Werden meine Anrufe zum Training eines Modells genutzt?

Nein. Ihre Inhalte werden nicht zum Training eines Modells verwendet, weder bei uns noch bei unseren Dienstleistern, und diese Zusage steht im Vertrag.

Muss ich meine Anrufer auf die Aufzeichnung hinweisen?

Wenn Sie die Audioaufzeichnung einschalten, ja: Die Information ist geschuldet. Das Transkript allein fällt unter die allgemeine Information über die Verarbeitung, die Ihre Begrüßung oder Ihre Datenschutzerklärung tragen kann.

Bekomme ich einen unterzeichneten Auftragsverarbeitungsvertrag?

Ja, er ist aus Ihrem Konto abrufbar und online unterzeichenbar.

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Ihre Daten und die DSGVO

Sie geben Ihre Leitung an ein Unternehmen, das Sie nie getroffen haben. Das steckt dahinter.

Aktualisiert am September 2, 2026

Wo die Daten liegen

Unsere Server stehen in der Europäischen Union, und Ihre Daten werden dort gehostet, verschlüsselt bei der Übertragung und im Ruhezustand. Das umfasst die Anrufe, ihre Transkripte, die Termine und die Einträge Ihrer Anrufer.

Ein Teil der Sprachverarbeitung liegt bei Dienstleistern außerhalb der Union. Diese Übermittlungen sind durch die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission abgesichert, und die Liste dieser Unterauftragnehmer steht in unserer Datenschutzerklärung, die das maßgebliche Dokument ist.

Wer wofür verantwortlich ist

Für die Daten Ihrer Anrufer sind Sie Verantwortlicher: Es sind Ihre Kunden, und der Zweck ist Ihrer. Wir sind Auftragsverarbeiter im Sinne der Verordnung, und der Vertrag zur Auftragsverarbeitung, der das festhält, ist aus Ihrem Konto abrufbar.

Praktisch bleiben zwei Pflichten bei Ihnen. Ihre Anrufer über die Verarbeitung zu informieren und, wenn Sie die Audioaufzeichnung einschalten, über diese im Besonderen. Und die Auskunfts- oder Löschanfragen zu beantworten, die sie an Sie richten, was Export und Löschung aus Ihrem Konto ermöglichen.

Häufige Fragen

Werden meine Anrufe zum Training eines Modells genutzt?: Nein. Ihre Inhalte werden nicht zum Training eines Modells verwendet, weder bei uns noch bei unseren Dienstleistern, und diese Zusage steht im Vertrag.
Muss ich meine Anrufer auf die Aufzeichnung hinweisen?: Wenn Sie die Audioaufzeichnung einschalten, ja: Die Information ist geschuldet. Das Transkript allein fällt unter die allgemeine Information über die Verarbeitung, die Ihre Begrüßung oder Ihre Datenschutzerklärung tragen kann.
Bekomme ich einen unterzeichneten Auftragsverarbeitungsvertrag?: Ja, er ist aus Ihrem Konto abrufbar und online unterzeichenbar.

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