Cantya risponde alle chiamate del Suo servizio clienti, gestisce le richieste semplici con ciò che il Suo team le ha insegnato, assorbe i picchi e trasferisce la chiamata, contesto compreso, quando il cliente chiede un operatore.
Buongiorno, il mese prossimo trasloco. Come cambio il mio indirizzo di consegna?
Può modificarlo nella Sua area clienti, alla voce «Il mio account».
Non mi trovo molto bene con il sito. Può farlo Lei per me?
Prendo nota della richiesta. Un operatore farà la modifica e gliela confermerà.
La domanda che si pone
Per un servizio clienti, Cantya è una linea di primo livello che risponde a ogni chiamata in entrata, a qualsiasi ora e in sei lingue. Risponde alle richieste semplici a partire da ciò che il team le ha insegnato, trasferisce con il contesto il cliente che chiede un operatore e invia un resoconto nel canale Slack o Teams del supporto.
Il volume di un servizio clienti non è mai regolare. Il lunedì mattina, il giorno dopo un disservizio o il giorno in cui parte una campagna, la linea si satura, e sono le domande più semplici ad allungare la coda: un orario, una procedura, un tempo abituale. I Suoi operatori rispondono a quelle mentre le pratiche difficili aspettano.
Cantya prende queste chiamate in parallelo, senza coda di attesa. Risponde su ciò che Lei le ha fornito (procedure, condizioni, tempi). Quando la richiesta riguarda una pratica precisa, prende un messaggio completo per il Suo team, con il motivo, i recapiti e i dettagli, oppure trasferisce la chiamata se il cliente chiede di parlare con qualcuno. La sera e nel fine settimana la richiesta resta archiviata per il team del giorno dopo.
In pratica
Procedure, condizioni di reso, tempi abituali, risposte alle domande ricorrenti. I testi del Suo centro assistenza o le Sue schede interne sono un buon punto di partenza.
È verso questo numero che Cantya trasferisce un cliente che chiede un operatore. Quando la chiamata non viene trasferita, la richiesta arriva al team sotto forma di messaggio completo.
Risponde a ogni chiamata, anche quando ne arrivano dieci nello stesso minuto, risolve ciò che si può risolvere e prende il resto come messaggio, oppure lo trasferisce quando il cliente lo chiede.
Il riepilogo e un link di ascolto partono verso il canale Slack o Teams del supporto, oppure all’indirizzo e-mail del supporto. L’operatore che riprende la richiesta non deve chiedere nulla una seconda volta.
Connettori
In questo scenario, ecco dove Cantya archivia quello che ha fatto. Gli altri connettori si collegano allo stesso modo, in due clic dal proprio spazio.
Tutti i connettori
Prima e dopo
| Una linea di servizio clienti classica | Cantya | |
|---|---|---|
| Il lunedì mattina | Musica di attesa, e una parte dei clienti riattacca | Ogni chiamata riceve risposta, senza coda |
| Il giorno dopo un disservizio | La stessa spiegazione ripetuta tutto il giorno dal team | La spiegazione scritta una volta, data a ogni chiamante |
| Una domanda di primo livello | Impegna un operatore per tutta la chiamata | Si risolve senza operatore |
| Il passaggio a un operatore | Il cliente rispiega la sua richiesta dall’inizio | L’operatore riceve la chiamata con il motivo già inserito |
| La sera e nel fine settimana | Segreteria, poi una pila di richiami il lunedì | La richiesta è presa, riassunta e pronta per il giorno dopo |
| Nel canale del supporto | Una scheda compilata a mano, quando c’è tempo | Riepilogo e link di ascolto pubblicati dopo ogni chiamata |
Lo usano ogni giorno
« J’ai mis Cantya en place pour gérer le SAV de ma boutique et franchement, ça m’enlève une bonne charge. Je m’y retrouve beaucoup mieux dans les demandes clients et je passe moins de temps dessus. » « On utilise Cantya pour prendre le relais sur nos appels quand on est déjà en intervention ou qu’on ne peut pas décrocher. C’est vraiment pratique, on évite de perdre des appels et nos clients ont toujours une réponse. Ça nous soulage beaucoup au quotidien. » « Nous utilisons ce service pour la relance de nos impayés et nous en somme très satisfaits. Un vrai gain de temps au quotidien, avec des retours positifs et une gestion beaucoup plus efficace. » « Je suis ravie de l’usage Canthya qui me permet de proposer un service conseil adapté à nos client architectes. Je conseille l’outil !! » « Très bonne expérience avec Cantya ! Service pratique, efficace et simple à utiliser. L’équipe est professionnelle, réactive et à l’écoute. Je recommande sans hésiter ! » Orari consentiti : In uscita, dal lunedì al venerdì, dalle 10 alle 13 e dalle 14 alle 20. · Responsabili del trattamento vincolati : Trattamenti fuori dall’UE coperti dalle clausole contrattuali tipo della Commissione europea.
Prezzi
La live chat è gratuita per sempre: risponde il Suo team. Con il Chatbot IA, Cantya risponde al posto Suo 24 ore su 24, e Lei aggiunge l’Agente vocale IA o WhatsApp IA quando vuole. Senza vincoli.
Il Suo team risponde in diretta.
0 €per sempre
Senza carta di pagamento, senza vincoli.
Conversazioni illimitate
Per iniziare con calma.
2 mesi gratis
24 €IVA escl. / mese
288 € IVA escl., fatturati una volta all’anno
400 crediti sono circa:
Tutto il piano gratuito, in più:
Opzionale
L’IA risponde per Lei, e Lei riprende il controllo quando vuole.
Per un’attività intensa.
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780 € IVA escl., fatturati una volta all’anno
1250 crediti sono circa:
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Per un grande volume di conversazioni.
2 mesi gratis
149 €IVA escl. / mese
1 788 € IVA escl., fatturati una volta all’anno
3200 crediti sono circa:
Tutto Pro, in più:
Opzionale
L’IA risponde per Lei, e Lei riprende il controllo quando vuole.
I crediti si ripartiscono secondo il Suo utilizzo, tra chiamate e messaggi scritti. Mai interruzioni: l’agente vocale IA risponde sempre e il Chatbot IA torna alla live chat quando i crediti sono esauriti.
Domande frequenti
Lei aggiunge la spiegazione del disservizio dal Suo spazio, e Cantya la dà a chi chiama. Le chiamate vengono prese contemporaneamente, e solo quelle che chiedono un operatore vengono trasferite.
Un messaggio completo: il motivo, i recapiti di chi ha chiamato e i dettagli che ha dato, con il riepilogo e un link di ascolto. L’operatore che riprende la richiesta non ha bisogno di richiamare per capirla.
Il riepilogo scritto, l’esito, il numero di chi ha chiamato e un link di ascolto valido sette giorni. La trascrizione completa resta consultabile nel Suo spazio Cantya. Se il team lavora per e-mail, il resoconto può arrivare anche all’indirizzo del supporto.
Sì. Lo chiede, e Cantya trasferisce la chiamata verso il numero che Lei ha indicato. Se nessuno risponde, la richiesta viene annotata e inviata nel canale del supporto per essere ripresa.
Vedi anche
Ci mostri le sue chiamate e le mostriamo cosa ne farebbe Cantya, oppure lo provi lei stesso in un minuto.