer der Maschine zur Hand?
Ja, PR-4471. Ich bräuchte ziemlich schnell Preis und Lieferzeit, die Linie steht.
Notiert: das Teil, die Seriennummer und der Linienstillstand. Ich gebe die Anfrage an das Team weiter.
Die Frage, die Sie sich stellen
In der Industrie übernimmt Cantya die Telefonzentrale eines Produktionsstandorts. Sie antwortet Spediteuren und Lieferanten, nimmt Angebots- und Ersatzteilanfragen mit den nötigen Referenzen auf, nimmt Kundendienstanrufe zu Ihren Anlagen an und bleibt außerhalb der Geschäftszeiten erreichbar. Das Gesprächsprotokoll jedes Anrufs geht in Ihre Tools.
In einem mittelständischen Betrieb wird die Zentrale oft von einer Person besetzt, die zugleich Empfang, Vertriebsinnendienst oder Logistik übernimmt. Ein Fahrer, der die richtige Rampe sucht, ein Einkäufer, der eine Lieferzeit will, ein Kunde, dessen Maschine steht: Alle wählen dieselbe Nummer, oft gleichzeitig, und viele hören nur ein endloses Klingeln.
Cantya beantwortet diese Anrufe mit Ihren Informationen: Annahmezeiten, Zufahrtsregeln, bei der Lieferung erwartete Dokumente, nötige Angaben für ein Angebot. Bei einem Teil oder einer Störung notiert sie Seriennummer, Referenz und Beschreibung des Problems. Früh am Morgen oder nach Büroschluss werden die Anliegen aufgenommen, statt zu warten.
In der Praxis
Annahme- und Versandzeiten, Rampen, Sicherheitsregeln bei der Ankunft. Die Spediteure bekommen ihre Antwort, ohne die Fertigung zu stören.
Referenz, Menge, Zeichnung oder Lastenheft, gewünschter Termin. Cantya stellt diese Fragen bei jeder Angebotsanfrage, und Ihr Team erhält eine vollständige Anfrage.
Sie notiert Modell, Seriennummer, Symptom und die Auswirkung auf die Produktion des Kunden. Verlangt der Kunde einen Techniker, wird der Anruf an die Nummer weitergeleitet, die Sie festgelegt haben.
Außerhalb der Zeiten werden die Anrufe angenommen und die Anliegen sortiert. Zusammenfassung und ein Link zum Anhören kommen in Teams, per Outlook oder in Ihrer Airtable-Tabelle an, für das Team am Morgen.
Konnektoren
In diesem Szenario legt Cantya seine Arbeit hier ab. Die übrigen Konnektoren werden genauso angebunden, mit zwei Klicks in Ihrem Konto.
Alle Konnektoren
Vorher, nachher
| Eine Zentrale, nebenbei besetzt | Cantya | |
|---|---|---|
| Ein Spediteur an der Werkseinfahrt | Er ruft an, bis er jemanden erreicht | Zeiten, Rampe und Zufahrtsregeln sofort genannt |
| Eine Angebotsanfrage | Auf einem Zettel notiert, oft unvollständig | Referenz, Menge und Termin jedes Mal erfasst |
| Ein dringend erwartetes Ersatzteil | Der Kunde ruft mangels Nachricht erneut an | Seriennummer und Dringlichkeit an das Team gegeben |
| Eine Maschine, die beim Kunden ausgefallen ist | Der Techniker fragt beim Rückruf alles neu ab | Modell, Symptom und Umstände schon schriftlich |
| Ein Anruf um 19 Uhr, Büros geschlossen | Mailbox, am nächsten Tag abgehört, wenn überhaupt | Angenommen, zusammengefasst und für den Morgen abgelegt |
| Ein Kunde aus Frankreich oder Italien | Die richtige Person muss gerade da sein | Das Gespräch in seiner Sprache, eine von sechs |
Täglich im Einsatz
« J’ai mis Cantya en place pour gérer le SAV de ma boutique et franchement, ça m’enlève une bonne charge. Je m’y retrouve beaucoup mieux dans les demandes clients et je passe moins de temps dessus. » « On utilise Cantya pour prendre le relais sur nos appels quand on est déjà en intervention ou qu’on ne peut pas décrocher. C’est vraiment pratique, on évite de perdre des appels et nos clients ont toujours une réponse. Ça nous soulage beaucoup au quotidien. » « Nous utilisons ce service pour la relance de nos impayés et nous en somme très satisfaits. Un vrai gain de temps au quotidien, avec des retours positifs et une gestion beaucoup plus efficace. » « Je suis ravie de l’usage Canthya qui me permet de proposer un service conseil adapté à nos client architectes. Je conseille l’outil !! » « Très bonne expérience avec Cantya ! Service pratique, efficace et simple à utiliser. L’équipe est professionnelle, réactive et à l’écoute. Je recommande sans hésiter ! » Gesetzliche Anrufzeiten : Ausgehend montags bis freitags, von 10 bis 13 Uhr und von 14 bis 20 Uhr. · Auftragsverarbeiter unter Vertrag : Verarbeitung außerhalb der EU nach den Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission.
