Ausfall im Versorgungsgebiet, Gerät mit Störung, Frage zu Vertrag oder Rechnung: Cantya nimmt mehrere Anrufe gleichzeitig an, gibt die Informationen weiter, die Sie veröffentlicht haben, und meldet jede Störung samt Adresse weiter.
Guten Tag, meine Wärmepumpe ist heute Nacht auf Störung gegangen. Das Display zeigt E05.
Ich notiere den Code E05. Ein Techniker kann Mittwochvormittag oder Donnerstagnachmittag kommen.
Mittwochvormittag. Die Adresse ist Rue des Lilas 12 in Valence.
Eingetragen: Mittwoch zwischen 8 und 12 Uhr, Rue des Lilas 12. Der Störungscode geht mit zum Einsatz.
Die Frage, die Sie sich stellen
Energie und Versorgung umfassen Energieversorger, Installateure von Solaranlagen oder Wärmepumpen, Wasserversorger und kommunale Betriebe. Ihr Telefon ist bei einem Vorfall überlastet und auch sonst gut ausgelastet. Cantya beantwortet Fragen zum Vertrag, vereinbart Technikertermine und gibt Störungsmeldungen an das Team weiter.
Ein Wasserausfall in einem Viertel, ein Gewitter, das Wechselrichter lahmlegt, eine Kältewelle, die Wärmepumpen auf Störung schickt: Innerhalb weniger Minuten rufen viele Kunden aus demselben Grund an. Die Leitung ist besetzt, sie rufen erneut an, und das Team verbringt den Vormittag damit, dieselbe Auskunft zu wiederholen, statt den Vorfall zu bearbeiten.
Cantya nimmt mehrere Anrufe gleichzeitig an. Haben Sie den laufenden Vorfall in Ihrem Konto beschrieben, gibt sie diese Information jedem Anrufer und notiert die betroffenen Adressen. Den Rest der Zeit beantwortet sie gängige Fragen zu Vertrag oder Rechnung anhand Ihrer Erklärungen, ohne Beträge zu nennen, und trägt Technikerbesuche in Ihren Kalender ein.
In der Praxis
Wie man eine Rechnung liest, Abschlagsplan, Kündigung, Schritte beim Einzug, Garantien einer Anlage. Cantya antwortet mit Ihren Worten, ohne Beträge zu nennen.
In Ihrem Konto: betroffenes Gebiet, Art des Ausfalls, voraussichtliche Wiederherstellung, wenn Sie eine haben. Cantya gibt sie allen weiter, die deshalb anrufen, bis Sie die Information entfernen.
Adresse, Art des Geräts, angezeigte Meldung oder Code, seit wann, Kontaktdaten. Ihr technisches Team erhält eine verwertbare Meldung und kann Prioritäten setzen.
Inbetriebnahme, jährliche Wartung, Reparatur: Jede Einsatzart hat ihre Dauer und Kapazität. Cantya schlägt freie Zeiten vor und kann einen Besuch auch verlegen oder stornieren.
Konnektoren
In diesem Szenario legt Cantya seine Arbeit hier ab. Die übrigen Konnektoren werden genauso angebunden, mit zwei Klicks in Ihrem Konto.
