Cantya tiene la reperibilità quando l’ufficio è chiuso. Risponde, applica i tuoi criteri di urgenza e ti porta quello che non può aspettare domani.
Buonasera, so che è tardi, ma la nostra caldaia si è appena guastata.
Me ne occupo io. L’impianto è del tutto fermo o scalda ancora un po’?
Niente di niente, e abbiamo due bambini piccoli in casa.
Lo segno come urgente. Il Suo messaggio parte subito al team, con il Suo numero.
La domanda che si pone
La reperibilità telefonica è l’impegno che una chiamata trovi sempre qualcuno, anche quando l’ufficio è chiuso. Copre gli orari di chiusura, le notti, i fine settimana e le ferie. Il suo compito principale non è informare: è separare ciò che aspetta domani da ciò che deve raggiungerti subito.
Proprio quella separazione è ciò che rende cara una reperibilità umana, perché presuppone di conoscere il tuo mestiere. Chi prende le tue chiamate una notte su dieci non sa che una perdita al contatore non è una cassetta che gocciola, né che un paziente in terapia viene prima di un primo appuntamento.
Cantya applica i tuoi criteri, scritti da te e rileggibili quando vuoi. Non cambiano a seconda di chi è di turno, non si dimenticano alle tre di notte, e puoi irrigidirli il giorno dopo una chiamata classificata male.
In pratica
Le tue parole, i tuoi casi, le tue eccezioni. Una perdita che scorre, una porta chiusa con un bambino dentro, un paziente che descrive un certo sintomo: il confine lo decidi tu.
Di notte, di domenica e a Ferragosto come un martedì alle dieci. Non ci sono ore morte da pagare né fasce da prenotare in anticipo.
Fa le domande che decidono, annota indirizzo, motivo e numero, poi classifica la chiamata secondo il confine che hai posto.
L’urgenza compare sulla tua dashboard e parte verso lo strumento in cui hai impostato un avviso. Il resto ti aspetta al mattino, riassunto e classificato.
Connettori
In questo scenario, ecco dove Cantya archivia quello che ha fatto. Gli altri connettori si collegano allo stesso modo, in due clic dal proprio spazio.
Tutti i connettori
Prima e dopo
| Una reperibilità umana | Cantya | |
|---|---|---|
| Copertura | Le fasce che hai prenotato e pagato | Tutte le ore, senza fasce da prenotare |
| Chi classifica | Un operatore che scopre il tuo mestiere a ogni turno | I tuoi criteri, scritti una volta, applicati a ogni chiamata |
| Di notte | Maggiorazione oraria | La stessa tariffa di mezzogiorno |
| Due chiamate nello stesso minuto | La seconda aspetta | Vengono prese entrambe |
| Cosa ricevi | Una scheda chiamata compilata a mano | Il riepilogo, la trascrizione e il numero di chi ha chiamato |
| Dopo una classificazione sbagliata | Se ne riparla alla prossima riunione | Riscrivi la regola la sera stessa |
Lo usano ogni giorno
« J’ai mis Cantya en place pour gérer le SAV de ma boutique et franchement, ça m’enlève une bonne charge. Je m’y retrouve beaucoup mieux dans les demandes clients et je passe moins de temps dessus. » « On utilise Cantya pour prendre le relais sur nos appels quand on est déjà en intervention ou qu’on ne peut pas décrocher. C’est vraiment pratique, on évite de perdre des appels et nos clients ont toujours une réponse. Ça nous soulage beaucoup au quotidien. » « Nous utilisons ce service pour la relance de nos impayés et nous en somme très satisfaits. Un vrai gain de temps au quotidien, avec des retours positifs et une gestion beaucoup plus efficace. » « Je suis ravie de l’usage Canthya qui me permet de proposer un service conseil adapté à nos client architectes. Je conseille l’outil !! » « Très bonne expérience avec Cantya ! Service pratique, efficace et simple à utiliser. L’équipe est professionnelle, réactive et à l’écoute. Je recommande sans hésiter ! » Orari consentiti : In uscita, dal lunedì al venerdì, dalle 10 alle 13 e dalle 14 alle 20. · Responsabili del trattamento vincolati : Trattamenti fuori dall’UE coperti dalle clausole contrattuali tipo della Commissione europea.
Prezzi
La live chat è gratuita per sempre: risponde il Suo team. Con il Chatbot IA, Cantya risponde al posto Suo 24 ore su 24, e Lei aggiunge l’Agente vocale IA o WhatsApp IA quando vuole. Senza vincoli.
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3200 crediti sono circa:
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I crediti si ripartiscono secondo il Suo utilizzo, tra chiamate e messaggi scritti. Mai interruzioni: l’agente vocale IA risponde sempre e il Chatbot IA torna alla live chat quando i crediti sono esauriti.
Domande frequenti
Lo scrivi in italiano corrente, caso per caso, nella tua dashboard. La regola viene riletta a ogni chiamata e puoi modificarla in qualsiasi momento; il cambiamento vale dalla chiamata successiva.
La chiamata compare sulla tua dashboard, per e-mail se attivi l’avviso, e su WhatsApp, Slack o Teams se ci hai impostato un’automazione. Scegli tu il canale; Cantya non ti telefona.
Sì. Cantya si presenta come accoglienza automatizzata fin dalla risposta, con una frase che rileggi e puoi riscrivere. Niente è camuffato da centralino umano.
Non cambia niente: la reperibilità gira ad agosto come a marzo. Puoi adattare il messaggio di accoglienza per annunciare la chiusura e la data di rientro.
Vedi anche
Ci mostri le sue chiamate e le mostriamo cosa ne farebbe Cantya, oppure lo provi lei stesso in un minuto.