Cantya risponde per la Sua piattaforma, aiuta nella sottoscrizione con le Sue spiegazioni, risponde sull’abbonamento e fissa gli appuntamenti di consulenza nella Sua agenda.
Buongiorno, sto pensando di disdire l’abbonamento. Come si fa, esattamente?
Può farlo online, dalla Sua area personale, sezione « Il mio abbonamento ».
D’accordo. Prima però vorrei parlarne con un consulente.
Le propongo un appuntamento telefonico martedì alle 14 o mercoledì alle 10.
La domanda che si pone
Per i siti di servizi, come una piattaforma di prenotazione, un’assicurazione o una mutua online, Cantya è la linea che risponde ai clienti bloccati in un percorso. Spiega la sottoscrizione, l’abbonamento o la disdetta con i Suoi testi, fissa un appuntamento di consulenza e trasmette ogni richiesta al Suo team.
Un servizio venduto online si regge su un percorso che si vuole semplice. Basta però un documento rifiutato, una casella fraintesa o un dubbio sulla data di decorrenza perché il cliente prenda il telefono. Se trova una segreteria, la sottoscrizione resta in sospeso, e una richiesta di disdetta diventa un reclamo.
Cantya risponde con le spiegazioni che Lei ha scritto: documenti da fornire, passaggi del percorso, funzionamento dell’abbonamento, procedura per chiuderlo. Quando il cliente vuole un confronto più approfondito, gli propone un orario nella Sua agenda. Le pratiche individuali restano al Suo team, che riceve un resoconto di ogni chiamata.
In pratica
I passaggi, i documenti richiesti, i blocchi frequenti e cosa fare in ogni caso. Cantya se ne serve per guidare il cliente rimasto bloccato.
Scadenze, cambio di piano, data di decorrenza, procedura di disdetta. Scrive quello che vuole sentir dire, e niente di più.
Un tipo di appuntamento per un colloquio con un consulente, con la sua durata. Cantya lo propone quando chi chiama vuole andare oltre una risposta generale.
Il riepilogo e un link di ascolto arrivano nel Suo foglio di monitoraggio, su Google Sheets, Airtable o Notion. Un cliente che chiede di parlare con qualcuno viene trasferito al numero che Lei ha indicato.
Connettori
In questo scenario, ecco dove Cantya archivia quello che ha fatto. Gli altri connettori si collegano allo stesso modo, in due clic dal proprio spazio.
Tutti i connettori
Prima e dopo
| Un supporto raggiungibile in orario d’ufficio | Cantya | |
|---|---|---|
| Un cliente bloccato al passaggio dei documenti | Abbandona il percorso o manda un’e-mail | Gli si dice quale documento fornire, e in che forma |
| Un dubbio sulla data di decorrenza | Rimandato alle FAQ del sito | La risposta che Lei ha scritto, data a voce |
| Una richiesta di disdetta | Una chiamata tesa, a volte un reclamo | La procedura spiegata con calma, la richiesta annotata |
| Un bisogno di consulenza personalizzata | Una richiamata promessa, di rado con una data | Un appuntamento fissato nella Sua agenda durante la chiamata |
| La domenica sera, subito dopo un’iscrizione | Segreteria fino a lunedì | La chiamata presa, la domanda risolta o trasmessa |
| Il seguito lato team | Appunti sparsi a seconda di chi ha risposto | Riepilogo e link di ascolto nel foglio di monitoraggio |
Lo usano ogni giorno
« J’ai mis Cantya en place pour gérer le SAV de ma boutique et franchement, ça m’enlève une bonne charge. Je m’y retrouve beaucoup mieux dans les demandes clients et je passe moins de temps dessus. » « On utilise Cantya pour prendre le relais sur nos appels quand on est déjà en intervention ou qu’on ne peut pas décrocher. C’est vraiment pratique, on évite de perdre des appels et nos clients ont toujours une réponse. Ça nous soulage beaucoup au quotidien. » « Nous utilisons ce service pour la relance de nos impayés et nous en somme très satisfaits. Un vrai gain de temps au quotidien, avec des retours positifs et une gestion beaucoup plus efficace. » « Je suis ravie de l’usage Canthya qui me permet de proposer un service conseil adapté à nos client architectes. Je conseille l’outil !! » « Très bonne expérience avec Cantya ! Service pratique, efficace et simple à utiliser. L’équipe est professionnelle, réactive et à l’écoute. Je recommande sans hésiter ! » Orari consentiti : In uscita, dal lunedì al venerdì, dalle 10 alle 13 e dalle 14 alle 20. · Responsabili del trattamento vincolati : Trattamenti fuori dall’UE coperti dalle clausole contrattuali tipo della Commissione europea.
Prezzi
La live chat è gratuita per sempre: risponde il Suo team. Con il Chatbot IA, Cantya risponde al posto Suo 24 ore su 24, e Lei aggiunge l’Agente vocale IA o WhatsApp IA quando vuole. Senza vincoli.
Il Suo team risponde in diretta.
0 €per sempre
Senza carta di pagamento, senza vincoli.
Conversazioni illimitate
Per iniziare con calma.
2 mesi gratis
24 €IVA escl. / mese
288 € IVA escl., fatturati una volta all’anno
400 crediti sono circa:
Tutto il piano gratuito, in più:
Opzionale
L’IA risponde per Lei, e Lei riprende il controllo quando vuole.
Per un’attività intensa.
2 mesi gratis
65 €IVA escl. / mese
780 € IVA escl., fatturati una volta all’anno
1250 crediti sono circa:
Tutto Essentiel, in più:
Opzionale
L’IA risponde per Lei, e Lei riprende il controllo quando vuole.
Per un grande volume di conversazioni.
2 mesi gratis
149 €IVA escl. / mese
1 788 € IVA escl., fatturati una volta all’anno
3200 crediti sono circa:
Tutto Pro, in più:
Opzionale
L’IA risponde per Lei, e Lei riprende il controllo quando vuole.
I crediti si ripartiscono secondo il Suo utilizzo, tra chiamate e messaggi scritti. Mai interruzioni: l’agente vocale IA risponde sempre e il Chatbot IA torna alla live chat quando i crediti sono esauriti.
Domande frequenti
No, non agisce nel Suo sistema. Spiega la procedura, per esempio la funzione di disdetta online prevista dalla legge per la maggior parte dei contratti sottoscritti su internet, e annota la richiesta perché il Suo team la gestisca.
Per l’informazione generale e la presa di appuntamenti, sì: documenti da fornire, procedure, funzionamento dei rimborsi così come Lei lo descrive. La consulenza sulla scelta di un contratto resta ai Suoi consulenti, con cui Cantya fissa gli appuntamenti.
Cantya annota il numero di contratto o di pratica che il cliente le comunica, e il motivo della chiamata. Il Suo team riceve tutto nel resoconto: è il team a consultare la pratica e a rispondere.
Lei crea un tipo di appuntamento per ogni motivo, per esempio un colloquio di venti minuti per una sottoscrizione e un altro per un cambio di piano. Cantya sceglie in base alla richiesta, e fa la domanda quando non è chiara.
Vedi anche
Ci mostri le sue chiamate e le mostriamo cosa ne farebbe Cantya, oppure lo provi lei stesso in un minuto.