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Konnektor Slack

Jeder Anruf landet zusammengefasst in Slack, während Sie arbeiten.

Cantya nimmt ab, bearbeitet das Anliegen und postet dann im Kanal Ihrer Wahl, was besprochen wurde und was noch zu tun ist. Ihr Team behält das Telefon im Blick, ohne abzunehmen.

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Frau BernardKundin · Anruf um 15:12 Uhr
  1. Guten Tag, meine Bestellung vom Freitag ist immer noch nicht angekommen. Kann mich jemand zurückrufen?
  2. Ich notiere Ihre Bestellnummer und gebe dem Team Bescheid. Sie werden heute noch zurückgerufen.
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CantyaAPP

Neuer Anruf von Frau Bernard

Bestellung vom Freitag, dem 9., nicht erhalten. Möchte heute zurückgerufen werden.

06 12 •• •• 48 · Rückruf gewünscht · 1 Min. 24

Aufnahme anhören

Julie · Ich rufe sie zurück.1 Antwort

Julie sieht die Nachricht und ruft die Kundin zurück. Niemand musste abnehmen.

Was macht der Slack-Konnektor von Cantya?

Der Slack-Konnektor verbindet die KI-Telefonannahme von Cantya mit dem Slack-Workspace Ihres Teams. Nach jedem Anruf, jeder Rückrufbitte oder jedem Termin postet Cantya eine Nachricht im gewählten Kanal: die Zusammenfassung des Gesprächs, die Nummer des Anrufers, das Ergebnis des Anrufs und einen Link zum Anhören der Aufnahme.

Ohne Konnektor bleibt das am Telefon Besprochene im Dashboard von Cantya, und jemand muss daran denken, es dort nachzulesen. Eine Rückrufbitte kann dort eine Stunde zu lang liegen bleiben.

Mit dem Konnektor kommt die Information dort an, wo Ihr Team ohnehin arbeitet. Wer gerade Zeit hat, übernimmt, und der Thread unter der Nachricht hält fest, wer sich darum gekümmert hat.

Was an Slack geht

  • Die Zusammenfassung des AnrufsEin paar Zeilen, die Cantya am Ende des Anrufs schreibt, als Zitat am Anfang der Nachricht.
  • Die nützlichen FaktenDie Nummer des Anrufers, das Ergebnis des Anrufs und seine Dauer. Bei einem Anliegen der Wunsch und das Thema; bei einem Termin Datum, Terminart und Anlass.
  • Ein Link zum AnhörenWird der Anruf aufgezeichnet, lässt er sich über einen Link sieben Tage lang anhören, ohne Anmeldung bei Cantya.

Was nie an Slack geht

  • Das vollständige TranskriptEs bleibt in Ihrem Cantya-Bereich, gehostet in der Europäischen Union. Slack erhält nur die Zusammenfassung.
  • Die AudiodateiGepostet wird nur der Link zum Anhören. Die Aufnahme bleibt bei Cantya, und der Link läuft nach sieben Tagen ab.
  • Ihre anderen Slack-UnterhaltungenCantya postet im angegebenen Kanal und liest sonst nichts in Ihrem Workspace.

Einrichtung

Die Verbindung dauert zwei Minuten.

  1. 01Verbinden Sie Slack

    In Ihren Einstellungen, unter Integrationen, erlauben Sie Cantya den Zugriff auf der Anmeldeseite von Slack. Nur der Inhaber des Kontos kann das tun.

  2. 02Schreiben Sie Ihre Regel

    Unter Automatisierungen, in einem Satz: « Wenn ein Anruf endet, benachrichtige das Team auf Slack #empfang. » Cantya macht daraus eine Regel, die Sie vor dem Speichern prüfen.

  3. 03Testen Sie, ohne etwas zu senden

    Die Schaltfläche Testen zeigt die Nachricht so, wie sie ankommen wird, anhand eines Beispielanrufs, ohne etwas in Slack zu posten.

  4. 04Behalten Sie die Sendungen im Blick

    Der Verlauf zeigt die zuletzt gesendeten Nachrichten und die von Slack abgelehnten, mit Grund.

Was Sie vor dem Verbinden wissen sollten

  • Eine Regel pro Auslöser

    Anruf beendet, Anliegen aufgenommen, Termin vereinbart, verschoben oder abgesagt: Jede Regel greift bei allen Ereignissen ihres Typs. Einen Filter nach Ergebnis oder Uhrzeit gibt es noch nicht.

  • Der Kanal wird von Hand eingegeben

    Sie geben den Namen des Kanals an, zum Beispiel #empfang. Lehnt Slack die Nachricht ab, etwa weil der Kanal nicht gefunden wird, erscheint der Fehler im Sendeverlauf: Sehen Sie nach der Einrichtung dort nach.

  • Nachrichten auf Französisch

    Die Zusammenfassung und die Beschriftungen werden auf Französisch verfasst, unabhängig von der Sprache Ihres Slack-Workspace.

Häufige Fragen

Seite aktualisiert am 6. Oktober 2026

Welche Ereignisse können an Slack gesendet werden?
Fünf: ein beendeter Anruf, ein aufgenommenes Anliegen (zum Beispiel ein Rückrufwunsch), ein vereinbarter, verschobener oder abgesagter Termin. Sie legen eine Regel pro Ereignis und pro Kanal an, bis zu zwanzig Regeln pro Konto.
Wird das Transkript des Anrufs an Slack gesendet?
Nein. Nur die Zusammenfassung geht raus, mit Nummer, Ergebnis und Dauer. Das vollständige Transkript und die Audiodatei bleiben in Ihrem Cantya-Bereich, gehostet in der Europäischen Union.
Wer kann die Aufnahme aus Slack heraus anhören?
Jede Person mit Zugriff auf die Nachricht, sieben Tage lang, ohne Anmeldung bei Cantya. Ist Ihr Kanal für externe Personen offen, wählen Sie einen Kanal, der dem Team vorbehalten ist.
Was passiert, wenn Slack die Nachricht ablehnt?
Bei einem Netzwerkausfall wird automatisch erneut gesendet, bis zu drei Mal. Eine Ablehnung durch Slack, etwa ein nicht gefundener Kanal, wird mit Grund im Sendeverlauf vermerkt. Ist die Verbindung zu Slack selbst unterbrochen, erhält der Inhaber des Kontos eine E-Mail.
Kommt die Nachricht während des Anrufs an?
Direkt danach. Cantya wartet das Ende des Anrufs ab, um die Zusammenfassung zu schreiben, und postet die Nachricht dann sofort.
Kostet der Slack-Konnektor extra?
Nein, er ist in allen Tarifen ohne Aufpreis enthalten. Sie verbinden und entfernen ihn jederzeit in Ihren Einstellungen.
Und wenn mein Team Teams statt Slack nutzt?
Cantya postet die Zusammenfassung nach demselben Prinzip auch in einem Kanal von Microsoft Teams.

Ihr Team behält das Telefon im Blick, ohne abzunehmen.

Erstellen Sie Ihr Konto, verbinden Sie Slack, schreiben Sie Ihre erste Regel und machen Sie einen Testanruf.

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