Ihr Ihre Antworten beibringen
Cantya antwortet mit dem, was Sie ihr gesagt haben. Die Qualität der Antworten entscheidet sich also vollständig hier.
Aktualisiert am September 2, 2026
Von Ihren echten Fragen ausgehen
Die Versuchung beim Ausfüllen dieses Bildschirms ist, die Fragen zu schreiben, die man gern bekäme. Die richtigen sind die, die Sie tatsächlich bekommen, auch die banalsten: wo man parkt, bis wann Sie geöffnet haben, ob Sie Karte nehmen, wie lange ein Einsatz dauert.
Diese Fragen machen das Volumen aus. In einem Empfang eines kleinen Betriebs sind die Hälfte der eingehenden Anrufe Auskünfte von dreißig Sekunden, und genau die lohnt es sich am meisten, nicht mehr selbst anzunehmen.
Schreiben, wie Sie sprechen
Antworten Sie in der Formulierung, die Sie am Telefon benutzen würden, nicht in der eines Prospekts. Wenn Sie sagen « das kriegen wir am Donnerstag noch rein », schreiben Sie es so. Cantya übernimmt Ihr Register, und ein stimmiges Register beruhigt mehr als ein perfekter Satz.
Behalten Sie das Vokabular Ihres Fachs, wenn es auch das Ihrer Kunden ist, und übersetzen Sie es, wenn nicht. Ein Werkstattkunde sagt « die Inspektion », selten « die vom Hersteller vorgesehene periodische Wartung ». Beides kann nebeneinander stehen: das erste zum Antworten, das zweite zum Verstehen.
Sagen, was nie versprochen werden darf
Das ist der Teil, der am seltensten ausgefüllt wird und den meisten Ärger erspart. Eine Frist, die Sie nicht immer halten, ein Preis, der von einer Untersuchung abhängt, eine Verfügbarkeit, über die nicht Sie entscheiden: Notieren Sie sie als verboten, und Cantya bietet einen Rückruf an statt einer Antwort.
Ein gut gesetztes Verbot ist mehr wert als eine ungefähre Antwort. Wer hört, dass jemand nachsieht und zurückruft, fühlt sich nicht schlecht behandelt; wer eine Zahl bekommen hat, die sich als falsch erweist, schon.
Häufige Fragen
- Was passiert, wenn die Frage nicht vorgesehen war?
- Cantya füllt die Lücke nicht. Je nach der Regel, die Sie gesetzt haben, bietet sie einen Rückruf an, nimmt die Nachricht auf oder stellt den Anruf durch.
- Muss vor dem Start alles ausgefüllt sein?
- Nein. Die Vorlage Ihrer Branche kommt bereits ausgefüllt, und Sie passen sie beim Hören der ersten Anrufe an. Sie sagen Ihnen zuverlässiger als eine leere Seite, was fehlt.
- Wie viele Fragen sollte man vorsehen?
- Etwa fünfzehn decken in den meisten Branchen den Großteil des Volumens ab. Darüber hinaus wird der Gewinn gering, und man fügt sie besser nach und nach hinzu.
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