Die Begrüßung einrichten

Was der Satz leisten muss

Die Begrüßung ist der Satz bei der Abnahme: der, den Cantya spricht, bevor der Anrufer irgendetwas gesagt hat. Er hat zwei Aufgaben, und keine mehr. Sagen, wo der Anrufer gelandet ist, und dabei Ihren Betrieb so nennen, wie Sie ihn selbst nennen. Und ihm das Wort zurückgeben.

Ein guter Abnahmesatz passt in einen Atemzug. Ab etwa zehn Wörtern steigt der Anrufer innerlich aus und wartet nur noch, dass es vorbei ist, was die ersten beiden Sekunden seines eigentlichen Anliegens kostet.

Drei Dinge, die nicht hineingehören

Die Öffnungszeiten. Wer Sie um 19 Uhr anruft, weiß bereits, dass geschlossen ist, und Cantya ist es nicht. Die Zeiten bei der Abnahme herunterzubeten heißt, mit einer Entschuldigung zu beginnen.

Der Hinweis auf eine automatisierte Verarbeitung. Sie müssen die Technik nicht ankündigen, und die Ankündigung verändert, wie Menschen sprechen: Sie kürzen ab, artikulieren, sagen weniger. Sie können es selbstverständlich tun, wenn Ihr Beruf oder Ihre internen Regeln es verlangen, eine gesetzliche Pflicht ist es in Frankreich für einen Telefonempfang aber nicht.

Ein Versprechen. « Wir rufen Sie binnen einer Stunde zurück » landet in dem Satz, den alle hören, auch an den Tagen, an denen es nicht stimmt. Versprechen gehören in die Regeln, wo sie von Tag und Uhrzeit abhängen können.

Ihn einmal richtig nachlesen

Lesen Sie ihn laut, bevor Sie ihn speichern. Ein Satz, der auf dem Papier gut liest, kann beim Sprechen an einer Verbindung oder einer Abkürzung hängen bleiben, und gesprochen wird er einige tausend Mal.

Sie können ihn jederzeit ändern, und die Änderung greift beim nächsten Anruf. Ein Geschäft, das den Namen wechselt, eine Praxis, die einen Partner aufnimmt: Das ist eine Zeile zum Korrigieren, keine Neukonfiguration.