Cantya risponde alla linea del Suo negozio online, informa su taglie, consegna e resi, e regge il ritmo quando i saldi o il Black Friday fanno salire le chiamate.
Buongiorno, sto guardando la giacca di lino sul vostro sito. Come veste?
Veste un po’ abbondante: la nostra guida consiglia di prendere una taglia in meno.
D’accordo. E se non mi sta bene, posso restituirla facilmente?
Sì, ha trenta giorni, e l’etichetta di reso si scarica dal Suo account.
La domanda che si pone
Per un negozio online, Cantya è la linea telefonica che risponde alle chiamate dei clienti prima e dopo l’acquisto. Dà informazioni su taglie, tempi, consegna e resi a partire da ciò che il team e-commerce le ha fornito, in sei lingue, e regge il ritmo dei saldi senza rinforzi.
Un cliente che chiama un negozio online ha spesso la carta di credito in mano. È indeciso tra due taglie, vuole sapere se il pacco arriverà prima di sabato o come funziona un reso. Se nessuno risponde, non lascia un messaggio: chiude la scheda, o compra altrove.
Cantya risponde a queste chiamate con i Suoi testi: guida alle taglie, condizioni di consegna, politica di reso, risposte del Suo centro assistenza. Per un ordine preciso annota il numero e la domanda, poi il resoconto parte per e-mail all’indirizzo del supporto. Durante i saldi o il Black Friday, le chiamate che arrivano insieme vengono prese tutte.
In pratica
Guida alle taglie, costi e tempi di consegna, condizioni di reso e di cambio. I testi già pubblicati sul Suo sito bastano per iniziare.
Prima dei saldi aggiunge ciò che cambia: date, tempi di spedizione più lunghi, condizioni di reso degli articoli in saldo. Cantya li comunica a chi chiama finché Lei li lascia attivi.
Consiglia a partire dalle Sue schede, spiega la procedura di reso e annota il numero d’ordine quando la domanda riguarda un pacco preciso.
Il riepilogo e un link di ascolto partono verso Gmail o il canale Slack del team. Il cliente che vuole parlare con qualcuno viene trasferito al numero che Lei ha scelto.
Connettori
In questo scenario, ecco dove Cantya archivia quello che ha fatto. Gli altri connettori si collegano allo stesso modo, in due clic dal proprio spazio.
Tutti i connettori
Prima e dopo
| Un negozio online senza rinforzi al telefono | Cantya | |
|---|---|---|
| Una chiamata subito prima dell’acquisto | Squilla a vuoto, carrello abbandonato | Una risposta su taglia o consegna, subito |
| La settimana del Black Friday | Rinforzi da assumere e da formare | Tutte le chiamate prese in parallelo |
| Un cliente tedesco o spagnolo | Uno scambio faticoso, poi un’e-mail in inglese | Una risposta nella sua lingua, fra sei |
| Una richiesta di reso | La procedura rispiegata a voce ogni volta | La procedura data così come Lei l’ha scritta |
| Un ordine spedito ma non ricevuto | Una ricerca d’urgenza, o una richiamata promessa | Il numero d’ordine annotato e passato al supporto |
| Una chiamata alle 22, servizio chiuso | Segreteria, poi un cliente che non richiama | La domanda risolta, o annotata per l’indomani |
Lo usano ogni giorno
« J’ai mis Cantya en place pour gérer le SAV de ma boutique et franchement, ça m’enlève une bonne charge. Je m’y retrouve beaucoup mieux dans les demandes clients et je passe moins de temps dessus. » « On utilise Cantya pour prendre le relais sur nos appels quand on est déjà en intervention ou qu’on ne peut pas décrocher. C’est vraiment pratique, on évite de perdre des appels et nos clients ont toujours une réponse. Ça nous soulage beaucoup au quotidien. » « Nous utilisons ce service pour la relance de nos impayés et nous en somme très satisfaits. Un vrai gain de temps au quotidien, avec des retours positifs et une gestion beaucoup plus efficace. » « Je suis ravie de l’usage Canthya qui me permet de proposer un service conseil adapté à nos client architectes. Je conseille l’outil !! » « Très bonne expérience avec Cantya ! Service pratique, efficace et simple à utiliser. L’équipe est professionnelle, réactive et à l’écoute. Je recommande sans hésiter ! » Orari consentiti : In uscita, dal lunedì al venerdì, dalle 10 alle 13 e dalle 14 alle 20. · Responsabili del trattamento vincolati : Trattamenti fuori dall’UE coperti dalle clausole contrattuali tipo della Commissione europea.
Prezzi
La live chat è gratuita per sempre: risponde il Suo team. Con il Chatbot IA, Cantya risponde al posto Suo 24 ore su 24, e Lei aggiunge l’Agente vocale IA o WhatsApp IA quando vuole. Senza vincoli.
Il Suo team risponde in diretta.
0 €per sempre
Senza carta di pagamento, senza vincoli.
Conversazioni illimitate
Per iniziare con calma.
2 mesi gratis
24 €IVA escl. / mese
288 € IVA escl., fatturati una volta all’anno
400 crediti sono circa:
Tutto il piano gratuito, in più:
Opzionale
L’IA risponde per Lei, e Lei riprende il controllo quando vuole.
Per un’attività intensa.
2 mesi gratis
65 €IVA escl. / mese
780 € IVA escl., fatturati una volta all’anno
1250 crediti sono circa:
Tutto Essentiel, in più:
Opzionale
L’IA risponde per Lei, e Lei riprende il controllo quando vuole.
Per un grande volume di conversazioni.
2 mesi gratis
149 €IVA escl. / mese
1 788 € IVA escl., fatturati una volta all’anno
3200 crediti sono circa:
Tutto Pro, in più:
Opzionale
L’IA risponde per Lei, e Lei riprende il controllo quando vuole.
I crediti si ripartiscono secondo il Suo utilizzo, tra chiamate e messaggi scritti. Mai interruzioni: l’agente vocale IA risponde sempre e il Chatbot IA torna alla live chat quando i crediti sono esauriti.
Domande frequenti
Sì, a partire dalla guida alle taglie che Lei le ha fornito, per esempio « questo modello veste piccolo ». Non tira a indovinare: se la guida non dice nulla su un articolo, lo dice al cliente e annota la domanda per il team.
Aggiorna dal Suo spazio le informazioni proprie del periodo: date, tempi di spedizione, condizioni degli articoli in saldo. Non ci sono rinforzi da assumere, e ogni chiamata riceve risposta, anche quando ne arrivano diverse insieme.
In francese, inglese, spagnolo, tedesco, italiano e rumeno. Risponde nella lingua di chi chiama a partire dalle stesse informazioni, e il resoconto arriva nei Suoi strumenti come per qualsiasi altra chiamata.
Cantya spiega la procedura così come Lei l’ha descritta: termine, stato dell’articolo, etichetta, indirizzo di spedizione. Se il caso esce dalle Sue condizioni, annota l’ordine e il motivo per il Suo servizio clienti, che decide.
Vedi anche
Ci mostri le sue chiamate e le mostriamo cosa ne farebbe Cantya, oppure lo provi lei stesso in un minuto.