Né annuncio, né formazione, né sostituzione durante le ferie. Cantya prende le chiamate tutto l’anno e ti fattura i minuti parlati.
Buongiorno, ho un appuntamento da voi oggi pomeriggio. Dove posso parcheggiare?
C’è un parcheggio visitatori all’ingresso, lato strada. La reception è al piano terra.
Benissimo. Potrei arrivare con un quarto d’ora di ritardo, può avvisare?
Certo. Il team sa che arriverà con un quarto d’ora di ritardo.
La domanda che si pone
Un’accoglienza telefonica esternalizzata significa affidare la ricezione delle chiamate a un fornitore invece che a una postazione interna. L’azienda mantiene il suo numero e il suo modo di rispondere. Quello che cambia è chi risponde, in quali fasce orarie e come viene fatturato il servizio.
La scelta raramente si pone in termini di qualità: si pone in ore. Una postazione di accoglienza copre le ore di presenza, meno ferie, malattie e pause. Le chiamate che cadono fuori non sono trattate male, non sono trattate affatto.
Un’accoglienza esternalizzata compra proprio quelle ore. Con Cantya le compra tutte, senza maggiorazione notturna né fasce da prenotare, e non aggiunge niente da gestire: nessuna assunzione, nessuna formazione da rifare, nessuna sostituzione da trovare ad agosto.
In pratica
Tutte le chiamate, oppure solo l’eccedenza, la pausa pranzo, la sera e il weekend. La deviazione decide, e la cambi quando vuoi.
La frase di risposta, gli orari, le domande frequenti e le loro risposte. È l’unico lavoro di avvio, e si fa in una decina di minuti.
Risponde, informa, fissa gli appuntamenti e annota quello che deve tornare a te. Le chiamate simultanee vengono prese insieme, non una dopo l’altra.
Togli la deviazione con un gesto appena vuoi riprendere le chiamate, e la rimetti il giorno dopo.
Connettori
In questo scenario, ecco dove Cantya archivia quello che ha fatto. Gli altri connettori si collegano allo stesso modo, in due clic dal proprio spazio.
Tutti i connettori
Prima e dopo
| Una postazione di accoglienza interna | Cantya | |
|---|---|---|
| Ore coperte | Le ore di presenza, meno ferie e assenze | Tutto l’anno, notti e festivi compresi |
| Avvio | Un annuncio, dei colloqui, una formazione | Una deviazione di chiamata e un messaggio da scrivere |
| Un’assenza | Da sostituire, spesso all’ultimo momento | Niente da sostituire |
| Tre chiamate insieme | Due aspettano | Vengono prese tutte e tre |
| Quanto costa | Uno stipendio, contributi, una postazione | Un abbonamento, fatturato sui minuti parlati |
| Cosa resta all’interno | Tutto, comprese le chiamate senza interesse | Gli scambi che richiedono il tuo giudizio |
Lo usano ogni giorno
« J’ai mis Cantya en place pour gérer le SAV de ma boutique et franchement, ça m’enlève une bonne charge. Je m’y retrouve beaucoup mieux dans les demandes clients et je passe moins de temps dessus. » « On utilise Cantya pour prendre le relais sur nos appels quand on est déjà en intervention ou qu’on ne peut pas décrocher. C’est vraiment pratique, on évite de perdre des appels et nos clients ont toujours une réponse. Ça nous soulage beaucoup au quotidien. » « Nous utilisons ce service pour la relance de nos impayés et nous en somme très satisfaits. Un vrai gain de temps au quotidien, avec des retours positifs et une gestion beaucoup plus efficace. » « Je suis ravie de l’usage Canthya qui me permet de proposer un service conseil adapté à nos client architectes. Je conseille l’outil !! » « Très bonne expérience avec Cantya ! Service pratique, efficace et simple à utiliser. L’équipe est professionnelle, réactive et à l’écoute. Je recommande sans hésiter ! » Orari consentiti : In uscita, dal lunedì al venerdì, dalle 10 alle 13 e dalle 14 alle 20. · Responsabili del trattamento vincolati : Trattamenti fuori dall’UE coperti dalle clausole contrattuali tipo della Commissione europea.
Prezzi
La live chat è gratuita per sempre: risponde il Suo team. Con il Chatbot IA, Cantya risponde al posto Suo 24 ore su 24, e Lei aggiunge l’Agente vocale IA o WhatsApp IA quando vuole. Senza vincoli.
Il Suo team risponde in diretta.
0 €per sempre
Senza carta di pagamento, senza vincoli.
Conversazioni illimitate
Per iniziare con calma.
2 mesi gratis
24 €IVA escl. / mese
288 € IVA escl., fatturati una volta all’anno
400 crediti sono circa:
Tutto il piano gratuito, in più:
Opzionale
L’IA risponde per Lei, e Lei riprende il controllo quando vuole.
Per un’attività intensa.
2 mesi gratis
65 €IVA escl. / mese
780 € IVA escl., fatturati una volta all’anno
1250 crediti sono circa:
Tutto Essentiel, in più:
Opzionale
L’IA risponde per Lei, e Lei riprende il controllo quando vuole.
Per un grande volume di conversazioni.
2 mesi gratis
149 €IVA escl. / mese
1 788 € IVA escl., fatturati una volta all’anno
3200 crediti sono circa:
Tutto Pro, in più:
Opzionale
L’IA risponde per Lei, e Lei riprende il controllo quando vuole.
I crediti si ripartiscono secondo il Suo utilizzo, tra chiamate e messaggi scritti. Mai interruzioni: l’agente vocale IA risponde sempre e il Chatbot IA torna alla live chat quando i crediti sono esauriti.
Domande frequenti
Sì, ed è il caso più frequente. La deviazione condizionata manda a Cantya solo la pausa pranzo, la sera, il weekend o quando i tuoi interni non rispondono.
Resta il vostro. Lo portate da noi, oppure lo tenete presso il vostro operatore con una deviazione verso la linea Cantya. Niente da annunciare ai vostri clienti.
I dati sono ospitati nell’Unione europea e cifrati. I nostri responsabili del trattamento sono nominati uno per uno nell’informativa privacy, con quello a cui ciascuno accede.
Una decina di minuti tra la creazione dell’account e la prima chiamata risposta, il tempo di scrivere il messaggio di accoglienza e attivare la deviazione.
Vedi anche
Ci mostri le sue chiamate e le mostriamo cosa ne farebbe Cantya, oppure lo provi lei stesso in un minuto.