Cantya prende le chiamate di post-vendita, risponde su quello che le hai insegnato dei tuoi prodotti e passa al tecnico solo i casi che lo richiedono davvero.
Buongiorno, la mia lavatrice mostra un codice di errore da stamattina e non scarica più.
D’accordo. Ha già pulito il filtro di scarico, in basso a destra dell’apparecchio?
Sì, stamattina, e non è cambiato niente. È ancora in garanzia.
Trasmetto la Sua richiesta al servizio tecnico, con il codice di errore e la garanzia.
La domanda che si pone
L’assistenza post-vendita al telefono è il numero che un cliente chiama dopo aver comprato: un guasto, un reso, una garanzia, un pezzo che manca. È un flusso di domande ripetitive intervallato da casi che richiedono un vero tecnico, e le due cose arrivano sullo stesso numero, spesso nello stesso momento.
Metà di queste chiamate vuole la stessa risposta, quella che il tuo tecnico ripete dieci volte al giorno invece di andare avanti con le pratiche che hanno bisogno di lui. L’altra metà aspetta dietro, con la musica, e una parte riattacca.
Cantya prende la prima metà. Le insegni i tuoi codici, la tua procedura di reso, i tuoi tempi e le tue condizioni di garanzia, e risponde su quello con fedeltà. Su ciò che non sa non improvvisa: annota il codice, il sintomo e il numero, poi passa la linea o ti gira la richiesta.
In pratica
I tuoi codici, i tuoi tempi, le tue condizioni di reso e di garanzia, i guasti ricorrenti e cosa rispondere. Lo scrivi tu, lei ci si attiene.
Guasto, reso, garanzia, ricambio, stato dell’ordine: qualifica ascoltando, invece di srotolare un menu a tasti.
Le domande di cui le hai dato la risposta se ne vanno risolte già durante la chiamata. Il cliente riattacca con la sua informazione, non con un numero di pratica.
Codice, sintomo descritto, recapiti raccolti: il tuo tecnico apre una pratica già compilata invece di richiedere tutto da capo.
Connettori
In questo scenario, ecco dove Cantya archivia quello che ha fatto. Gli altri connettori si collegano allo stesso modo, in due clic dal proprio spazio.
Tutti i connettori
Prima e dopo
| Una linea post-vendita classica | Cantya | |
|---|---|---|
| Nelle ore di punta | Coda di attesa e poi abbandono | Tante chiamate simultanee quante servono |
| Le domande ripetitive | Occupano il tecnico tutto il giorno | Si risolvono senza di lui |
| La qualifica | Il cliente racconta due volte, al centralino e al tecnico | Fatta una volta sola, prima del trasferimento |
| Cosa resta della chiamata | Quello che il tecnico ha fatto in tempo ad annotare | Un riepilogo scritto e la trascrizione completa |
| Il sabato mattina | Segreteria piena il lunedì | La stessa presa in carico dei giorni feriali |
Lo usano ogni giorno
« J’ai mis Cantya en place pour gérer le SAV de ma boutique et franchement, ça m’enlève une bonne charge. Je m’y retrouve beaucoup mieux dans les demandes clients et je passe moins de temps dessus. » « On utilise Cantya pour prendre le relais sur nos appels quand on est déjà en intervention ou qu’on ne peut pas décrocher. C’est vraiment pratique, on évite de perdre des appels et nos clients ont toujours une réponse. Ça nous soulage beaucoup au quotidien. » « Nous utilisons ce service pour la relance de nos impayés et nous en somme très satisfaits. Un vrai gain de temps au quotidien, avec des retours positifs et une gestion beaucoup plus efficace. » « Je suis ravie de l’usage Canthya qui me permet de proposer un service conseil adapté à nos client architectes. Je conseille l’outil !! » « Très bonne expérience avec Cantya ! Service pratique, efficace et simple à utiliser. L’équipe est professionnelle, réactive et à l’écoute. Je recommande sans hésiter ! » Orari consentiti : In uscita, dal lunedì al venerdì, dalle 10 alle 13 e dalle 14 alle 20. · Responsabili del trattamento vincolati : Trattamenti fuori dall’UE coperti dalle clausole contrattuali tipo della Commissione europea.
Prezzi
La live chat è gratuita per sempre: risponde il Suo team. Con il Chatbot IA, Cantya risponde al posto Suo 24 ore su 24, e Lei aggiunge l’Agente vocale IA o WhatsApp IA quando vuole. Senza vincoli.
Il Suo team risponde in diretta.
0 €per sempre
Senza carta di pagamento, senza vincoli.
Conversazioni illimitate
Per iniziare con calma.
2 mesi gratis
24 €IVA escl. / mese
288 € IVA escl., fatturati una volta all’anno
400 crediti sono circa:
Tutto il piano gratuito, in più:
Opzionale
L’IA risponde per Lei, e Lei riprende il controllo quando vuole.
Per un’attività intensa.
2 mesi gratis
65 €IVA escl. / mese
780 € IVA escl., fatturati una volta all’anno
1250 crediti sono circa:
Tutto Essentiel, in più:
Opzionale
L’IA risponde per Lei, e Lei riprende il controllo quando vuole.
Per un grande volume di conversazioni.
2 mesi gratis
149 €IVA escl. / mese
1 788 € IVA escl., fatturati una volta all’anno
3200 crediti sono circa:
Tutto Pro, in più:
Opzionale
L’IA risponde per Lei, e Lei riprende il controllo quando vuole.
I crediti si ripartiscono secondo il Suo utilizzo, tra chiamate e messaggi scritti. Mai interruzioni: l’agente vocale IA risponde sempre e il Chatbot IA torna alla live chat quando i crediti sono esauriti.
Domande frequenti
No. Si parte dalle dieci domande che tornano più spesso e dalle procedure che non cambiano mai. Poi si arricchisce rileggendo le chiamate in cui ha dovuto passare la mano.
Lo ascolta, non discute e ti trasferisce la chiamata in via prioritaria. Se non è raggiungibile nessuno, prende la richiesta con l’oggetto esatto della contestazione.
Solo se l’informazione è in quello che le hai fornito. Non va a cercarla dal tuo corriere, e lo dice invece di proporre una stima.
No, gli restituisce le giornate. Lui tiene i guasti e i casi particolari e smette di rispondere dieci volte al giorno alla stessa domanda sui tempi.
Vedi anche
Ci mostri le sue chiamate e le mostriamo cosa ne farebbe Cantya, oppure lo provi lei stesso in un minuto.