Cantya prende le chiamate del Suo sito industriale: trasportatori, fornitori, richieste di preventivo e di ricambi, assistenza post-vendita sulle Sue attrezzature. Risponde su ciò che Lei le ha insegnato e trasmette il resto con i riferimenti utili.
Buongiorno, mi serve una guarnizione della porta per una pressa che ci avete consegnato nel 2019.
Annoto la richiesta. Ha sottomano il numero di serie della macchina?
Sì, PR-4471. Mi servirebbero un prezzo e una data di consegna in fretta, la linea è ferma.
Annotato: il pezzo, il numero di serie e il fermo linea. Passo la richiesta al team.
La domanda che si pone
Nell’industria, Cantya tiene il centralino di un sito produttivo. Risponde ai trasportatori e ai fornitori, annota le richieste di preventivo e di ricambi con i riferimenti utili, prende le chiamate di assistenza sulle Sue attrezzature e resta raggiungibile fuori orario. Il resoconto di ogni chiamata parte verso i Suoi strumenti.
In una piccola o media impresa industriale, il centralino è spesso affidato a una persona che si occupa anche dell’accoglienza, dell’amministrazione vendite o della logistica. Un autista che cerca la banchina giusta, un buyer che vuole una data, un cliente con la macchina ferma: tutti compongono lo stesso numero, spesso nello stesso momento, e molti trovano uno squillo senza fine.
Cantya risponde a queste chiamate con le Sue informazioni: orari di ricevimento merci, istruzioni di accesso al sito, documenti attesi alla consegna, elementi da fornire per un preventivo. Per un ricambio o un guasto annota il numero di serie, il riferimento e la descrizione del problema. Di primo mattino o dopo la chiusura degli uffici, le richieste vengono prese invece di aspettare.
In pratica
Orari di ricevimento e di spedizione, banchine, istruzioni di sicurezza all’arrivo. I trasportatori hanno la loro risposta senza disturbare il reparto.
Riferimento, quantità, disegno o capitolato, tempi desiderati. Cantya fa queste domande a ogni richiesta di preventivo, e il Suo team riceve una pratica completa.
Annota il modello, il numero di serie, il sintomo e l’effetto sulla produzione del cliente. Se il cliente chiede un tecnico, la chiamata viene trasferita al numero che Lei ha indicato.
Fuori orario le chiamate ricevono risposta e le richieste vengono ordinate. Riepilogo e link di ascolto arrivano in Teams, Outlook o nel Suo Google Sheets per il team del mattino.
Connettori
In questo scenario, ecco dove Cantya archivia quello che ha fatto. Gli altri connettori si collegano allo stesso modo, in due clic dal proprio spazio.
Tutti i connettori
Prima e dopo
| Un centralino tenuto tra un compito e l’altro | Cantya | |
|---|---|---|
| Un trasportatore all’ingresso del sito | Chiama finché non trova qualcuno | Orari, banchina e istruzioni di accesso dati subito |
| Una richiesta di preventivo | Annotata su un angolo della scrivania, spesso incompleta | Riferimento, quantità e tempi rilevati ogni volta |
| Un ricambio atteso con urgenza | Il cliente richiama perché non ha notizie | Numero di serie e urgenza trasmessi al team |
| Una macchina guasta presso un cliente | Il tecnico richiede tutto quando richiama | Modello, sintomo e contesto già scritti |
| Una chiamata alle 19, uffici chiusi | Segreteria ascoltata il giorno dopo, se va bene | Presa, riassunta e ordinata per il mattino |
| Un cliente tedesco o francese | Serve che ci sia la persona giusta | Lo scambio nella sua lingua, fra le sei gestite |
Lo usano ogni giorno
« J’ai mis Cantya en place pour gérer le SAV de ma boutique et franchement, ça m’enlève une bonne charge. Je m’y retrouve beaucoup mieux dans les demandes clients et je passe moins de temps dessus. » « On utilise Cantya pour prendre le relais sur nos appels quand on est déjà en intervention ou qu’on ne peut pas décrocher. C’est vraiment pratique, on évite de perdre des appels et nos clients ont toujours une réponse. Ça nous soulage beaucoup au quotidien. » « Nous utilisons ce service pour la relance de nos impayés et nous en somme très satisfaits. Un vrai gain de temps au quotidien, avec des retours positifs et une gestion beaucoup plus efficace. » « Je suis ravie de l’usage Canthya qui me permet de proposer un service conseil adapté à nos client architectes. Je conseille l’outil !! » « Très bonne expérience avec Cantya ! Service pratique, efficace et simple à utiliser. L’équipe est professionnelle, réactive et à l’écoute. Je recommande sans hésiter ! » Orari consentiti : In uscita, dal lunedì al venerdì, dalle 10 alle 13 e dalle 14 alle 20. · Responsabili del trattamento vincolati : Trattamenti fuori dall’UE coperti dalle clausole contrattuali tipo della Commissione europea.
Prezzi
La live chat è gratuita per sempre: risponde il Suo team. Con il Chatbot IA, Cantya risponde al posto Suo 24 ore su 24, e Lei aggiunge l’Agente vocale IA o WhatsApp IA quando vuole. Senza vincoli.
Il Suo team risponde in diretta.
0 €per sempre
Senza carta di pagamento, senza vincoli.
Conversazioni illimitate
Per iniziare con calma.
2 mesi gratis
24 €IVA escl. / mese
288 € IVA escl., fatturati una volta all’anno
400 crediti sono circa:
Tutto il piano gratuito, in più:
Opzionale
L’IA risponde per Lei, e Lei riprende il controllo quando vuole.
Per un’attività intensa.
2 mesi gratis
65 €IVA escl. / mese
780 € IVA escl., fatturati una volta all’anno
1250 crediti sono circa:
Tutto Essentiel, in più:
Opzionale
L’IA risponde per Lei, e Lei riprende il controllo quando vuole.
Per un grande volume di conversazioni.
2 mesi gratis
149 €IVA escl. / mese
1 788 € IVA escl., fatturati una volta all’anno
3200 crediti sono circa:
Tutto Pro, in più:
Opzionale
L’IA risponde per Lei, e Lei riprende il controllo quando vuole.
I crediti si ripartiscono secondo il Suo utilizzo, tra chiamate e messaggi scritti. Mai interruzioni: l’agente vocale IA risponde sempre e il Chatbot IA torna alla live chat quando i crediti sono esauriti.
Domande frequenti
Solo i tempi generali che Lei le ha scritto, per esempio il tempo abituale di una gamma standard. Per un ordine in corso non vede il Suo ERP: annota il numero d’ordine e trasmette la domanda.
Sì, se Lei crea un tipo di appuntamento apposito, con la sua durata e il numero di banchine utilizzabili insieme. Cantya propone gli orari liberi e registra la prenotazione nella Sua agenda.
Un resoconto con ciò che il cliente ha fornito: azienda, contatto, riferimento o descrizione, quantità, tempi desiderati. Arriva per e-mail al team commerciale o come riga nel Suo Google Sheets, con un link di ascolto della chiamata.
Quello che Lei ha previsto, per esempio l’indirizzo a cui inviare le fatture e i Suoi giorni di pagamento. Non conferma alcun pagamento: annota la fattura citata e la domanda viene trasmessa al Suo team.
Vedi anche
Ci mostri le sue chiamate e le mostriamo cosa ne farebbe Cantya, oppure lo provi lei stesso in un minuto.