Cantya risponde su tempi, modalità di consegna e corrieri, annota il numero d’ordine e Le trasmette ciò che richiede una verifica.
Buonasera, ho ordinato quattro giorni fa e non ho ancora ricevuto niente.
Con la consegna standard i tempi non sono ancora scaduti. Ha il numero d’ordine?
Sì, è l’ordine 58214. E lunedì parto per lavoro.
Annotato, con la Sua partenza di lunedì. Il team verifica il pacco e la ricontatta.
La domanda che si pone
Il monitoraggio degli ordini al telefono raggruppa le chiamate fatte tra l’acquisto e la ricezione: un cliente vuole sapere quando arriverà il pacco, quale corriere lo consegna, cosa fare se è assente al passaggio del fattorino. Per un e-commerce o un distributore queste chiamate pesano molto sul volume, e quasi tutte richiedono risposte già scritte.
Un cliente che chiama per il suo ordine chiede di rado un’informazione che ha solo Lei. Vuole i tempi abituali, la differenza tra punto di ritiro e consegna a domicilio, cosa fare quando il fattorino è passato in sua assenza. Sono le Sue condizioni di consegna, dette ad alta voce.
Cantya le conosce perché gliele ha fornite Lei, e risponde su quelle. Non vede né il Suo gestionale né il tracciamento del corriere: quando chi chiama attende un’informazione sul proprio ordine, annota il numero d’ordine, il nome e il motivo, poi Le trasmette la richiesta da verificare, oppure trasferisce la chiamata se il cliente vuole parlare con qualcuno.
In pratica
Tempi per modalità di spedizione, corrieri utilizzati, zone servite, procedura in caso di assenza o ritardo. Il documento che già pubblica sul Suo sito spesso basta per cominciare.
Quanti giorni contare, quale corriere passa, come ritirare un pacco al punto di ritiro. Chi chiama ha la sua risposta senza aspettare che un operatore si liberi.
Appena la domanda riguarda un ordine preciso: numero, nome, motivo della chiamata, momento in cui il cliente è raggiungibile. Il Suo team non deve ricostruire nulla.
Un messaggio completo nella Sua dashboard o nel canale Slack o Teams del supporto, oppure un trasferimento verso il numero che ha indicato se il cliente chiede di parlare con qualcuno. Lei consulta il tracciamento, poi ricontatta il cliente.
Connettori
In questo scenario, ecco dove Cantya archivia quello che ha fatto. Gli altri connettori si collegano allo stesso modo, in due clic dal proprio spazio.
Tutti i connettori
Prima e dopo
| Un servizio clienti sommerso | Cantya | |
|---|---|---|
| Il picco dopo una promozione | Una lunga attesa per una semplice domanda sui tempi | Le chiamate vengono prese in parallelo |
| Una domanda sui tempi di consegna | Un operatore la gestisce tra due pratiche | Cantya risponde con le Sue condizioni |
| Il numero d’ordine | Chiesto a fine chiamata, o dimenticato | Annotato prima di ogni inoltro |
| Un pacco in ritardo | Il cliente richiama e rispiega tutto | Una sola richiesta, con il motivo e il numero d’ordine |
| Le chiamate serali | Aspettano l’apertura del giorno dopo | Ricevono la risposta sulle Sue regole di consegna |
| Un cliente che non parla italiano | Bisogna trovare chi parla la sua lingua | Cantya gli risponde in francese, inglese, spagnolo, tedesco o rumeno |
Lo usano ogni giorno
« J’ai mis Cantya en place pour gérer le SAV de ma boutique et franchement, ça m’enlève une bonne charge. Je m’y retrouve beaucoup mieux dans les demandes clients et je passe moins de temps dessus. » « On utilise Cantya pour prendre le relais sur nos appels quand on est déjà en intervention ou qu’on ne peut pas décrocher. C’est vraiment pratique, on évite de perdre des appels et nos clients ont toujours une réponse. Ça nous soulage beaucoup au quotidien. » « Nous utilisons ce service pour la relance de nos impayés et nous en somme très satisfaits. Un vrai gain de temps au quotidien, avec des retours positifs et une gestion beaucoup plus efficace. » « Je suis ravie de l’usage Canthya qui me permet de proposer un service conseil adapté à nos client architectes. Je conseille l’outil !! » « Très bonne expérience avec Cantya ! Service pratique, efficace et simple à utiliser. L’équipe est professionnelle, réactive et à l’écoute. Je recommande sans hésiter ! » Orari consentiti : In uscita, dal lunedì al venerdì, dalle 10 alle 13 e dalle 14 alle 20. · Responsabili del trattamento vincolati : Trattamenti fuori dall’UE coperti dalle clausole contrattuali tipo della Commissione europea.
Prezzi
La live chat è gratuita per sempre: risponde il Suo team. Con il Chatbot IA, Cantya risponde al posto Suo 24 ore su 24, e Lei aggiunge l’Agente vocale IA o WhatsApp IA quando vuole. Senza vincoli.
Il Suo team risponde in diretta.
0 €per sempre
Senza carta di pagamento, senza vincoli.
Conversazioni illimitate
Per iniziare con calma.
2 mesi gratis
24 €IVA escl. / mese
288 € IVA escl., fatturati una volta all’anno
400 crediti sono circa:
Tutto il piano gratuito, in più:
Opzionale
L’IA risponde per Lei, e Lei riprende il controllo quando vuole.
Per un’attività intensa.
2 mesi gratis
65 €IVA escl. / mese
780 € IVA escl., fatturati una volta all’anno
1250 crediti sono circa:
Tutto Essentiel, in più:
Opzionale
L’IA risponde per Lei, e Lei riprende il controllo quando vuole.
Per un grande volume di conversazioni.
2 mesi gratis
149 €IVA escl. / mese
1 788 € IVA escl., fatturati una volta all’anno
3200 crediti sono circa:
Tutto Pro, in più:
Opzionale
L’IA risponde per Lei, e Lei riprende il controllo quando vuole.
I crediti si ripartiscono secondo il Suo utilizzo, tra chiamate e messaggi scritti. Mai interruzioni: l’agente vocale IA risponde sempre e il Chatbot IA torna alla live chat quando i crediti sono esauriti.
Domande frequenti
No. Non ha accesso né al tracciamento del corriere né al Suo strumento di gestione degli ordini. Dà i tempi abituali che Lei le ha fornito e, se il cliente attende una posizione precisa, annota il numero d’ordine perché Lei verifichi.
Le Sue condizioni di consegna come figurano sul Suo sito, l’elenco dei Suoi corrieri, i tempi per modalità di spedizione e la procedura in caso di assenza o ritardo. Poi le completa a partire dalle chiamate rilette.
Ogni chiamata lascia un riepilogo e la trascrizione, con il numero d’ordine annotato. Compaiono nella Sua dashboard, e il riepilogo può partire automaticamente con un link di ascolto nel canale Slack o Teams del supporto, oppure all’indirizzo e-mail del supporto.
Si esce dal monitoraggio dell’ordine e si entra nel post-vendita. Cantya annota il riferimento e il problema riscontrato, poi applica le regole che Lei ha scritto per la Sua assistenza post-vendita: risposta, trasferimento o richiesta inoltrata.
Vedi anche
Ci mostri le sue chiamate e le mostriamo cosa ne farebbe Cantya, oppure lo provi lei stesso in un minuto.