Preise
Der Live-Chat ist für immer kostenlos: Ihr Team antwortet. Mit dem KI-Chatbot antwortet Cantya rund um die Uhr an Ihrer Stelle, und Sie fügen den KI-Sprachagenten oder KI-WhatsApp hinzu, wann Sie wollen. Ohne Vertragsbindung.
Ihr Team antwortet live.
0 €für immer
Ohne Kreditkarte, ohne Vertragsbindung.
Unbegrenzte Unterhaltungen
Für einen sanften Einstieg.
2 Monate gratis
24 €netto / Monat
288 € netto, einmal im Jahr berechnet
400 Credits sind etwa:
Alles aus Kostenlos, dazu:
Optional
Die KI antwortet für Sie, und Sie übernehmen jederzeit selbst.
Für einen regen Betrieb.
2 Monate gratis
65 €netto / Monat
780 € netto, einmal im Jahr berechnet
1.250 Credits sind etwa:
Alles aus Essentiel, dazu:
Optional
Die KI antwortet für Sie, und Sie übernehmen jederzeit selbst.
Für ein hohes Gesprächsvolumen.
2 Monate gratis
149 €netto / Monat
1 788 € netto, einmal im Jahr berechnet
3.200 Credits sind etwa:
Alles aus Pro, dazu:
Optional
Die KI antwortet für Sie, und Sie übernehmen jederzeit selbst.
Die Credits verteilen sich nach Ihrer Nutzung auf Anrufe und schriftliche Nachrichten. Nie abgeschaltet: Der KI-Sprachagent nimmt immer ab, und der KI-Chatbot wechselt zurück zum Live-Chat, sobald die Credits aufgebraucht sind.
Häufige Fragen
Nur die allgemeinen Fristen, die Sie ihr aufgeschrieben haben, etwa die übliche Lieferzeit einer Standardreihe. Bei einer laufenden Bestellung sieht sie Ihr ERP nicht: Sie notiert die Bestellnummer und gibt die Frage weiter.
Ja, wenn Sie dafür eine Terminart anlegen, mit ihrer Dauer und der Zahl der gleichzeitig nutzbaren Rampen. Cantya schlägt die freien Zeiten vor und trägt die Buchung in Ihren Kalender ein.
Ein Gesprächsprotokoll mit dem, was der Kunde angegeben hat: Firma, Ansprechpartner, Referenz oder Beschreibung, Menge, gewünschter Termin. Es kommt als Zeile in Airtable oder Google Sheets an, mit einem Link zum Anhören. Das Transkript bleibt in Ihrem Cantya-Bereich abrufbar.
Was Sie vorgesehen haben, zum Beispiel die Adresse für Rechnungen und Ihre Zahlungstage. Sie bestätigt keine Zahlung: Sie notiert die genannte Rechnung, und die Frage geht an Ihr Team.
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