Cantya nimmt die Anrufe Ihres Dienstleistungsunternehmens an: Interessenten, die Ihr Angebot entdecken, Vertragskunden, die eine Störung melden, Partner, die einen Ansprechpartner suchen. Jeder Anruf endet als vollständige Nachricht oder als Weiterleitung.
Guten Tag, die Klimaanlage im Serverraum ist seit heute Morgen ausgefallen. Es muss schnell jemand kommen.
Ich nehme die Anfrage auf. Wie heißt Ihre Firma, und wie lautet die Adresse des Standorts?
Firma Arvel, Rue des Forges 12 in Nanterre. Normalerweise kommt Herr Blanc.
Notiert, mit der Dringlichkeit und dem Namen von Herrn Blanc. Die Anfrage geht an das Einsatzteam.
Die Frage, die Sie sich stellen
Für ein Unternehmen der B2B-Dienstleistungen (IT-Dienstleister, Beratung, Agentur, Facility Management) übernimmt Cantya die Zentrale. Sie qualifiziert eingehende Interessenten, erfasst Einsatzanfragen von Vertragskunden, beantwortet Fragen zu Ihren Angeboten und gibt jeden Anruf als vollständige Nachricht an das Team, oder sie leitet ihn weiter, wenn der Anrufer jemanden verlangt.
In einem Dienstleistungsunternehmen sind die Menschen, die abnehmen könnten, selten im Büro. Die Berater sind im Projekt, die Techniker vor Ort, die Projektleiter im Kundentermin. Trotzdem erhält die Zentrale sehr unterschiedliche Anrufe: einen Interessenten, der ein Angebot will, einen Kunden, der eine Störung meldet, einen Bewerber, einen Lieferanten, einen Werbeanruf, der abgewimmelt werden soll.
Cantya unterscheidet diese Anrufe und erfasst, was jeweils nötig ist. Bei einem Interessenten: Unternehmen, Bedarf, Projektgröße, Zeitrahmen. Bei einem Vertragskunden: Standort, Art des Problems, Dringlichkeit, Ansprechpartner vor Ort. Alles geht mit einem Link zum Anhören in Ihre Tools, und Ihr Team entscheidet über das Weitere.
In der Praxis
Was Sie verkaufen, an wen, in welchem Gebiet, und was Ihre Wartungs- oder Supportverträge abdecken. Auf diesen Text stützt sich Cantya, um zu antworten und die richtigen Fragen zu stellen.
Für Interessenten, Vertragskunden oder Lieferanten die jeweils zu sammelnden Angaben. So erhält Ihr Team von Anruf zu Anruf vergleichbare Anfragen.
Sie versteht, wer anruft und warum, beantwortet Fragen zu Ihren Angeboten, trägt einen Kennenlerntermin in Ihren Kalender ein oder erfasst die Einsatzanfrage. Werbeanrufe erhalten eine höfliche, kurze Antwort.
Das Gesprächsprotokoll geht in Ihre Airtable-Tabelle, per E-Mail an den Support oder in Ihren Team-Messenger. Dort leiten Sie es an die richtige Person weiter.
Konnektoren
In diesem Szenario legt Cantya seine Arbeit hier ab. Die übrigen Konnektoren werden genauso angebunden, mit zwei Klicks in Ihrem Konto.
