Trasferire una chiamata a una persona
Ci sono chiamate che nessuna accoglienza deve gestire da sola. A chi chiama basta chiederlo.
Aggiornato il September 14, 2026
Il trasferimento, deciso in anticipo
Il trasferimento segue una regola che poni prima della chiamata: un argomento, una fascia oraria, una parola chiave, una persona indicata. Quando la regola scatta, la chiamata parte verso la linea che hai indicato, e chi chiama sente soltanto che gli si passa qualcuno.
Imposta anche cosa succede quando dietro non risponde nessuno. Un trasferimento che squilla a vuoto è peggio di un messaggio preso per bene: Cantya può riprendere la chiamata e annotare la richiesta invece di lasciarla perdere.
Verso quale linea parte la chiamata
Il trasferimento punta al numero che hai designato per questo. Se non ne hai indicato nessuno, la chiamata parte verso il numero di contatto della tua attività — così chi chiede una persona trova sempre una linea, anche prima che tu abbia impostato qualcosa.
Questo numero non ha nulla a che vedere con la deviazione di chiamata del tuo operatore. La deviazione dirotta la linea prima che Cantya risponda; il trasferimento, invece, si decide durante la conversazione, una volta capita la richiesta. Se non è indicata nessuna delle due destinazioni, Cantya non promette un trasferimento che non può fare: prende il messaggio e te lo fa salire.
Domande frequenti
- Chi decide il trasferimento?
- Chi chiama, chiedendolo durante la conversazione. Cantya riconosce la richiesta e passa la chiamata alla linea prevista, senza che debba comporre nulla né richiamare.
- Si può trasferire su un cellulare?
- Sì. La linea di destinazione può essere un fisso, un cellulare o più numeri provati nell’ordine che stabilisci.
- E se dietro non risponde nessuno?
- Impostalo in anticipo: invece di lasciare squillare a vuoto, Cantya torna in linea e annota la richiesta. Il riepilogo e la trascrizione ti arrivano come per qualsiasi altra chiamata.
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