Insegnarle le tue risposte
Cantya risponde con quello che le hai detto. La qualità delle risposte si gioca dunque tutta qui.
Aggiornato il September 2, 2026
Partire dalle tue domande vere
La tentazione, compilando questa schermata, è scrivere le domande che si vorrebbe ricevere. Quelle giuste sono le domande che ricevi davvero, comprese le più banali: dove parcheggiare, fino a che ora sei aperto, se accetti la carta, quanto dura un intervento.
Sono queste domande a fare il volume. Nell’accoglienza di una piccola impresa, metà delle chiamate in entrata sono richieste da trenta secondi, ed è proprio quelle che conviene di più smettere di prendere di persona.
Scrivere come parli
Rispondi con la formulazione che useresti al telefono, non con quella di una brochure. Se diresti « glielo incastriamo giovedì », scrivilo così. Cantya riprende il tuo registro, e un registro giusto rassicura più di una frase perfetta.
Tieni il lessico del tuo mestiere quando è anche quello dei tuoi clienti, e traducilo quando non lo è. Un cliente di officina dice « il tagliando », raramente « la manutenzione periodica prevista dal costruttore ». I due possono convivere: il primo per rispondere, il secondo per capire.
Dire cosa non va mai promesso
È la parte che si compila di meno e che evita più grane. Un tempo che non rispetti sempre, un prezzo che dipende da una diagnosi, una disponibilità che non tocca a te decidere: segnali come vietati, e Cantya proporrà un richiamo invece di una risposta.
Un divieto ben posto vale più di una risposta approssimativa. A chi si annuncia che si verificherà e si richiamerà non si sente accolto male; a chi è stata data una cifra che si rivela falsa, sì.
Domande frequenti
- Cosa succede quando la domanda non era prevista?
- Cantya non riempie il vuoto. Secondo la regola che hai posto, propone un richiamo, prende il messaggio o trasferisce la chiamata.
- Bisogna compilare tutto prima di partire?
- No. Il modello del tuo settore arriva già compilato e lo aggiusti ascoltando le prime chiamate. Sono loro a dirti cosa manca, con più certezza di una pagina bianca.
- Quante domande bisogna prevedere?
- Una quindicina copre l’essenziale del volume nella maggior parte dei mestieri. Oltre, il guadagno diventa marginale e conviene aggiungerle mano a mano.
Questa pagina non ha risposto?
Scriveteci dicendo che cosa cercavate. Le domande che tornano finiscono per diventare un’altra pagina qui.
Scriveteci