Alle Konnektoren
Vorher, nachher
| Eine Zentrale zwischen zwei Projekten | Cantya | |
|---|---|---|
| Ein Interessent ohne Kontakt bei Ihnen | Er verlangt „jemanden vom Vertrieb“ und wartet auf einen Rückruf | Bedarf, Projektgröße und Zeitrahmen erfasst, Termin vereinbart |
| Ein Vertragskunde, der eine Störung meldet | Eine Sprachnachricht, abgehört nach Rückkehr vom Einsatz | Standort, Problem und Dringlichkeit notiert, Anfrage weitergegeben |
| Ein Werbeanruf | Er hält die Person auf, die abnimmt | Eine kurze Antwort, und das Gespräch endet dort |
| Ein Anrufer, der einen bestimmten Berater sucht | Von Apparat zu Apparat weitergereicht | Vollständige Nachricht an Ihr Team oder Weiterleitung auf Wunsch |
| Die Spur des Anrufs | Ein Post-it, oder nichts | Zusammenfassung und Link zum Anhören in Airtable oder im Support-Kanal |
Täglich im Einsatz
« J’ai mis Cantya en place pour gérer le SAV de ma boutique et franchement, ça m’enlève une bonne charge. Je m’y retrouve beaucoup mieux dans les demandes clients et je passe moins de temps dessus. » « On utilise Cantya pour prendre le relais sur nos appels quand on est déjà en intervention ou qu’on ne peut pas décrocher. C’est vraiment pratique, on évite de perdre des appels et nos clients ont toujours une réponse. Ça nous soulage beaucoup au quotidien. » « Nous utilisons ce service pour la relance de nos impayés et nous en somme très satisfaits. Un vrai gain de temps au quotidien, avec des retours positifs et une gestion beaucoup plus efficace. » « Je suis ravie de l’usage Canthya qui me permet de proposer un service conseil adapté à nos client architectes. Je conseille l’outil !! » « Très bonne expérience avec Cantya ! Service pratique, efficace et simple à utiliser. L’équipe est professionnelle, réactive et à l’écoute. Je recommande sans hésiter ! » Gesetzliche Anrufzeiten : Ausgehend montags bis freitags, von 10 bis 13 Uhr und von 14 bis 20 Uhr. · Auftragsverarbeiter unter Vertrag : Verarbeitung außerhalb der EU nach den Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission.
Preise
Der Live-Chat ist für immer kostenlos: Ihr Team antwortet. Mit dem KI-Chatbot antwortet Cantya rund um die Uhr an Ihrer Stelle, und Sie fügen den KI-Sprachagenten oder KI-WhatsApp hinzu, wann Sie wollen. Ohne Vertragsbindung.
Ihr Team antwortet live.
0 €für immer
Ohne Kreditkarte, ohne Vertragsbindung.
Unbegrenzte Unterhaltungen
Für einen sanften Einstieg.
2 Monate gratis
24 €netto / Monat
288 € netto, einmal im Jahr berechnet
400 Credits sind etwa:
Alles aus Kostenlos, dazu:
Optional
Die KI antwortet für Sie, und Sie übernehmen jederzeit selbst.
Für einen regen Betrieb.
2 Monate gratis
65 €netto / Monat
780 € netto, einmal im Jahr berechnet
1.250 Credits sind etwa:
Alles aus Essentiel, dazu:
Optional
Die KI antwortet für Sie, und Sie übernehmen jederzeit selbst.
Für ein hohes Gesprächsvolumen.
2 Monate gratis
149 €netto / Monat
1 788 € netto, einmal im Jahr berechnet
3.200 Credits sind etwa:
Alles aus Pro, dazu:
Optional
Die KI antwortet für Sie, und Sie übernehmen jederzeit selbst.
Die Credits verteilen sich nach Ihrer Nutzung auf Anrufe und schriftliche Nachrichten. Nie abgeschaltet: Der KI-Sprachagent nimmt immer ab, und der KI-Chatbot wechselt zurück zum Live-Chat, sobald die Credits aufgebraucht sind.
Häufige Fragen
Sie fragt nach, wenn es nicht klar ist, und erfasst dann die für jeden Fall vorgesehenen Angaben. Das Gesprächsprotokoll gibt an, um welche Art von Anruf es sich handelt.
Cantya notiert den verlangten Namen und den Anlass in einer vollständigen Nachricht. Besteht der Anrufer darauf, sofort mit jemandem zu sprechen, wird der Anruf an die Nummer weitergeleitet, die Sie festgelegt haben.
Ja, die vom Kunden beschriebene Dringlichkeit steht im Gesprächsprotokoll. Es kommt in dem Tool an, das Sie verbunden haben, zum Beispiel Teams, Slack oder Airtable, wo Ihr Team es sieht.
Ja. Sie legen eine Terminart für dieses erste Gespräch an, und Cantya schlägt dem Interessenten eine freie Zeit in Ihrem Google- oder Outlook-Kalender vor.
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Zeigen Sie uns Ihre Anrufe, wir zeigen Ihnen, was Cantya daraus macht. Oder testen Sie es selbst in einer Minute.