Alle Konnektoren
Vorher, nachher
| Eine Kundenleitung, vom Team besetzt | Cantya | |
|---|---|---|
| Die erste Viertelstunde eines Ausfalls | Die meisten Anrufer hören das Besetztzeichen | Mehrere Anrufe gleichzeitig, mit derselben Information |
| Ein Gerät mit Störung an einem Sonntag | Eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter, ohne Fehlercode | Adresse, Gerät und Code erfasst, an das Team gegeben |
| Eine Frage zu einer Energierechnung | Der Kunde wartet, während man seine Akte sucht | Die allgemeine Erklärung wird gegeben, der Einzelfall weitergereicht |
| Ein Wartungstermin, der passen muss | Ein Rückruf, dann ein zweiter zur Bestätigung | Die Zeit wird im Gespräch in Ihren Kalender eingetragen |
| Die Meldungen zu ein und derselben Störung | Verteilt auf Mailbox, Notizen und E-Mails | Eine Zusammenfassung pro Anruf in Ihren Tools, samt Adresse |
Täglich im Einsatz
« J’ai mis Cantya en place pour gérer le SAV de ma boutique et franchement, ça m’enlève une bonne charge. Je m’y retrouve beaucoup mieux dans les demandes clients et je passe moins de temps dessus. » « On utilise Cantya pour prendre le relais sur nos appels quand on est déjà en intervention ou qu’on ne peut pas décrocher. C’est vraiment pratique, on évite de perdre des appels et nos clients ont toujours une réponse. Ça nous soulage beaucoup au quotidien. » « Nous utilisons ce service pour la relance de nos impayés et nous en somme très satisfaits. Un vrai gain de temps au quotidien, avec des retours positifs et une gestion beaucoup plus efficace. » « Je suis ravie de l’usage Canthya qui me permet de proposer un service conseil adapté à nos client architectes. Je conseille l’outil !! » « Très bonne expérience avec Cantya ! Service pratique, efficace et simple à utiliser. L’équipe est professionnelle, réactive et à l’écoute. Je recommande sans hésiter ! » Gesetzliche Anrufzeiten : Ausgehend montags bis freitags, von 10 bis 13 Uhr und von 14 bis 20 Uhr. · Auftragsverarbeiter unter Vertrag : Verarbeitung außerhalb der EU nach den Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission.
Preise
Der Live-Chat ist für immer kostenlos: Ihr Team antwortet. Mit dem KI-Chatbot antwortet Cantya rund um die Uhr an Ihrer Stelle, und Sie fügen den KI-Sprachagenten oder KI-WhatsApp hinzu, wann Sie wollen. Ohne Vertragsbindung.
Ihr Team antwortet live.
0 €für immer
Ohne Kreditkarte, ohne Vertragsbindung.
Unbegrenzte Unterhaltungen
Für einen sanften Einstieg.
2 Monate gratis
24 €netto / Monat
288 € netto, einmal im Jahr berechnet
400 Credits sind etwa:
Alles aus Kostenlos, dazu:
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Die KI antwortet für Sie, und Sie übernehmen jederzeit selbst.
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2 Monate gratis
65 €netto / Monat
780 € netto, einmal im Jahr berechnet
1.250 Credits sind etwa:
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2 Monate gratis
149 €netto / Monat
1 788 € netto, einmal im Jahr berechnet
3.200 Credits sind etwa:
Alles aus Pro, dazu:
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Die KI antwortet für Sie, und Sie übernehmen jederzeit selbst.
Die Credits verteilen sich nach Ihrer Nutzung auf Anrufe und schriftliche Nachrichten. Nie abgeschaltet: Der KI-Sprachagent nimmt immer ab, und der KI-Chatbot wechselt zurück zum Live-Chat, sobald die Credits aufgebraucht sind.
Häufige Fragen
Sie beschreiben den Vorfall in Ihrem Konto: betroffenes Gebiet, Art des Ausfalls, voraussichtliche Rückkehr, wenn Sie eine haben. Cantya gibt diese Information jeder Person, die deshalb anruft, notiert ihre Adresse und gibt die Meldung an das Team weiter.
Nein. Sie erklärt, wie man eine Rechnung liest, wofür die Posten stehen und wann die Abschläge fällig sind, wenn Sie das aufgeschrieben haben. Bei einem genauen Betrag oder einem Einspruch notiert sie die Kundennummer und gibt das Anliegen weiter.
Ja. Sie legen eine Terminart für die Inbetriebnahme an und eine weitere für Wartung oder Reparatur, jede mit ihrer Dauer und der Fahrzeit, die danach frei bleiben soll. Cantya schlägt die freien Zeiten Ihres Kalenders vor und verlegt oder storniert einen Besuch auf Wunsch des Kunden.
Cantya notiert Adresse und Anlass und leitet den Anruf dann an die Nummer weiter, die Sie festgelegt haben. Ist keine Weiterleitung vorgesehen, nimmt sie eine vollständige Nachricht auf, die sofort an das Team geht.
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